nasair startet mit mobilem Reiseservice von NCR durch

Erste saudi-arabische Fluggesellschaft mit kompletten Mobil-Buchungsservices

nasair, die erste Low-Cost-Airline im Königreich Saudi-Arabien, führt eine für mobile Geräte optimierte Website ein, um ihren Kunden die Verwaltung ihrer Flugbuchungen von unterwegs zu vereinfachen. NCR, führender Anbieter von Travel Selbstbedienungslösungen (SB), entwickelte die Webseite und hostet den Service.

nasair Kunden können über www.flynas.com Tickets reservieren und kaufen, ihre Reservierungsdetails aktualisieren und sich über Flugzeiten informieren. Künftig sind der mobile Check-in und die Zusendung von digitalen Bordkarten per SMS sowie die Bereitstellung von Web-Apps für iPhone, BlackBerry und Android geplant.

Nach Frost & Sullivan gehört Saudi-Arabien mit 51,6 Millionen Teilnehmern und einer Durchdringungsrate von 186 Prozent zu den größten Mobilfunkmärkten in der Golfregion.

Laut Abdullah Al-Ghanim, dem Verantwortlichen für Informationstechnik bei der Holdinggesellschaft von nasair, NAS Holding, räumt das Unternehmen der Bereitstellung eines weiter verbesserten Kundenservice oberste Priorität ein: „Die Einführung von mobilen Zugangsmöglichkeiten zu den Angeboten von nasair ist ein weiterer Schritt zum Ausbau unserer kundenfreundlichen Services und erlaubt es Reisenden, überall und jederzeit darauf zuzugreifen.“

Ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten von NCR war die globale Expertise des Unternehmens bei der Entwicklung, Bereitstellung und Unterstützung von Travel Selbstbedienungslösungen über die verschiedensten Kanäle.

„In Zeiten, in denen weltweit immer mehr gereist wird, wächst für Anbieter zugleich die Herausforderung, Reisenden nahtlos über verschiedene Kanäle die volle Kontrolle über ihre Reservierungen, Buchungen sowie weitere Services zu bieten“, so Klaus Hammer, Marketing Director EMEA for Emerging Industries von NCR. „Mit unserem Portfolio für die Touristikbranche unterstützen wir nasair und andere führende Fluggesellschaften weltweit, SB-Angebote für Passagiere zu realisieren, die ihnen einen besonders einfachen und benutzerfreundlichen Service bieten.“

NCR ist mit 1,6 Millionen mobilen Bordkarten pro Monat führender Anbieter von Lösungen für den mobilen Check-in sowie Branchenführer bei Common Use Self-Service (CUSS)-Airline-Kiosks.
   
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Flughäfen und Flughafen-Einzelhändler verpassen die Chance auf höhere Umsätze durch Reisende

Eine Umfrage im Auftrag von NCR unter 4.000 Reisenden zeigt, dass viele das Einkaufsangebot an Flughäfen nicht kennen oder nutzen; mit mobilen Informationen auf das Smartphone könnten Shop-Betreiber einen zusätzlichen Service bieten und ihren Umsatz erhöhen

AUGSBURG/WIEN – Eine Umfrage von Opinion Research Corporation International (ORC) im Auftrag von NCR unter je 1.000 Reisenden in den Vereinigten Staaten, Großbritannien, Frankreich und Deutschland zeigt, warum diese das Einkaufsangebot an Flughäfen nicht stärker nutzen. Der Umfrage zufolge fällt es vielen Reisenden schwer, den Weg zu Geschäften, Restaurants und anderen Einkaufsangeboten an den Flughäfen in der begrenzten Zeit bis zum Abflug zu finden. Den Einzelhändlern entgehen damit potenziell hohe Einnahmen, wenn man bedenkt, dass jährlich mehr als 1,5 Milliarden Menschen eine Flugreise unternehmen. Die Umfrageergebnisse sowie passende Lösungen für Flughafen- und Shop-Betreiber zur besseren Kundenansprache und -betreuung präsentiert NCR auf der Passenger Terminal EXPO in Wien (18.-20. April) am Stand #4000.

Der Umfrage zufolge gibt es mehrere Optionen, die heute meist mit mobilen Geräten ausgestatteten und unter Zeitdruck stehenden Reisenden besser anzusprechen und die Einnahmen an Flughäfen mit Einkaufsangeboten zu erhöhen. 23 Prozent der Befragten in Deutschland, 30 Prozent in Frankreich, 34 Prozent in Großbritannien und 35 Prozent in den Vereinigten Staaten befürchten, sich auf dem Weg zu den Geschäften und Restaurants und zurück zum Gate zu verlaufen und so ihren Flug zu verpassen.

Ziel der Flughäfen ist es, die Umsätze aus Geschäften, die nicht direkt mit der Luftfahrt zu tun haben, weiter zu erhöhen, da die Einnahmen, die sie über die Fluggesellschaften erzielen, durch die Konsolidierung bei den Fluggesellschaften und andere Faktoren in letzter Zeit gesunken sind. Der Ausbau des Angebots an Flughäfen durch Einzelhändler, Restaurants und andere Dienstleistungen soll Reisende während ihres Aufenthalts zum Einkauf ermutigen. So wünschen sich Reisende, die gerade auf dem Flughafen in Läden oder Restaurants unterwegs sind, eine Nachricht inklusive Wegbeschreibung auf ihr Smartphone mit dem Hinweis, sich wegen des baldigen Abflugs auf den Rückweg zu ihrem Gate zu machen. 65 Prozent der Befragten in Frankreich, 57 Prozent in Deutschland und 53 Prozent in Großbritannien gaben an, dieser Service würde sie stärker zum Einkaufen ermutigen und ihnen die Angst nehmen, ihren Flug zu verpassen.

„Die Umfrage zeigt, dass Flughäfen bei Dienstleistungen für Reisende, die Lust zum Einkaufen haben, noch viel Luft nach oben haben“, so Klaus Hammer, Marketing Director EMEA for Emerging Industries von NCR. „Flughäfen erzielen heute fast 50 Prozent ihrer Einnahmen aus Quellen, die nicht direkt mit der Luftfahrt zu tun haben. Wenn die Flughafenbetreiber sich die vorhandenen Technologien für den Einzelhandel – wie mobiles Marketing oder digitale Beschilderung – zu Nutze machen, werden sie noch effektiver mit Reisenden interagieren. Und mit speziellen Angeboten für Passagiere können sie ihre Umsätze erhöhen und gleichzeitig ihre Flughäfen einladender, unterhaltsamer und benutzerfreundlicher gestalten.“

Besonders mobile Anwendungen fördern Einkäufe in Geschäften und Restaurants am Flughafen: Als stärksten Anreiz für höhere Ausgaben sahen 48 Prozent der Reisenden in Deutschland, 40 Prozent in den Vereinigten Staaten und 36 Prozent in Frankreich und Großbritannien Rabatt-Coupons für Produkte oder Lebensmittel, die sie über ihr mobiles Gerät oder die gedruckte Bordkarte erhalten. Der Umfrage zufolge würden auch Selbstbedienungskassen den Kaufanreiz erhöhen, da sie die Bezahlung beschleunigen und Wartezeiten verkürzen. Die Befragten wünschen sich zudem SB-Technologien im Ladengeschäft, mit denen sie Waren suchen und kaufen können, die nicht im Flughafen-Geschäft erhältlich sind, die sie aber im Anschluss ihrer Reise nach Hause geliefert bekommen.

Die Umfrage zeigte auch eine relativ große, bislang noch nicht erschlossene Kundengruppe. Ein Sechstel aller deutschen Fluggäste haben noch nie etwas an einem Flughafen gekauft. Noch etwas größer ist das Potenzial in den USA mit 21 Prozent sowie in Frankreich mit 18 Prozent. In Großbritannien liegt der Wert immer noch bei 12 Prozent.

Zu den beliebtesten Artikeln, die Reisende in allen vier Ländern am Flughafen erwerben, gehören Nahrungsmittel, Getränke und Lesestoff wie Bücher, Zeitschriften und Zeitungen. Hier gab es zum Teil deutliche Unterschiede unter den Befragten. Während in den USA 73 Prozent der Befragten Speisen oder Getränke auf dem Flughafen kauften, waren es 60 Prozent in Großbritannien, 43 Prozent in Deutschland und nur 23 Prozent in Frankreich. Lesestoff fand in Großbritannien (65%) und Deutschland (63%) die meisten Käufer am Flughafen, es folgen Frankreich (53%) und die USA (48 Prozent). Nur zwei und vier Prozent der Reisenden in den vier Ländern buchen am Flughafen Dienstleistungen wie Maniküre, Massage, Haarschnitt oder den Zugang zur Business-Lounge.

„Es ist nicht verwunderlich, dass Dienstleistungen wie Maniküre, Massage oder Haarschnitt in der Liste so weit unten stehen“, so Klaus Hammer weiter. „Diese Services werden in vielen Flughäfen erst seit kurzem angeboten oder die Reisenden wissen nicht, dass es diese Dienstleistungen am Flughafen überhaupt gibt. Die Anbieter könnten ihre Bekanntheit und ihre Umsätze mit Werbung und Sonderangeboten auf mobilen oder gedruckten Bordkarten erhöhen. Flughäfen sollten auch Wayfinding-Lösungen zur besseren Orientierung einsetzen, die Reisende mit einer Wegbeschreibung direkt zu den entsprechenden Dienstleistungen lotsen. Das würde die Einnahmen für den Ladenbesitzer und den Flughafen maximieren.“


   
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NCR Mobile Banking Plattform unterstützt Banken, mobile Anwendungen für eine erweiterte Multikanal-Ansprache einzuführen

Die neue Lösung lässt sich in unterschiedliche Vertriebskanäle – Online, Geldautomaten, Kiosk- und Bankschaltersysteme – integrieren und bietet so ein nahtloses, durchgängiges Kundenerlebnis

Mit NCR APTRA Mobile Banking stellt NCR eine neue Plattform für Mobile Banking vor. Die weltweit verfügbare Softwareplattform ermöglicht es Kreditinstituten, ihren Kunden Bankdienstleistungen auf Basis von Apps, mobilen Browsern und SMS zur Verfügung zu stellen. Die Lösung bietet alle Funktionen, die Verbraucher zur Abwicklung ihrer Geldgeschäfte über mobile Endgeräte benötigen. Zudem lässt sie sich für andere Kanäle wie Online, Kiosksysteme, Geldautomaten und Bankschaltersysteme skalieren und treibt somit die Einführung von Mobile Banking und Multikanal-Anwendungen voran.

Laut TNS-Research hat sich in vielen Ländern seit 2010 die Nutzung von Mobile Banking durch Verbraucher verdoppelt. comScore verzeichnete in seiner jüngsten Erhebung 20 Millionen Mobilfunknutzer, die in den fünf größten europäischen Märkten über ihr Handy auf Bankkonten zugegriffen haben; und ABI Research prognostiziert, dass bis 2014 voraussichtlich 400 Millionen Verbraucher weltweit mobiles Banking nutzen werden.

Die neue NCR Plattform ermöglicht Finanzinstituten die schnelle und einfache Einrichtung mobiler Bankdienstleistungen wie das Überprüfen von Kontoständen, Einsicht der Transaktionshistorie, Geldtransfers zwischen Konten, Rechnungsbegleichungen oder auch eine Suchfunktion für Filialen und Geldautomaten. Die Lösung stellt eine durchgängige Benutzeroberfläche für unterschiedliche Endgeräte und Systeme bereit und unterstützt mehrere Sprachen sowie Währungen. Darüber hinaus bietet NCRs Mobile Banking Lösung eine Multi-Channel-Registrierung: So können sich Verbraucher am Geldautomaten, online oder über Kiosksysteme in der Filiale anmelden.

„Die zunehmende Nutzung von Smartphones und die Integration von Finanzdienstleistungen beschleunigen weltweit die Einführung von Mobile Banking Lösungen“, so Klaus Giljohann, PS Senior Partner des Bereichs Professional Services von NCR in Zentral- und Osteuropa. „Unsere neue Lösung für mobile Bankdienstleistungen bietet Geldinstituten eine flexible und sichere Möglichkeit, die aktuellen Anforderungen ihrer Kunden an das Mobile Banking zu erfüllen. Ebenso wichtig ist, dass die Plattform skalierbar ist und damit an die rasant steigende Auswahl an Geräten, wachsende Mobilfunkbandbreiten und die Migration von SMS zu Apps und mobilen Browsern der nächsten Generation angepasst werden kann. Mit der zunehmenden Nutzung von mobilen Geräten für die Abwicklung von Geldgeschäften müssen auch neue Mobile Banking Services entwickelt werden, die die Vorteile des jeweiligen Kanals nutzen und nahtlos mit anderen Selbstbedienungskanälen zusammenspielen. Beispiele hierfür sind das Planen und Verwalten von Terminen oder der mobile Empfang von elektronischen Belegen über Transaktionen. Mit neuen und vernetzten Multi-Channel Services können sich Banken einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie Kunden ein durchgängiges, kanalübergreifendes Erlebnis mit ihrer Bank bieten.“

Eine internationale Studie von BuzzBack Market Research zeigt, dass 78 Prozent der Verbraucher Geldinstitute bevorzugen, die es ihnen ermöglichen, personalisiert über verschiedene Kanäle mit ihnen in Interaktion zu treten. APTRA Mobile Banking bildet die mobile Kernlösung für die Übertragung bestehender NCR Lösungen auf mobile Kanäle. Damit können Banken und ihre Kunden alle Vorteile einer vollständig integrierten Multi-Channel-Lösung nutzen.

Kreditinstitute können über die Global Professional Services von NCR die Mobile Banking Lösung erweitern und an ihre Bedürfnisse anpassen lassen. Zudem stehen ihnen verschiedene Einrichtungs- und Supportmodelle zur Verfügung.
   
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Neues NCR Kassensystem lässt sich von Kunden und Mitarbeitern bedienen

Einzelhändler können NCR SelfServ Checkout Convertible jederzeit schnell von einer Selbstbedienungskasse auf eine mitarbeiterbediente Lösung umstellen und somit ihre Flexibilität, Produktivität und den Kundenservice erhöhen

Mit NCR SelfServ Checkout Convertible präsentiert NCR eine POS-Lösung, die erstmals sowohl als vollwertige Selbstbedienungskasse als auch als effiziente traditionelle, von Mitarbeitern bediente Kasse eingesetzt werden kann. Möglich wird diese flexible Umstellung durch ein schwenkbares Display und eine Spezialtastatur. Einzelhändler können damit ad hoc auf Warteschlangen reagieren und die Kundenzufriedenheit sowie die Produktivität ihrer Mitarbeiter erhöhen. Die neue Kassenlösung zeigt NCR in Europa erstmals auf der EuroCIS (28. Februar - 1. März 2012) am Stand E39 in Halle 9.

Kassierer und Kassiererinnen können in Zeiten, in denen wenig Betrieb in der Checkout Zone herrscht, die Kasse in den Selbstbedienungsmodus umstellen und sich anderen Aufgaben in der Filiale widmen. Somit stehen alle Kassen für die Kunden zur Verfügung und es entsteht nicht der Eindruck, dass Schlangen bei unbesetzten Kassenplätzen vom Händler in Kauf genommen werden; bei steigender Kundenfrequenz kommt es zudem seltener zu Schlangenbildung. Mit der neuen Lösung NCR SelfServ Checkout Convertible können Einzelhändler somit die Kapazitäten ihrer Mitarbeiter für Tätigkeiten an der Kasse oder innerhalb der Filiale besser auf das jeweilige Kundenaufkommen zuschneiden. Bei geringerem Andrang bedienen die Kunden die Kasse selbst; ihnen steht hierfür eine vollständige SB-Kasse zur Verfügung inklusive der gewohnten Sicherheitswaage, der einfachen Bedienung und der Möglichkeit, direkt in bar, mit Karte und persönlicher Geheimzahl (PIN) oder mit Gutscheinen zu bezahlen. In Stoßzeiten kommt ein Mitarbeiter an die Kasse und übernimmt die Kunden in einen Vollservice – und sorgt so für einen noch höheren Durchsatz.

„Einzelhändler legen heute größten Wert darauf, ihren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wartezeiten an den Kassen sind eine der Hauptursachen für Kundenunzufriedenheit“, so Stefan Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH. „Wenn Einzelhändler in der Kassenzone mehr Optionen bieten, verbessern sie den Service, steigern die Produktivität ihrer Mitarbeiter und erhöhen den Durchsatz.“

Mehr Funktionen für personalisierte SB-Kassen – NCR stellt auf der EuroCIS zudem neue Funktionen seiner Personalisierungssoftware vor, die Verbrauchern an SB-Kassen ein individuelles Einkaufserlebnis bietet. Die Inhalte auf dem Kassen-Display sind jetzt noch stärker auf die persönlichen Vorlieben und Einkaufsgewohnheiten der Kunden zugeschnitten. Damit können Einzelhändler Kampagnen effizienter verbreiten, die Zeit für die Bedienung der SB-Kassen verringern und so insgesamt die Kundenbindung stärken.

Verbraucher können ihre Wünsche für die Bedienung der SB-Kasse über das bestehende Treue-/Bonusprogramm des Händlers oder über eine spezielle Software definieren. Wenn der Kunde in das Ladengeschäft kommt und seine Kundenkarte oder sein mobiles Gerät an der SB-Kasse scannt, überträgt die Software die Informationen an diese Kasse, welche daraufhin die Benutzeroberfläche an die vom Kunden definierten Vorlieben anpasst. So erscheint zum Beispiel ein bevorzugtes Hintergrundbild oder der Kassenbon wird als digitale Quittung dem Kunden per E-Mail zugestellt. Darüber hinaus wird über diese Personalisierung der Checkout für den Kunden beschleunigt und somit die Kapazität für den Händler gesteigert. Dies wird durch eine Reihe individueller Voreinstellungen erreicht – zum Beispiel die gewünschte Sprache, eine persönliche Pickliste für Stück- und Wiegeartikel, die anhand vergangener Einkaufsgewohnheiten errechnet wird, oder auch durch eine ergonomischere Anordnung der Bildschirmelemente für Links- oder Rechtshändigkeit. Insgesamt wird so die Bedienung für Kunden noch einfacher und Warteschlangen und -zeiten werden weiter verkürzt.
   
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Nassauische Sparkasse entscheidet sich für Managed Services und SB-Technologie von NCR

Sparkasse ersetzt über 530 SB-Systeme von Drittanbietern mit NCR Geldautomaten, Cash Recycling Systemen und Kontoserviceterminals

Die Nassauische Sparkasse (Naspa) mit Sitz in Wiesbaden hat sich zur Modernisierung ihrer SB-Infrastruktur für Technologie und Managed Services von NCR entschieden. Der Austausch von über 530 Systemen sowie die Betreuung durch NCR versetzt die Sparkasse in die Lage, ihre Kundenbetreuung weiter zu verbessern sowie die Verfügbarkeit ihres SB-Netzwerks zu erhöhen.

Die Nassauische Sparkasse bedient mit rund 147 Finanz- und Service-Centern knapp 430.000 Kunden. Mit einer Bilanzsumme von 11,8 Milliarden Euro* rangiert sie als siebtgrößte Sparkasse in Deutschland. NCR wird das Filial- und SB-Netzwerk der Sparkasse ausstatten und damit bestehende Hardware von Drittanbietern nahezu komplett ersetzen. Aktuell werden rund 160 neue NCR SelfServ Geldautomaten und Recyclingsysteme sowie knapp 100 automatische Kassentresore (AKTs) installiert. In einem zweiten Schritt werden dann rund 280 Service-Terminals ersetzt. Neben der umfassenden Hardware-Erneuerung nimmt die Naspa Managed Services von NCR in Anspruch. Dies umfasst die komplette Wartung inklusive einer proaktiven Überwachung und Analyse des SB-Netzwerks bis hin zum Cash Management und Geldver- und -entsorgung von SB-Systemen und Filialen.

„Die umfassende Modernisierung unserer SB-Landschaft bildet die Basis für einen verbesserten Kundenservice“, so Heiko Raisch, Leiter Dienstleistersteuerung bei der Nassauischen Sparkasse und verantwortlich für die Vorstudie. „Neben neuer Hardware setzen wir mit dem Outsourcing von Managed Services an NCR künftig auf einen erfahrenen Partner, um alle Leistungen aus einer Hand zu erhalten. Die enge Zusammenarbeit mit NCR hat sich bereits in der Konzeptionsphase bewährt – hierbei stand uns das Unternehmen in unterschiedlichsten Belangen von der Technologie über die Kundenansprache bis hin zur Filialausstattung beratend zur Seite.“

Über die anwenderfreundlichen Funktionen hinaus bieten die NCR SelfServ Systeme Hochverfügbarkeit und eine Vielzahl an hilfreichen Management-und Sicherheitsfunktionen. Dank der integrierten „Selbstheilungs-Technologie“ fahren beispielsweise die Geldautomaten bei Störungen ganz automatisch wieder hoch und verringern die Recovery-Zeit von 2-3 Stunden auf lediglich 15 Minuten. Über das integrierte Grafikbedienfeld lassen sich Routinewartungsaufgaben schnell und effektiv vornehmen.

Die Geldautomaten können nach den Bedürfnissen jeder einzelnen Filiale mit Ein- und/oder Ausgabe-Modulen versehen werden – als Geldautomaten mit erhöhtem Auszahlungsvolumen oder als SB-Terminal für Ein- und Auszahlungen inklusive Cash Recycling. Auch die nachträgliche Anpassung an veränderte Standortbedingungen ist problemlos möglich.

„Wir freuen uns sehr, dass die Naspa sowohl für den Hardware Refresh als auch bei der Betreuung ihres SB-Angebots auf Technologie und Know-how von NCR vertraut“, so Wolfgang Kneilmann, Managing Director Central and Eastern Europe von NCR. „Durch das Outsourcing von Managed Services unterstützen wir die Naspa dabei, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, dieses weiterzuentwickeln und ihre Kostenstrukturen zu verbessern.“

Nach Angaben der Gartner Group ist NCR einer der zehn größten globalen IT-Service Anbieter und verwaltet beziehungsweise wartet mehr als zwei Millionen Kundensysteme für Hunderte von Unternehmen weltweit. NCR unterstützt 19 der 20 weltweit führenden Banken, 17 der Top 20 Einzelhändler, sieben der zehn größten Telekommunikationsfirmen und vier der Top fünf Fluggesellschaften.

   
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NCR stellt herstellerunabhängige Geldautomatensoftware in weniger als 45 Tagen bereit

Während Banken bei „Multivendor“-Geldautomatennetzwerken früher mit Bereitstellungsproblemen zu kämpfen hatten, bietet ihnen die Software NCR APTRA eine schnelle und problemlose Umsetzung

Mit Hilfe der weiter entwickelten APTRA Softwaresuite bietet NCR Kreditinstituten die Möglichkeit, innerhalb von nur 45 Tagen ein Geldautomatennetzwerk auf diese herstellerübergreifende Softwareplattform zu heben – das ist etwa achtmal so schnell wie bisher in der Branche üblich. Kreditinstitute profitieren damit von einer deutlichen Zeit- und Kostenersparnis.

Die Basis für diese schnelle Umsetzung bilden das Know-how des NCR Professional Services Teams sowie Verbesserungen bei NCR APTRA. Die marktführende Softwareplattform für Selbstbedienungslösungen besteht aus bewährten, nahtlos integrierten Programmen für zuverlässige Anwendungen und Management-Tools und bietet zahlreiche Funktionen, die von der Durchführung sicherer Transaktionen über die Verwaltung des Geldautomatennetzwerks bis zur Pflege von Kundenbeziehungen reichen. Die Softwarearchitektur setzt auf XFS-Standards auf, um Anwendungen herstellerübergreifend einzubinden. SB-Systemen lassen sich damit je nach Bedarf einer Bank mit immer komplexeren Funktionen versehen – etwa ADA-Sprachsteuerung, Einzahlungen, Personalisierung, gezieltes Marketing oder die Integration anderer Kanäle. Insgesamt können Kreditinstitute dank APTRA mit deutlichen Verbesserungen hinsichtlich Implementierungsdauer, Funktionalität und Qualität rechnen.

„Bei der Entwicklung von NCR APTRA haben wir von Anfang an eine hohe Priorität auf eine möglichst schnelle Implementierung gesetzt“, so Klaus Giljohann, PS Senior Partner des Bereichs Professional Services von NCR. „Dank unserer leistungsstarken Softwaresuite und erfahrenen Professional Services Abteilung sind wir in der Lage, herstellerunabhängige Software schneller bereitzustellen als es marktüblich ist. So haben wir bei der Abwicklung von Projekten mittlerweile einen Standard erreicht, der im Markt als absolute Zielvorgabe gilt.“

Eine der ersten Banken, die von der schnellen Implementierungszeit profitierten, ist Alaska USA, eine Genossenschaftsbank mit Niederlassungen in Alaska, Kalifornien und Washington. Hier konnte NCR seine APTRA Softwaresuite sogar innerhalb von nur 38 Tagen bereitstellen. Alaska USA betreibt über 150 Geldautomaten (etwa 70 davon stammen nicht von NCR) und erzielt einen Jahresumsatz von 4,6 Milliarden US-Dollar.

   
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Verbraucher legen Wert auf personalisierte Informationen

Studie von NCR zeigt: Bevorzugt werden personalisierte Produktinformationen per E-Mail – und das insbesondere über Elektronik, Mode, Bücher und Lebensmittel

Die von NCR in Auftrag gegebene Studie* des Marktforschungsunternehmens NPD Group beleuchtet die veränderten Bedürfnisse europäischer Verbraucher, ihr Einkaufsverhalten sowie ihre Vorzüge, wie sie sich vor ihrem Einkauf über Produkte informieren bzw. vom Einzelhandel angesprochen werden möchten. Die Studienergebnisse für Deutschland verdeutlichen, dass Verbraucher personalisierte Informationen wünschen, die auf ihren Präferenzen basieren. Umso mehr sind Händler gefordert, die Wünsche ihrer Kunden herauszufinden und bei der Ansprache über alle miteinander vernetzten Vertriebskanäle (Cross-Channel) zu berücksichtigen.

Personalisierte Informationen sind deutschen Verbrauchern insbesondere von Elektronikfachgeschäften (54,8%), Bekleidungsgeschäften (43,2%) und Buchhandlungen (40,8%) wichtig. Der Lebensmitteleinzelhandel folgt dicht dahinter: Auf Platz vier und fünf von insgesamt 15 Kategorien liegen Hypermärkte (36,1%) und Lebensmittelgeschäfte (34,5%). 29 Prozent der Befragten wünschen sich entsprechend individuelle Nachrichten von Kaufhäusern.

Deutsche Verbraucher haben klare Vorstellungen davon, welche Informationen sie besonders interessieren: An erster Stelle nennt knapp ein Drittel (32,4%) solche über ihre bevorzugten Marken und fast ebenso viele (30,3%) über neu verfügbare Artikel. 28 Prozent nutzen gerne Kaufempfehlungen für Produkte, die von Kunden mit ähnlichen Vorlieben erworben wurden.
Darüber hinaus legt knapp ein Viertel (24,5%) Wert darauf, über Angebote benachrichtigt zu werden, die ihre bevorzugt oder häufig gekauften Artikel betreffen.

Die richtige Ansprache entscheidet – Untersucht wurde zudem, wie deutsche Verbraucher vom Handel angesprochen werden möchten: 44 Prozent wünschen dies in erster Linie per E-Mail. Der persönliche Kontakt mit einem Verkaufsberater wird von knapp 21 Prozent bevorzugt. Die Kommunikation über die Website des Geschäfts ist für 12 Prozent der Befragten die erste Wahl, und nur ein kleiner Teil (8,3%) möchte postalisch – per Direct Mail – informiert werden. Um weiterreichende Informationen und Preise direkt am POS zu erhalten, geben außerdem 45 Prozent an, sie würden hierfür gerne Kiosksysteme im Laden nutzen.

„Deutsche Verbraucher wollen vor ihrem Einkauf gut informiert sein – zum Beispiel per E-Mail, über die Website eines Einzelhändlers bzw. im Laden durch einen Mitarbeiter oder einen Kiosk. Sie sind gerne dazu bereit, Händlern ihre Präferenzen mitzuteilen, wenn sie dadurch besser und entsprechend ihrer Wünsche informiert werden. Dieses Informationsbedürfnis bietet zugleich enorme Chancen für den Händler, seine Kunden regelmäßig anzusprechen und Anreize für einen Kauf bei ihm mittels personalisierter Ansprache zu schaffen“, so Rick Chavie, Vice President Retail Marketing bei NCR. „Einen gesteigerten Mehrwert können Händler ihren Kunden vor allem dann bieten, wenn sie ihre Kommunikation individuell und personalisiert auf die jeweiligen Bedürfnisse des Einzelnen zuschneiden. Einzelhändler, die es verstehen, über mehrere Kanäle konsistent und personalisiert mit ihren Kunden in Interaktion zu treten, können sich vom Mitbewerb abheben und das Potenzial des Cross-Channels voll ausschöpfen. NCR unterstützt den Handel hierbei mit seinen c-tailing Lösungen, die für ein über mehrere Kanäle konvergentes Einkaufserlebnis sorgen.“

   
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NCR zum Aruba Networks-ServiceEdge-Partner ernannt

NCR ermöglicht es Telekommunikationsunternehmen und Systemintegratoren, WLAN-Lösungen von Aruba an ihre Endkunden auszurollen und zu optimieren, ihre Effizienz zu steigern und Kosten zu senken

Aruba Networks, führender Anbieter von Network-Access-Lösungen für mobile Unternehmensnetze, hat NCR den Status als ServiceEdge-Partner für die WLAN-Lösungen von Aruba Networks verliehen. Damit ist NCR in der Lage, Telekommunikationsunternehmen und Systemintegratoren weltweit Services für Aruba WLAN-Lösungen bereitzustellen. WLAN-Kunden von Aruba können von der Erfahrung profitieren, die NCR mit der 802.11a/b/g/n-Wireless-Technologie bei der Entwicklung von WLANs, der Standortvermessung und -vorbereitung, der Bestandsaufnahme und -verwaltung, dem Staging und der Konfiguration, der Kabelinfrastruktur, der Installation, dem Projektmanagement und dem Support nach der Installation gesammelt hat.

Laut „Enterprise WLAN Quarterly Report“ der Dell’Oro Group vom Mai 2011 wächst der WLAN-Markt jährlich um 22 Prozent und damit auch der Bedarf an entsprechend qualifizierten Technikern, Projektmanagern, Professional Services Entwicklern, Installateuren und Beratern. Immer mehr Unternehmen halten nach einem zentralen strategischen Partner Ausschau, der sich um alle ihre WLAN-Bedürfnisse kümmert, um so Verwaltungskosten zu sparen und die Komplexität der IT einzudämmen. Vor diesem Hintergrund steht die Partnerschaft mit Aruba, die es NCR ermöglicht, auf den Marktbedarf zu reagieren und die eigenen WLAN-Aktivitäten und damit das Telekommunikations- und Technologiegeschäft weiter auszubauen.

NCR hat im Auftrag von Telekommunikationsunternehmen, OEMs und Systemintegratoren weltweit bereits mehr als 100.000 Wi-Fi-Hotspots mit sehr hohen Performance-, Sicherheits- und Verfügbarkeitswerten bereitgestellt.

„In unserer Welt dreht sich zunehmend alles um das Thema Mobilität“, so Nadine Routhier, Vice President Telecom & Technology bei NCR. „NCR bringt Mitarbeiter, Partner und Kunden von Unternehmen überall und unabhängig vom jeweiligen Endgerät zusammen und macht sie auf diese Weise fit für künftige Anforderungen. Als Partner von Aruba können wir auf die große Marktnachfrage reagieren und unsere Wi-Fi-Services durch die hochmodernen Lösungen von Aruba erweitern.“

NCR verfügt über bewährte Methodiken, um unter Verwendung von Wireless-Softwareanwendungen Pre-Assessments und Standortentwicklungen zu ermöglichen und Projekte in mehr als 90 Ländern weltweit pünktlich innerhalb des vorgegebenen Kostenrahmens zu realisieren. Die zertifizierten WLAN-Entwicklungsingenieure des Unternehmens setzen mit VisualRF Plan und 3D Outdoor Coverage Planner Modellierungssoftware von Aruba ein, mit deren Hilfe sich die Architektur von Gebäuden analysieren und ein RF-Plan (Radio Frequency) erstellen lassen. Darin werden die erforderlichen Aufstellungsorte für die Zugriffspunkte (Access Points) festgelegt. Darüber hinaus stellt NCR sicher, dass die Durchsatzanforderungen für alle Anwendungen einschließlich Sprach- und Videoübertragung erfüllt werden. Entscheidend hierfür ist, dass mehrere Sender mit unterschiedlichen Frequenzen und Verbreitungsmerkmalen unterstützt werden.

„Ein weltweit tätiger Servicepartner wie NCR verfügt über das nötige Wissen, um für Telekommunikationsunternehmen und Systemintegratoren die MOVE-Architektur von Aruba und die zugehörigen Lösungen schnell und zuverlässig bereitzustellen“, erklärt Jagdeep Singh, Vice President of Customer Advocacy bei Aruba Networks. „Mit NCR haben wir einen kompetenten und erfahrenen Partner gewonnen, der die Leistungsfähigkeit unseres ServiceEdge-Partnernetzwerks erhöht.“

Ungefähr 13.000 qualifizierte NCR-Servicemitarbeiter kümmern sich jedes Jahr um circa 12 Millionen Serviceaktionen. NCR gehört bereits heute zu den strategischen Dienstleistern für die Top-20-OEMs weltweit sowie für mehr als 40 Telekommunikationsunternehmen, darunter acht der globalen Top 10.    
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Vernetzung statt Wettstreit zwischen den Kanälen – Einzelhändler erkennen das Potenzial von ‚cross-channel‘ Konsumenten

Zwei Studien liefern Rundumblick auf verändertes Einkaufsverhalten der Verbraucher und zeigen notwendigen Strategiewechsel aus Sicht des Einzelhandels

Einzelhändler sind in einem hart umkämpften Marktumfeld gefordert, die gewachsenen Erwartungen der digital versierten Verbraucher zu erfüllen, um sich von Mitbewerbern abzuheben und den reinen preisgetriebenen Angeboten im Handel und Internet einen verbesserten Kundenservice entgegenzusetzen. Zwei von NCR in Auftrag gegebene europäische Studien* beleuchten, wie sich einerseits Einzelhändler auf geänderte Verbraucherbedürfnisse einstellen, um Kunden im digitalen Zeitalter zu erreichen und wie andererseits Verbraucher in Deutschland neue Technologien wie Internet, Smartphones oder SB-Kiosksysteme für ihre Einkäufe nutzen.

Wie die Verbraucherstudie des Marktforschungsunternehmens NPD Group verdeutlicht, schätzen deutsche Verbraucher den Komfort, ihre Einkäufe von zuhause erledigen zu können. 41 Prozent der Befragten geben an, in den letzten drei Monaten mindestens zwei bis fünf Einkäufe über das Internet abgewickelt zu haben; über ein Viertel (28%) sogar bis zu zehn. Mobiltelefone bieten den Konsumenten erhöhte Flexibilität, um Produkte von unterwegs zu bestellen oder auch während ihres Einkaufs im stationären Handel ergänzende Informationen darüber einzuholen. Immerhin gut 15 Prozent der Befragten gehen heutzutage bereits mit dem Smartphone auf Shopping-Tour und erledigen damit zwei Prozent ihrer Einkäufe. Auf Katalogbestellungen entfallen rund sieben Prozent der Einkäufe.

Ungenutzte Umsatzpotenziale und Kundenkontakte – Deutsche Verbraucher wollen vor ihrem Einkauf gut informiert sein. So ziehen 40 Prozent vor ihrem Einkauf im stationären Handel Händlerwebseiten zu Rate. Über ein Viertel stellt sogar umfassendere Onlinerecherchen an. Dass der stationäre Handel seine Vorteile nicht ausreichend nutzt und damit das Potenzial der über mehrere Kanäle agierenden Verbraucher nicht ausschöpft, zeigt die Tatsache, dass knapp die Hälfte der Befragten verstärkt bei Einzelhändlern online Waren bestellen würden, wenn sie diese im Laden abholen und dadurch Versandkosten sparen könnten. Die Abholung der Ware könnten Einzelhändler für einen wertvollen Kundenkontakt nutzen und sich mit ergänzenden Services vom Online-Handel differenzieren.

Nach wie vor steht der Einkauf im stationären Handel bei den Befragten an erster Stelle. Dort nutzen sie verschiedene Selbstbedienungstechnologien, um ihren Einkauf komfortabler zu gestalten. Insgesamt geben sogar 45 Prozent der Befragten an, die Möglichkeit zu schätzen, am Kiosksystem Informationen und Preise vor einem Einkauf zu erhalten. Knapp ein Fünftel (19%) würde zudem gerne Produktbestellungen direkt vom SB-Terminal aus durchführen.

„Mit Hilfe von Kiosksystemen können Einzelhändler ihr Warenangebot endlos erweitern und Kunden damit auch an der Stelle bedienen, wo sie sonst den Einkauf abbrechen und zum Angebot eines anderen Händlers wechseln würden“, so Rick Chavie, Vice President Retail Marketing bei NCR. „Entscheidender Erfolgsfaktor zur Ansprache der ‚cross-channel Consumer’ ist nicht nur die Präsenz eines Händlers in verschiedenen Kanälen, sondern die Vernetzung und Konvergenz dieser Kanäle. Einzelhändler, die es verstehen, Verbraucher ein über mehrere Kanäle hinweg konsistentes Angebot zu bieten und dabei deren Präferenzen berücksichtigen, können die Interaktion mit ihren Kunden verändern, ihnen ein gesteigertes Einkaufserlebnis bieten und sich vom Wettbewerb differenzieren.“

Wie die Studie der NPD Group belegt, sind einheitliche Informationen über alle Vertriebskanäle wie Ladengeschäft, Internet, Mobile oder E-Mail dafür ein wichtiger Erfolgsfaktor. In dieser Hinsicht sind deutsche Händler den europäischen Einzelhandelsunternehmen einen Schritt voraus: Während in Deutschland zumindest die Hälfte (52%) der Verbraucher die Informationen wie Sonderangebote, Produktdetails und Preise, die Einzelhändler über verschiedene Kanäle bereitstellen, stets als konsistent empfinden, sind es in Frankreich nur rund 12 Prozent, in Großbritannien 16 und in Italien knapp 20 Prozent.

Einzelhändler stellen sich auf einen Strategiewechsel ein – Einen Rundumblick liefert die ergänzende Studie des Instituts für Handel und internationales Marketing (H.I.Ma.), die NCR beim Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre der Universität des Saarlandes in Auftrag gegeben hat. Im Rahmen der HIMA Studie bestätigen die in Europa befragten Einzelhändler, dass Technologie die Art der Kommunikation und Interaktion zwischen Kunden und Handel verändert hat. Neue Technologien bieten ihnen nicht nur neue Möglichkeiten zum Ausbau der Vertriebskanäle, sondern ebenso für deren Verwaltung. Nahezu 90 Prozent der Einzelhändler räumen ein, dass die Entstehung eines C2B-Modells, bei dem der Kunde zunehmend die Beziehung zum Handel bestimmt, Verbrauchern die Kontrolle darüber gibt, wann, wo und wie sie einen Einkauf gestalten und erleben. Die Einzelhändler betrachten daher den Ausbau der verschiedenen digitalen Kanäle als wichtig. In den durchgeführten Experten-Interviews betonten drei von vier Entscheidern, dass die Konvergenz der Kanäle für ihr Unternehmen eine wichtige bis sehr wichtige Rolle spielt. Zudem ist sich die Hälfte einig, dass ein über mehrere Kanäle agierender Kunde zum wertvollsten Verbrauchersegment zählt.

„Verbraucher, die mehrere Kanäle für ihren Einkauf nutzen, verbringen dabei in manchen Fällen dreimal so viel Zeit wie ‚single-channel‘ Konsumenten. Zudem repräsentieren sie eine stark wachsende Käufergruppe“, so Prof. Joachim Zentes vom Instituts für Handel und internationales Marketing (H.I.Ma.). „Nahezu 90 Prozent der in Europa befragten Einzelhändler bestätigen, dass sie ihre Strategie auf eine Handelsumgebung mit vernetzten Kanälen ausrichten müssen. Diese neue Ära verbindet nahtlos digitale und physikalische Kanäle und bietet Verbrauchern ein verbessertes Einkaufserlebnis, wobei sie beliebig zwischen den Kanälen wechseln können: Das Vertriebsmodell, bei dem Konsumenten zum Beispiel online ihren Einkauf beginnen und später im Laden fortführen, wird für Händler europaweit Vorbildcharakter einnehmen.“

* Studie der NPD Group, 2011 (www.npd.com): Online-Befragung unter 1687 Verbrauchern in Deutschland (435), Frankreich, Italien und Großbritannien.
H.I.Ma Studie, 2011 (www.uni-saarland.de/lehrstuhl/zentes): Befragung führender Einzelhandelsunternehmen in Deutschland, der Schweiz, Frankreich, Italien und Großbritannien. 17 Experten-Interviews auf C-Level (CEOs, CIOs and CMOs).



   
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Tesco steigert den Komfort seiner Kunden in Mittel- und Osteuropa mit Selbstbedienungskassen von NCR

Dank der NCR SelfServ SB-Kassen profitieren Kunden in Tesco Supermärkten in acht Ländern von kurzen Wartezeiten und schnellem Service

AUGSBURG – Die Supermarktkette Tesco wird ihre Filialen in Mittel- und Osteuropa mit den NCR SelfServ Checkout SB-Kassen ausstatten. Damit wächst die Anzahl der Länder weltweit auf acht, in denen Kunden in Tesco-Supermärkten ihre Einkäufe selbst scannen, einpacken und bezahlen können: In Tschechien, der Slowakei und Ungarn ist Tesco die erste Einzelhandelskette, die auf diese Technologie setzt; in Polen verfügt das Unternehmen über mehr SB-Kassen in ihren Filialen als jede andere Supermarktkette. Bislang hat Tesco die NCR SelfServ Checkout Lösung in Supermärkten in Großbritannien, Irland, den USA und Südkorea.

Das aktuelle Modell der Selbstbedienungskasse NCR SelfServ Checkout hat im März 2011 einen GOOD DESIGN Award in der Kategorie Elektronik für herausragendes Produktdesign gewonnen. Ihre benutzerfreundliche Oberfläche führt die Kunden mit animierten Demos sowie Video- und Leuchthinweisen durch den Bezahlvorgang. NCR Forschungen zufolge reduziert die SB-Kasse die Warte- und Kassierzeiten aller Kunden im Laden insgesamt beim Bezahlen der Einkäufe um bis zu 40 Prozent.

„Neue Technologien sollen den Einkauf für den Kunden vereinfachen und bequemer gestalten”, so Mike McNamara, CIO bei Tesco. „Unsere Kunden schätzen es sehr, dass sie an den kompakten SB-Kassen von NCR schnell und einfach bezahlen können.”

Im Jahr 2002 installierte Tesco erstmals die NCR SelfServ Checkout Lösung in Großbritannien. Sie erwies sich dank einfacher und schneller Bedienung auf Anhieb als Erfolg. Jede Woche nutzen inzwischen über zehn Millionen Tesco-Kunden die SB-Kassen in Großbritannien; sie stehen für mehr als ein Drittel der Kaufabschlüsse in den Supermärkten des Unternehmens.

„Verbraucher weltweit erwarten mittlerweile hinsichtlich Geschwindigkeit, Vertraulichkeit und Kontrolle den Komfort, den SB-Kassen bieten“, so Rick Chavie, Vice President Marketing Retail und Hospitality bei NCR. „Diese Anforderungen führen zu einer schnell wachsenden Nachfrage für die NCR SelfServ SB-Kasse. Einzelhändler können mit dieser Technologie nicht nur den Kundenservice und das Einkaufserlebnis verbessern, sondern auch ihre Kosten begrenzen.“



   
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Unicoop Firenze verbindet digitale und stationäre Vertriebskanäle mit NCR Lösung für konvergenten Handel

Neue Softwarelösung unterstützt größte italienische Einzelhandelsgenossenschaft mit einheitlichen Preisen, Werbeaktionen und nahtlos ineinandergreifenden Verkaufstransaktionen über alle Kanäle

AUGSBURG – Unicoop Firenze, das größte coop Einzelhandelsunternehmen in Italien, hat kürzlich die Einführung der neuen NCR Store Automation Software abgeschlossen. Das zuletzt implementierte Modul NCR Sales Transaction Services (STS) unterstützt Unicoop Firenze dabei, alle Ladensysteme – Selbstbedienungskasse, -scanner und -waage – mit einer einzigen Verwaltungssoftware zur Abwicklung der Verkäufe zu verknüpfen. So bietet es Kunden ein über alle Kanäle hinweg konsistentes Einkaufserlebnis.

Die NCR STS Lösung ermöglicht es dem Einzelhandelsunternehmen zudem, problemlos und schnell neue Anwendungen und Kanäle für die Kundeninteraktion aufzusetzen, ohne aufwändige und kostenintensive Änderungen an der technischen Intrastruktur vornehmen zu müssen. Hierzu zählen zum Beispiel Smartphone-basierte Services wie Einkaufslisten Darüber hinaus konnte Unicoop Firenze mit Hilfe von STS die Betriebskosten senken, die mit Systemwartung, Spply Chain Management, Softwareanpassungen und -verteilung sowie Tests und Fehlerbehebungen einhergehen.

Einfache Integration und erhöhtes Einkaufserlebnis – Mit NCR STS können Einzelhändler Warenkörbe, Artikelpreisgestaltung und die Durchführung von Werbeaktionen über digitale und stationäre Kanäle einfach sowie kostensparend verwalten und über zahlreiche Geräte steuern.

„Die NCR Software hat maßgeblich die Wirkung und Aktualität unserer Kundenbindungsaktionen verbessert“, so Riccardo Rapi, CIO von Unicoop Firenze. „Zudem sind nun drei unterschiedliche und zuvor unabhängig voneinander laufende SB-Lösungen miteinander verknüpft und konvergent, was die Effektivität erhöht und Betriebskosten senkt.“

Dank der serviceorientierten Architektur (SOA), agiler Entwicklungsmethoden, objektorientierter Komponenten und standardkonformer Schnittstellen erlaubt die NCR Lösung eine schnelle Integration in bestehende Systeme der Einzelhändler. Die aufwändige und kostspielige Entwicklung kundenspezifischer Software für die Anbindung verschiedener Geräte ist damit überflüssig.

„Eine zentrale Verwaltungssoftware ermöglicht es, Kunden personalisierte Services bereitzustellen, welche die individuellen Vorlieben in den verschiedenen Kanälen berücksichtigen“, so Rick Chavie, Vice President, Retail Marketing von NCR. „Zukunftsgerichtete Einzelhändler wie Unicoop Firenze verändern damit die Art und Weise, wie sie mit Kunden in Kontakt treten und bieten ihnen dabei ein gesteigertes Einkaufserlebnis. So verschafft sich das Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil im Markt.“

NCR „Sales Transaction Services“ (STS) ist eine Komponente von NCR’s Store Automation Software „Retail Transaction Services“ (RTS) und Teil von NCR c-tailing™, das aus einer Reihe von Lösungen für ein persönlicheres und durchgängiges Einkaufserlebnis über verschiedene Vertriebskanäle hinweg besteht.

Für seine Instore-Lösung auf Basis von NCR STS wurde Unicoop Firenze vom EHI Institut mit einem der begehrten retail technology awards europe (reta) ausgezeichnet.

Kurzportrait Unicoop Firenze

Unicoop Firenze ist die größte coop (Einzelhandelsgenossenschaft) in Italien. Mit 116 Geschäften beschäftigt Unicoop Firenze rund 8.500 Mitarbeiter in zwölf Convenience Shops, 40 Mini-Märkten, 58 Supermärkten und sechs Hypermärkten. Die Unicoop-Firenze-Gruppe erwirtschaftet einen Jahresumsatz von rund 2,5 Mrd. Euro und setzt mehr als 1.000 herkömmliche Kassensysteme, 300 Selbstbedienungskassen und 6.000 SB-Scanner ein. Unicoop Firenze plant, noch in diesem Jahr 200 weitere SB-Kassen zu installieren.

Weitere Informationen unter www.coopfirenze.it


   
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NCR erweitert sein Vertriebsnetz durch eine strategische Partnerschaft mit Jarltech

Der europäische Distributor Jarltech bietet seinen Kunden ein ganzheitliches Lösungspaket aus Beratung, Hardware und Vor-Ort-Services von NCR

AUGSBURG – NCR baut sein Partnernetzwerk mit der Jarltech Europe GmbH als länderübergreifenden und auf Computer- und Retail-Lösungen spezialisierten Distributionspartner in Europa weiter aus. Im Rahmen der strategischen Vertriebspartnerschaft ergänzt NCR das Jarltech Portfolio in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen, Frankreich, Dänemark und Schweden um leistungsstarke Kassen- und Kiosksysteme. In Deutschland und Österreich wird das Angebot darüber hinaus durch ein NCR Vor-Ort Wartungsangebot komplettiert, welches künftig auch in anderen Ländern verfügbar sein wird.

Die von Jarltech adressierten Wiederverkäufer und Systemintegratoren haben so Zugriff auf hochwertige und zukunftssichere Lösungen eines globalen Markenherstellers und können über Jarltech auf ein breites Produktportfolio aus einer Hand zugreifen, das speziell auf die Bedürfnisse und Einsatzbereiche im Einzelhandel oder in der Gastronomie zugeschnitten ist; die Lagerhaltung und kurze Auslieferungszeiten gewährleisten eine termingerechte Projektabwicklung bei Kunden.

Durch die Partnerschaft mit NCR vergrößert Jarltech sein Leistungsspektrum. Hierfür liefert NCR Hardware und Markenperipherie wie Kassensysteme, Kioske, POS-Drucker, Scanner, Kundendisplays, Monitore, Kassenladen und Tastaturen. Dazu gehören unter anderem die energiesparenden und vielseitigen All-in-One Kassenterminals RealPOS 25 und RealPOS 40, die Händlern ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis bieten; oder die besonders leistungsstarke und kompakte Kiosklösung NCR SelfServ 60, die Unternehmen darin unterstützt, ihre Geschäftsabläufe zu beschleunigen und die Kundenansprache interaktiver zu gestalten.

„Gastronomiebetriebe und der Einzelhandel suchen nach einem Gesamtkonzept, das ihnen zuverlässige Komplettlösungen bietet und sie zugleich von administrativen Aufgaben entlastet“, so Axel Schmidt, Sales Director der Jarltech Europe GmbH. „Die Vertriebspartnerschaft mit NCR erlaubt es uns, diesen Bedarf gezielt über unsere Partner zu adressieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.“

Über sein Partnernetzwerk vertreibt NCR ergänzend zu seinem Direktvertrieb Selbstbedienungslösungen sowie mitarbeiterbediente Systeme in über 120 Ländern weltweit. Die NCR Vertriebspartner spielen eine entscheidende Rolle, um NCRs Lösungen Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen bereitzustellen.

„NCRs Lösungen unterstützen Einzelhändler und Gastronomiebetriebe dabei, ihre Produktivität sowie das Kundenerlebnis zu steigern. Unsere Vertriebspartner ermöglichen es NCR, Unternehmen unterschiedlicher Ausrichtungen und Größen zu erreichen und so den Markt weiter zu durchdringen“, so Helmut Baumann, Indirect Channel Leader Central Europe von NCR. „Im gleichen Zuge sind unsere Vertriebspartner in der Lage, mit Hilfe unseres Serviceportfolios ihren Kunden einen entscheidenden Mehrwert zu offerieren. Basis hierfür bilden unser international flächendeckendes, branchenübergreifendes Servicenetzwerk und die langjährige Expertise in der Überwachung und Betreuung von über zwei Millionen Systemen.“


Kurzportrait Jarltech

Jarltech ist einer der größten europäischen Spezial-Distributoren für Kassensysteme und Auto-ID-Hardware mit einem Umsatz von über 65 Millionen Euro. In der Gruppe beschäftigt das Unternehmen mehr als 100 Mitarbeiter in neun Ländern Europas, die Zentrale liegt in Usingen (Rhein-Main-Gebiet). Marktführend vertreibt Jarltech alle namhaften Hersteller und setzt seit Jahren Maßstäbe im Auto-ID- und Kassenbereich des europäischen Großhandels.
Weitere Informationen zum Unternehmen und zu den Produkten finden Sie unter

www.jarltech.com


   
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SPAR setzt exklusiv auf NCR POS-Lösungen für die Märkte in Österreich, Italien und Osteuropa

NCR RealPOS 80XRT Kassenterminals sowie Zwei-Seiten-Thermodrucker helfen SPAR dabei, den Energie- und Papierverbrauch zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern

Die IT-Organisation SPAR Information and Communication Services GmbH (ICS) hat mit NCR einen Exklusivvertrag über die Ausstattung der SPAR-Standorte in Österreich, Ungarn, Slowenien, Tschechien und Kroatien sowie Italien geschlossen. Damit ist NCR für ein Jahr exklusiver Lieferant der SPAR-Gruppe für Kassensysteme und Peripheriegeräte. Mit modernen POS-Lösungen unterstützt NCR die SPAR Märkte dabei, ihren Energie- und Papierverbrauch zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Durch die Konzentration von SPAR auf Systeme von NCR vereinheitlicht das Einzelhandelsunternehmen seine IT-Landschaft sowohl in neuen Märkten als auch in bestehenden im Rahmen von Geräteerneuerungen. Hierbei setzt SPAR auf die besonders leistungsstarken und zugleich energiesparenden Kassenterminals NCR RealPOS 80XRT. Deren moderne Architektur unterstützt die Intel vPro-Technologie und bietet SPAR damit eine branchenführende POS-Lösung mit erweiterter Skalierbarkeit, leistungsstarken Grafikanwendungen und umfassenden Systemmanagementfunktionen direkt am Point-of-Sale. Die Technologie der Kassensysteme ermöglicht den SPAR-Märkten eine besonders leichte Verwaltung sowie Wartung und minimiert Ausfallzeiten, was letztlich zu einer Senkung der Gesamtbetriebskosten führt.

Zu einer nachhaltigen Kostenreduktion führt zudem der Einsatz der NCR Kassenbondrucker mit der Zwei-Seiten-Thermodruck-Technologie (2ST). Diese ermöglicht es, Kassenbelege auf der Vorder- und Rückseite zu bedrucken und dabei den Papierverbrauch um bis zu 45 Prozent zu senken. Zudem umfasst der Vertrag die Installation von NCR Touchscreens des Modells 5965 sowie von NCR RealPOS Bi-Optic Scannern.

„Mit der Investition in moderne POS-Lösungen wollen wir im Zuge der Expansion von SPAR insbesondere in den osteuropäischen Ländern die IT-Infrastruktur vereinheitlichen”, so Andreas Kranabitl, Managing Director der ICS. „Mit NCR setzen wir auf einen erfahrenen Hersteller, der uns mit zuverlässigen Systemen unterstützt, um unsere Idee eines Klimaschutz-Supermarktes als Teil unserer unternehmensweiten CSR-Initiative ‘Zeichen setzen‘ voran zu treiben und somit einen wertvollen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.“

„Wir freuen uns, dass SPAR mit dem Exklusivvertrag auf NCR als Partner für Kassensysteme und Peripherie vertraut“, so Stefan Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH. „Unsere Lösungen bieten den SPAR-Märkten einen enormen Fortschritt in Leistung und Effektivität. Zudem vereinfachen sie die Wartung und Verwaltung und sorgen damit nachhaltig für reduzierte Betriebskosten.“



   
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NCR erweitert sein Hardware-Serviceangebot um eine richtungsweisende „Vorhersage-Funktion“

Unternehmen können mit NCR Predictive Services vorbeugend Ausfälle oder Störungen vermeiden und so eine höhere Verfügbarkeit von strategisch wichtigen Selbstbedienungssystemen gewährleisten.

Mit Predictive Services bietet NCR das erste Serviceangebot für Selbstbedienungssysteme (SB), das Probleme aufspürt, noch bevor sie entstehen. Im Gegensatz zu gängigen Lösungen, die SB-Systeme zwar auf Betriebsstörungen überwachen, aber dann im Nachhinein reagieren, werden im Rahmen der NCR Predictive Services mögliche Störungen an diesen Terminals vorhergesagt. Damit können rechtzeitig vorbeugende Maßnahmen wie ein Technikereinsatz in die Wege geleitet werden, bevor es zu einem Ausfall kommt und Kunden das SB-Angebot nicht nutzen können. Das neue Angebot steht zunächst für NCR SelfServ Geldautomaten im Banken- und Sparkassenumfeld sowie für NCR SelfServ Checkout SB-Kassen im Handelsumfeld zur Verfügung.

Im Rahmen von NCR Predictive Services wird eine Vielzahl von Daten der NCR SB-Systeme gesammelt und analysiert*. Diese Informationen werden dann mit den Erfahrungswerten der NCR Services-Datenbank kombiniert, welche betriebliche Daten aus mehr als zwei Millionen SB-Systemen sowie weltweit zwölf Millionen Service-Aktionen pro Jahr enthält.

So werden zum Beispiel Transaktionen wie das Ausdrucken von Belegen an SB-Systemen mitverfolgt. Wenn der Drucker sich dem Ende seines Lebenszyklus nähert oder erste Anzeichen von Funktionsfehlern aufzeigt, kann er vorausschauend ersetzt werden, noch bevor ein tatsächlicher Fehler auftritt. Dies kann die Verfügbarkeit und Laufzeit von Anwendungen deutlich erhöhen. Wird mit Hilfe der NCR Predictive Services eine Unregelmäßigkeit entdeckt, schlägt es automatisch eine Maßnahme vor - etwa den Einsatz eines Servicetechnikers oder den Start einer Ferndiagnose per Remote-Zugriff durch einen technischen Experten von NCR.

„Dieser Wechsel von einem reaktiven hin zu einem proaktiven und vorbeugenden Service-Modell bringt einen Mehrwert für unsere Kunden, da wir damit sicherstellen, dass die geschäftskritischen SB-Systeme hochverfügbar sind“, so Chris Askew, NCR Senior Vice President of Services. „Selbstbedienung verspricht eine erfolgreiche Interaktion zu jeder Zeit. Mit unserer Service-Innovation können Unternehmen dieses Versprechen halten und die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern.“

NCR Predictive Services bieten zudem einen gesicherten, kontrollierten Fernzugriff für die schnelle Diagnose oder Lösung von Problemen. Ein NCR Servicetechniker kann mittels Fernzugriff Log-Dateien abziehen und auswerten und auf diese Weise nur wenige Minuten nach Identifizierung eines Problems entsprechende Aktivitäten zu dessen Behebung vornehmen. Dadurch reduziert sich die Zahl von längeren Ausfällen weiter. Abhängig von der jeweils benötigten Sicherheitsstufe steht dabei eine Vielzahl von Konfigurationsoptionen zur Verfügung.

Eine große US-Supermarktkette ist einer der ersten Anwender von NCR Predictive Services. Der Service wird bereits in Tausenden von Selbstbedienungskassen eingesetzt.

NCR Predictive Services gilt als die nächste Evolutionsstufe im Rahmen von NCR Interactive Insight. Dahinter steht ein moderner, kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der einheitliche, unternehmensweite Analysen über Produkte, Kunden und Länder auf der ganzen Welt bereitstellt. Da NCR eine der weltweit größten Datenbanken mit Informationen über Services nutzt, kann das Unternehmen die Qualität von bestehenden und neuen Produkten verbessern sowie die Technologielandschaft seiner Kunden analysieren, um deren Potenzial proaktiv zu optimieren.

* Im Rahmen von NCR Predictive Services werden keine Daten einzelner Nutzer von SB-Systemen gesammelt, gespeichert oder analysiert.
   
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RBR Studie bestätigt NCR erneut die Marktführerschaft im Self-Checkout-Bereich

Mit modernen Selbstbedienungskassen und der größten Anzahl an Neuinstallationen behauptet NCR seine Spitzenposition

AUGSBURG – Das Marktforschungsunternehmen Retail Banking Research (RBR) weist in seiner im Juni 2011 veröffentlichten Studie „Global EPOS and Self-Checkout 2011“ NCR im dritten Jahr in Folge als Weltmarktführer im schnell wachsenden Bereich von Self-Checkout-Lösungen (SCO) aus.

Der Report belegt, dass NCR der weltweit umsatzstärkste Anbieter für Self-Checkout-Installationen und Auslieferungen in 2010 ist – mit einem fast sechs Mal so großen Volumen wie das des nächsten Mitbewerbers. Beinahe 67 Prozent aller in 2010 ausgelieferten SB-Kassen kamen von NCR. Damit lieferte NCR mehr als doppelt so viele Systeme wie alle anderen Mitbewerber gemeinsam.
Die Analysten gehen von einem weiterhin stark wachsenden Markt aus. Hochrechnungen von RBR zufolge wird das Auslieferungsvolumen von SB-Kassen bis zum Jahr 2016 jährlich um 14,7 Prozent wachsen.

NCR hält die weltweite Marktführerschaft bereits seit den ersten Untersuchungen von RBR zum Self-Checkout-Markt im Jahre 2008 inne. Dabei belegt NCR die Spitzenposition in nahezu jeder Region, die von RBR analysiert wurde – dies umfasst Asia-Pacific, Zentral- und Osteuropa, Westeuropa sowie Nordamerika.

„Einzelhändler, die ihren Kunden eine größere Auswahl an Checkout-Möglichkeiten offerieren, können ihnen ein verbessertes Einkaufserlebnis bieten sowie den Checkout schneller, leichter und effizienter gestalten“, so Mark Wallace, Solution Management Director von NCR. „NCR arbeitet mit einigen der weltgrößten Händler zusammen, um neue Self-Service-Innovationen auf den Markt zu bringen. Diese ermöglichen Händlern, sich von anderen abzuheben, die Betriebskosten zu senken sowie den modernen, selbstbewussten und damit schwer zu bindenden Kunden anzusprechen.“

NCR unterstützt Einzelhändler zudem dabei, das Einkaufserlebnis des Kunden am Self-Checkout mit einer ganzen Reihe an Services zu optimieren. Dazu gehört beispielsweise ein Self-Service Help Desk, der mit Support in elf unterschiedlichen Sprachen erhältlich ist.

Millionen von Verbrauchern nutzen weltweit die SB-Kassen NCR SelfServ Checkout bei mehr als 150 der größten Einzelhandelsketten aus zwölf verschiedenen Bereichen und in über 22 Ländern.

   
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Neue NCR Digital Signage Software für Kiosksysteme vereinfacht lokale Verkaufskampagnen am POS

NCR Netkey ermöglicht die Einbindung von ortsgebundenen Multimediainhalten und verringert die Verwaltungskosten von Digital Signage Netzwerken

Mit der neuen weiterentwickelten Version der NCR Netkey Softwareplattform unterstützt NCR Unternehmen bei der Entwicklung und Verwaltung von Applikationen und Netzwerken für interaktive Kiosksysteme und Digital Signage. Als eine der wichtigsten Neuerungen verfügt die Plattform über ein Nachrichtenportal für Kunden. Dies ermöglicht es lokalen Einzelhändlern innerhalb eines zentral gesteuerten Digital Signage Netzwerk, schnell und unkompliziert maßgeschneiderte Multimediainhalte bzw. Verkaufskampagnen zu erstellen, die auf ihren Standort zugeschnitten sind. Hierbei wird ein hohes Maß an Brand und Corporate Identity gewahrt.

„Marketing- und Verkaufsaktionen, die auf das lokale Umfeld ausgerichtet sind, können Unternehmen dabei unterstützen, ihren Umsatz sowie die Reichweite ihrer Maßnahmen zu erhöhen“, so Dusty Lutz, General Manager of NCR Netkey. „Durch die Möglichkeit, lokale Multimediainhalte in ein zentral verwaltetes Digital Signage Netzwerk einzubinden, können Einzelhändler die Kundenansprache verbessern, indem sie die Bedürfnisse ihrer Kunden sowie standortspezifische Bedingungen berücksichtigen.“

Die neue Version der NCR Netkey Software umfasst Support für Microsoft Active Directory. Dies vereinfacht die Netzwerkadministration deutlich, da der Anwender Berechtigungen kontrollieren oder neue Nutzer aus einer bereits bestehenden zentralisierten Nutzerdatenbank hinzufügen kann. Die neue Software unterstützt außerdem das Betriebssystem Microsoft Windows 7 Professional von Kiosksystemen sowie den Digital Signage Media Player.

Die Digital Signage und Kioskverwaltungssoftware NCR Netkey hilft Firmen bei der Entwicklung, dem Betreiben und der Verwaltung von Digital Signage und interaktiven Kiosksystemen. Diese Applikationen versetzen Firmen in die Lage, das Markenbewusstsein zu erhöhen, den Kunden neue Selbstbedienungsoptionen zu bieten sowie das Einkaufserlebnis der Kunden zu erhöhen. Pro Woche nutzen über zwei Millionen Menschen unter anderem in den Bereichen Handel, Finanzen oder Gesundheitswesen einen Kiosk oder sehen eine digitale Beschilderung auf der Basis von NCR Netkey.

   
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NCR entwickelt in Kooperation mit Cardtronics besonders kompakten Geldautomaten für Drittplätze

NCR SelfServ 16 – der neueste Zuwachs der erfolgreichen Geldautomatenserie – bietet modernste Ausstattung für eine hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit

Mit dem neuen NCR SelfServ 16 präsentiert NCR einen Geldautomaten, der trotz seiner kompakten Größe mit der Leistungsstärke und der Zuverlässigkeit eines größeren Systems arbeitet. Damit ist er prädestiniert für Standorte wie Supermärkte, größere Bürokomplexe, Verbrauchermärkte oder andere Drittplätze. NCR entwickelte den SelfServ 16 in Zusammenarbeit mit Cardtronics, dem weltweit größten Betreiber von Geldautomaten. Design und Funktionalität der neuen SB-Lösung wurden speziell auf den Einsatz an Standorten abseits von Bankfilialen ausgerichtet. Cardtronics selbst hat bereits eine große Anzahl dieser kompakten Geldautomaten zur weltweiten Installation erworben.

Mit einer Größe von nur 0,28 Quadratmetern ist der NCR SelfServ 16 der kleinste Geldautomat der NCR SelfServ Serie. Er ist mit ähnlichen Komponenten wie die größeren Modelle der Serie ausgestattet und liefert die gewohnte Leistung und Systemverfügbarkeit. Zudem bewältigt er mittlere bis hohe Transaktionsvolumen mit einem besonders geringen Energieverbrauch.

NCR SelfServ 16 bietet die gleiche Benutzerfreundlichkeit wie der NCR SelfServ 22, sein modularer Aufbau gestaltet Service- und Wartungseinsätze einfach. NCR SelfServ 16 verfügt über eine Geldkassette mit einem Volumen für 2.200 Banknoten, den bewährten Ausgabeschacht mit Spray Dispenser sowie einen 15 Zoll großen Farb-TFT LCD Bildschirm. Für einen noch höheren Bedienkomfort stehen optional ein Touch-Bildschirm sowie ein Monitor, der sogar bei starker Sonneneinstrahlung gut lesbar ist, zur Verfügung. Dank neuester Intel Core Prozessoren reduziert NCR SelfServ 16 den Energieverbrauch gegenüber älteren Modellen.

Drittplätze für Banken von immer größerer Bedeutung – In den vergangenen Jahren wurden immer mehr Geldautomaten an stark frequentierten Plätzen fernab der Bankfiliale installiert. Kreditinstitute wollen damit ihre Markenpräsenz steigern und ihren Kunden Bargeld dort anbieten, wo sie es am dringlichsten benötigen – an Bahnhöfen, in Einkaufszentren, an Tankstellen oder direkt im Einzelhandel. Knapp die Hälfte aller Geldautomaten weltweit befindet sich außerhalb der Filialen, in Deutschland sind knapp 23 Prozent der Geldautomaten an Drittplätzen aufgestellt.

„Unsere Partner in Kreditinstituten nutzen unser Geldautomatennetzwerk, um ihren Kunden einen komfortablen Zugang zu Bargeld sowie andere Serviceleistungen zu bieten“, so Mike Clinard, President of Global Services von Cardtronics. „Durch die enge Zusammenarbeit mit NCR konnten wir an der Entwicklung eines Geldautomaten mitwirken, der speziell für Drittplätze konzipiert ist und neben seiner geringen Stellfläche mit einem besonderen Look and Feel überzeugt."

„Banken und Finanzdienstleister suchen nach kosteneffektiven Möglichkeiten, um ihre Markenpräsenz zu erhöhen und auch außerhalb der Bankfilialen näher am Kunden zu sein. NCR SelfServ 16 ist die perfekte Ergänzung für das SB-Angebot einer Bank an Drittplätzen“, so Wolfgang Kneilmann, Managing Director Central Europe von NCR. „Dieser Geldautomatentyp wurde entwickelt, um eine hohe Rentabilität unabhängig vom Geschäftsmodell zu gewährleisten. Egal ob eine Bank Geldautomaten an Drittplätzen zu Co-Branding-Zwecken nutzen oder ob sie sie an einen Servicepartner ausgliedern möchte, NCR SelfServ 16 ist die ideale Lösung für Standorte mit einem Volumen von bis zu 500 Transaktionen im Monat.“

Seit ihrer Markteinführung 2008 sind die NCR SelfServ Geldautomaten weltweit bei mehr als 1.300 Finanzinstituten in über 130 Ländern im Einsatz – die erfolgreichste Markteinführung eines Geldautomaten in der Firmengeschichte von NCR überhaupt. NCR ist seit 24 Jahren Weltmarktführer bei Geldautomaten.

Bild: NCR SelfServ 16

   
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EuroShop 2011: NCR präsentiert energiesparende und flexibel einsetzbare All-in-one Kassensysteme

Die NCR Kassenterminals RealPOS 50 und RealPOS 25 bieten Händlern wie Resellern ein erweitertes Angebot; die Systeme sind individuell konfigurierbar und verbessern das Kundenerlebnis

AUGSBURG/DÜSSELDORF – Mit den neuen Kassensystemen RealPOS 50 und RealPOS 25 stellt NCR auf der EuroShop zwei neue All-in-one POS-Lösungen der NCR RealPOS Produktlinie vor. Die beiden Terminals überzeugen durch ihre kompakte Bauweise, die einfache Bedienung über den Touch-Bildschirm sowie die Möglichkeit, sie als Kasse oder Kiosk einzusetzen. Nicht zuletzt sind Händler durch die offene Softwarearchitektur der modernen Systeme auch für künftige POS-Anwendungen gerüstet.

NCR RealPOS 50 bietet Händlern dank einer Kombination aus Performance, vielfältigen Einsatzmöglichkeiten sowie Zuverlässigkeit maximale Investitionssicherheit. Ausgestattet mit einem leistungsstarken und energiesparenden Prozessor, unterstützt es die neuesten grafischen Anwendungen mit Touch-Funktion. Dadurch gewährleistet das leicht zu bedienende Kassensystem einen besonders schnellen und personalisierten Service an der Kasse.

Als besonders ökonomisches Kassenterminal präsentiert sich NCR RealPOS 25: Das System ist auf kleine und mittlere Einzelhandelsunternehmen ausgerichtet und ermöglicht ihnen deutliche Energieeinsparungen – und damit geringere Gesamtkosten. Zudem kommt das Terminal aufgrund seines Designs ganz ohne Lüfter aus und arbeitet im Betrieb nahezu geräuschlos.

Vielseitig und leicht zu handhaben – Da die innovative Bauweise der beiden Terminals einen schnellen Zugriff auf die internen Komponenten und diagnostischen Indikatoren bietet, sind beide Systeme leicht zu installieren, äußerst wartungsfreundlich und einfach in der Handhabung.

Mit ihrem ansprechenden Design, das auf hohe Flexibilität ausgerichtet ist, können Händler beide Terminals sowohl als POS-Systeme als auch als Multimedia-Kioske für Selbstbedienungsapplikationen mit Touch-Funktion einsetzen. Dank ihrer Flexibilität können die Terminals auf dem Kassentisch aufgestellt oder an einem Pfosten, Befestigungsarm oder an der Wand platziert werden. Händler können die Rahmenfarben der Systeme frei wählen und sie dadurch individuell an die Farbgebung des Ladens oder das Branding anpassen.

Als Teil der Selbstverpflichtung zur industriellen Standardarchitektur stellt NCR mit den neuen Kassenterminals eine offene UPOS-konforme Plattformarchitektur für aktuelle und zukünftige Softwareanwendungen - wie NCR Retail Transaction Services und diverse Applikationen von NCR Partnern – zur Verfügung.

„Die zwei neuen NCR RealPOS Terminals bieten Händlern flexible Nutzungsoptionen und ein attraktives Preis-/Leistungsverhältnis“, so Stefan Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH. „Durch die kontinuierliche Einführung innovativer Lösungen schafft NCR einen Mehrwert für Händler und hilft ihnen dabei, Abläufe effizienter zu gestalten und das Einkaufserlebnis für die Kunden zu verbessern.“

Die neuen RealPOS Terminals unterstützen eine Vielzahl von Betriebssystemen wie Microsoft Windows® Embedded POSReady 2009, Windows 7, Windows XP Professional oder auch Novell SUSE® Linux Enterprise 11 for Point of Service.

NCR präsentiert die neuen Kassensysteme RealPOS 50 und RealPOS 25 auf der EuroShop in Düsseldorf (26. Februar bis 2. März), Halle 6 / Stand B75.

Bildmaterial zum Download findet sich unter http://www.flutlicht.biz/presse/ncr.html

Kurzportrait NCR

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit agierendes Technologie-Unternehmen und Marktführer bei Geldautomaten, Selbstbedienungskassen und weiteren Selbstbedienungslösungen sowie mitarbeiterbedienten Systemen. Mit Software, Hardware, Beratungs- und Support-Leistungen adressiert NCR Unternehmen und Organisationen aus Einzelhandel, Finanzen, Touristik, Gesundheitswesen und weiteren Branchen in über 100 Ländern und unterstützt sie bei der Interaktion mit deren Kunden über mehrere Kanäle. Der Firmensitz des Unternehmens ist in Duluth, Georgia (USA).

Weitere Informationen zu NCR finden Sie unter www.ncr.com

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Alle erwähnten Programme und Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der entsprechenden Firmen.

Diese und weitere Presseinformationen finden Sie im NCR Pressecenter unter: http://www.flutlicht.biz/presse/ncr.html

Ansprechpartner für die Presse

Constanze Ehrt
NCR GmbH
Ulmer Straße 160
86156 Augsburg
Telefon: +49 (0) 8 21 / 405-8090
E-Mail: constanze.ehrt@ncr.com

Andrea Gantikow/Veit Kolléra
Flutlicht GmbH
Allersberger Straße 185 G
90461 Nürnberg
Telefon: +49 (0) 9 11 / 47 49 50
E-Mail: ncr@flutlicht.biz


   
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EuroShop 2011: NCRs weltweit erster Hybrid-Scanner erfasst klassische Produkt-Barcodes sowie Coupon-Images auf mobilen Geräten

Die bahnbrechende Innovation ermöglicht es Einzelhändlern, stationäre und digitale Marketingkanäle zu verbinden, um Kunden ein zeitgemäßes „Einkaufserlebnis 2.0“ zu bieten

AUGSBURG/DÜSSELDORF – NCR zeigt auf der EuroShop 2011 den weltweit ersten Hybrid-Barcode-Scanner, der Laser-Technologie und digitalen Bilderfassung von so genannten Images kombiniert. Die innovative Technologie ist im leistungsstarken NCR RealPOS™ bi-optischen Barcode-Scanner eingebaut und für traditionelle Kassen mit Personal sowie SB-Kassen erhältlich. Der neue NCR Hybrid-Scanner erfasst über eine einzige Schnittstelle sowohl 2D-Barcodes auf mobilen Geräten als auch traditionelle Barcodes auf Produktetiketten.

Die neue Scanner-Technologie vereinfacht den Bezahlvorgang an der Kasse erheblich. Zudem reduzieren Einzelhändler ihre Investitions- und Wartungskosten, da sie jetzt über ein All-in-one-Gerät verfügen und keine eigenen Handscanner oder eigene Imaging-Hardware mehr benötigen. Die leistungsfähigen, bi-optischen NCR RealPOS 7878 Barcode-Scanner lassen sich schnell und einfach nachträglich mit der neuen Bildgebungsfunktion ausstatten.

Die Händler sind damit in der Lage, Werbekampagnen (im Opt-In-Verfahren) und Kundenbindungsprogramme auf internetfähige Mobilsysteme ihrer Kunden auszuweiten. Diese können beispielsweise aktuelle Angebote auf ihrem Smartphone empfangen und in Form von digitalen Coupons oder Rabattmarken auf ihrem Smartphone bequem an den NCR SelfServ Checkout-Systemen einscannen und dort direkt einlösen. Dank des NCR Hybrid-Scanners erzielen Einzelhändler ab sofort eine verbesserte Personalisierung ihrer Kundenansprache, die letztendlich zu einer Effizienz- und Umsatzsteigerung führt.

„Die Kunden von heute sind viel unterwegs und mobile Geräte sind ein wesentlicher Bestandteil ihres täglichen Lebens“, so Stefan Clemens, Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH. „Der innovative Hybrid-Scanner ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Einzelhändler mit Hilfe von NCR die Hürde zwischen physikalischen sowie digitalen Kanälen leicht überwinden und personalisierte, auf Verbraucherwünsche angepasste Angebote bereitstellen können.“

Dass sich der Einzelhandel auf das veränderte Kundenverhalten einstellen sollte, zeigt der Bericht* des Bundesverbands der digitalen Wirtschaft (BVDW). So kauft in Deutschland bereits gut jeder fünfte Nutzer zwischen 18 bis 34 Jahren Produkte, digitalen Content und Dienstleistungen via internetfähigem Handy. Mobile Commerce wird sowohl unter den E-Commerce- als auch den Mobilfunktrends eine Spitzenposition einnehmen und mehr denn je boomen.

Der leistungsfähige, bi-optische NCR RealPOS Barcode-Scanner ist Teil der NCR c-tailing Lösungen, die aus einer Reihe von Software und Services für Einzelhändler bestehen. Diese können ihren Kunden damit ein persönlicheres und durchgängiges Einkaufserlebnis über verschiedene Vertriebskanäle wie Internet, mobile Endgeräte, Social Media oder dem Ladengeschäft selbst bieten. Die konvergenten Retail-Lösungen ermöglichen es den Einzelhändlern, sich von den Mitbewerbern zu unterscheiden, die Betriebskosten zu senken und den modernen, selbstbewussten und damit schwer zu bindenden Kunden anzusprechen.

Weitere Informationen über die NCR c-tailing Lösungen finden Sie unter: http://www.ncr.com/c-tailing

* Umfrage 4/2010: Fachgruppe Mobile im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) / German Council der Mobile Marketing Association (MMA).


Kurzportrait NCR

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit agierendes Technologie-Unternehmen und Marktführer bei Geldautomaten, Selbstbedienungskassen und weiteren Selbstbedienungslösungen sowie mitarbeiterbedienten Systemen. Mit Software, Hardware, Beratungs- und Support-Leistungen adressiert NCR Unternehmen und Organisationen aus Einzelhandel, Finanzen, Touristik, Gesundheitswesen und weiteren Branchen in über 100 Ländern und unterstützt sie bei der Interaktion mit deren Kunden über mehrere Kanäle. Der Firmensitz des Unternehmens ist in Duluth, Georgia (USA).

Weitere Informationen zu NCR finden Sie unter www.ncr.com

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Alle erwähnten Programme und Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der entsprechenden Firmen.

Diese und weitere Presseinformationen finden Sie im NCR Pressecenter unter: http://www.flutlicht.biz/presse/ncr.html

Ansprechpartner für die Presse

Constanze Ehrt
NCR GmbH
Ulmer Straße 160
86156 Augsburg
Telefon: +49 (0) 8 21 / 405-8090
E-Mail: constanze.ehrt@ncr.com

Andrea Gantikow/Veit Kolléra
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Telefon: +49 (0) 9 11 / 47 49 50
E-Mail: ncr@flutlicht.biz
   
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NCR stellt neues Serviceportfolio für konvergenten Handel vor

Das neue Angebot unterstützt Einzelhändler bei der Verknüpfung von Vertriebskanälen und verschafft dem Kunden ein differenziertes, personalisiertes Einkaufserlebnis

AUGSBURG/DÜSSELDORF – Mit NCR c-tailing Value Blueprint stellt NCR auf der EuroShop einen neuen Service vor, der Händlern ab sofort die Möglichkeit bietet, eine zukunftsweisende Strategie für konvergenten Handel (c-tailing) zu entwickeln. Dank dieser neuen, branchenunabhängigen Dienstleistungen sind Einzelhändler in der Lage, die Lücke zwischen dem physikalischen Vertriebskanal, sprich dem Ladengeschäft, und der digitalen Kanäle zu identifizieren und mit Hilfe von geeigneten Maßnahmen nahtlos zu verzahnen.

NCR c-tailing Value Blueprint ist ein Teil der NCR c-tailing Lösungen, die Händlern mit Software und Services eine stärkere Personalisierung und Konsistenz über mehrere Kanäle – wie das Internet, Social Media, mobile Endgeräte oder auch das klassische Ladengeschäft – ermöglichen. Die c-tailing Lösungen erlauben es den Händlern, sich vom Mitbewerb abzuheben, ihre Kosten zu senken und die Kundenattraktivität und -bindung nachhaltig zu steigern.

Ihren Kunden eröffnen Einzelhändler mit NCR c-tailing Value Blueprint einerseits ein einzigartiges, personalisiertes Einkaufserlebnis, andererseits können sie effektiver auf veränderte Kundenwünsche reagieren. Zudem gibt NCR c-tailing Value Blueprint den Händlern einen detaillierten Einblick, welchen geschäftlichen Nutzen sie durch den Einsatz von c-tailing Lösungen erhalten. Sie profitieren dabei von einer ausführlichen Bedarfsanalyse, Benchmark-Tests sowie der strategischen Unterstützung bei der Implementierung von c-tailing Lösungen unter der Berücksichtigung bereits bestehender Technologien.

„C-tailing stellt den Kunden in den Mittelpunkt und ersetzt das traditionelle Business-to-Consumer-Modell (B2C) durch ein Consumer-to-Business-Modell (C2B), in dem der Kunde seine Beziehung zum Händler bestimmt. Beeinflusst von Erwartungen und Gewohnheiten digital versierter Verbraucher, verlangt zeitgemäßer Handel demnach die vielschichtige Interaktion zu und mit dem Kunden auf allen verfügbaren Vertriebskanälen“, so Stefan Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH. „Unser Beratungsteam unterstützt Händler dabei, ihr Geschäftsmodell auf das veränderte Kundenverhalten auszurichten – und hat dies bereits erfolgreich bei vielen Weltmarktführern aus dem Retail-Bereich umgesetzt.“

Das Industry Consulting Team von NCR besteht aus Fachleuten unterschiedlicher Bereiche wie Design, Human Factors, Cognitive Engineering, Bedieninterface-Design, Konsumentenpsychologie sowie Industrial Engineering.

Weitere Informationen zu den c-tailing Lösungen sowie Services von NCR finden Sie unter www.ncr.com/c-tailing.

Kurzportrait NCR

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit agierendes Technologie-Unternehmen und Marktführer bei Geldautomaten, Selbstbedienungskassen und weiteren Selbstbedienungslösungen sowie mitarbeiterbedienten Systemen. Mit Software, Hardware, Beratungs- und Support-Leistungen adressiert NCR Unternehmen und Organisationen aus Einzelhandel, Finanzen, Touristik, Gesundheitswesen und weiteren Branchen in über 100 Ländern und unterstützt sie bei der Interaktion mit deren Kunden über mehrere Kanäle. Der Firmensitz des Unternehmens ist in Duluth, Georgia (USA).

Weitere Informationen zu NCR finden Sie unter www.ncr.com

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Alle erwähnten Programme und Namen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der entsprechenden Firmen.

Diese und weitere Presseinformationen finden Sie im NCR Pressecenter unter: http://www.flutlicht.biz/presse/ncr.html

Ansprechpartner für die Presse

Constanze Ehrt
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Ulmer Straße 160
86156 Augsburg
Telefon: +49 (0) 8 21 / 405-8090
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EuroShop 2011: NCR gibt Einblick in die vielfältige Welt von ‘c-tailing‘

Umfassende Innovationen für neue Einkauferlebnisse am POS sowie für den konvergenten Handel und nachhaltige Interaktion mit Kunden

AUGSBURG/DÜSSELDORF – NCR präsentiert auf der EuroShop vom 26. Februar bis 2. März 2011 in Halle 6 am Stand B75 sein umfassendes und innovatives Leistungsspektrum für den Retail Bereich. Den Rahmen des Auftrittes auf der internationalen Leitmesse des Handels in Düsseldorf bildet das Thema ‘c-tailing‘. Den Fokus setzt NCR hierbei auf seine richtungweisenden Lösungen für eine erfolgreiche Interaktion zwischen Kunden und Handel in allen Vertriebskanälen. Dies reicht von Store Automation Software und einem Hybrid-Scanner zur Erfassung digitaler Coupons am Smartphone über moderne, energieeffiziente Kassenterminals, Software zur Personalisierung der Kundenansprache an der SB-Kasse bis hin zu einer komfortablen Digital Signage- und Kioskterminal-Plattform für digitale „In-Store“-Werbung. Die vielfältigen NCR Lösungen ermöglichen so das Verschmelzen von Shopaktivitäten, Internet, SB-Terminals oder auch mobilen Endgeräten und sorgen zudem für neuartige Info- und Servicequalität am POS.

Die EuroShop-Präsenz von NCR steht 2011 ganz im Zeichen von ‚c-tailing‘. Dieser vom Verbraucher getriebene Handel stellt den Kunden in den Mittelpunkt und ersetzt das traditionelle Business-to-Consumer-Modell (B2C) durch ein Consumer-to-Business-Modell (C2B), in dem der Kunde seine Beziehung zum Händler bestimmt. Beeinflusst von Erwartungen und Gewohnheiten digital versierter Verbraucher, verlangt zeitgemäßer Handel demnach die vielschichtige Interaktion zu und mit dem Kunden auf allen verfügbaren Vertriebskanälen. Mit NCRs Erfahrungen und Lösungen können Händler schon heute damit beginnen, ihr Geschäftsmodell auf diese Herausforderungen auszurichten.

Die NCR Highlights am Messestand

Verbindung von Ladengeschäft und digitaler Welt – Als Highlight präsentiert NCR auf der EuroShop 2011 zum ersten Mal die Software Retail Transaction Services (RTS). Dieses Store Automation System unterstützt als Teil der c-tailing Lösungen Einzelhändler bei der Verbindung von digitalen und stationären Vertriebskanälen und verschafft dem Kunden dadurch ein personalisiertes und durchgängiges Einkaufserlebnis. Die beliebig skalierbare Lösung RTS ermöglicht es Einzelhändlern, Daten zu Marketingaktionen, Preisen und Waren nahtlos über die unterschiedlichen Kanäle wie Internet, mobile Endgeräte oder auch das Ladengeschäft zu verwalten.

NCR Hybrid-Scanner bringt den mobilen Vertriebskanal in den Shop – Der innovative Hybrid-Scanner für NCR SB-Kassen feiert auf der EuroShop 2011 Premiere. Dank der Kombination von digitaler Bilderfassung und Lasertechnologie erkennt er Coupon-Images auf mobilen Endgeräten ebenso wie Barcodes auf Produktetiketten. So kann der Einzelhändler den Kunden ein zeitgemäßes Einkaufserlebnis unter Einbeziehung des Web 2.0 bieten, da der Kunde auch jederzeit unterwegs Angebote zum Beispiel auf dem Smartphone empfangen und im Handel als mobile Coupons für seine Einkäufe nutzen kann. Händler sind damit in der Lage, Werbekampagnen und Kundenbindungsprogramme auf Mobilsysteme ihrer Kunden auszuweiten. Die All-in-one Lösung reduziert zudem die Investitionskosten.

Nahtloses Verschmelzen von E-Commerce und Ladengeschäft – Die Digital Signage- und Kioskverwaltungssoftware NCR Netkey versetzt Händler in die Lage, integrierte Marketing- und Verkaufskampagnen kanalübergreifend schnell und unkompliziert umzusetzen. Sie ermöglicht Retailern beispielsweise den Einsatz von Multimediainhalten für digitale „In-Store“-Werbung und schafft Kaufimpulse am SB-Kiosk. Dank Netkey können Einzelhändler ihre E-Commerce-Prozesse in das Ladengeschäft übertragen, Kunden erhalten die Auswahl aus dem gesamten Sortiment. Das System ermöglicht zudem, individuelle Geschenklisten anzulegen, Wunschlisten zu führen und Einkäufe auch digital zu tätigen.

Gestaltung der SB-Kasse nach Kundenwunsch – Mit SCO Personalization zeigt NCR die industrieweit erste Softwareplattform, die Verbrauchern an SB-Kassen ein auf ihren individuellen Vorlieben basiertes, personalisiertes Einkaufserlebnis bietet. Damit können Einzelhändler Kampagnen effizienter verbreiten, die Zeit für die Bedienung der SB-Kassen verringern und so insgesamt die Kundenbindung stärken.

Innovative und kompakte Kassensysteme – NCR stellt auf der EuroShop vier neue Kassensysteme der NCR RealPOS Produktlinie vor. Die Kassenterminals NCR RealPOS 40 und NCR RealPOS 60 in schickem, schlanken Design sind weltweit die kleinsten POS-Terminals ihrer Klasse und zeichnen sich durch hohe Energieeffizienz sowie ein attraktives Preis-/Leistungsverhältnis aus. Aufgrund des niedrigen Energieverbrauchs wurden die neuen Kassensysteme mit internationalen Gütezeichen wie dem ENERGY STAR und MEPS 5.0 ausgezeichnet. Dank ihrer geringen Größe nehmen die NCR RealPOS 40 und 60 weniger Raum am Kassenplatz ein, Händler können so mehr Verkaufsfläche direkt in der Kassenzone nutzen.
Die neuen All-in-one POS-Lösungen RealPOS 25 und RealPOS 50 punkten besonders mit ihrer kompakten Bauweise, der einfachen Bedienung über den Touch-Bildschirm und ihrer Vielseitigkeit. Händler können die Terminals als POS-Systeme sowie als Multimedia-Kioske für Selbstbedienungsapplikationen mit Touch-Funktion einsetzen. Zudem sind Einzelhändler durch die offene Softwarearchitektur der modernen Systeme auch für künftige POS-Anwendungen gerüstet.

NCR Services runden c-tailing Portfolio ab – NCR unterstützt Einzelhändler mit verschiedenen Services aus dem c-tailing Umfeld dabei, ein durchgängiges Einkaufserlebnis für den Kunden zu schaffen. Die neue Unternehmenssuite NCR SelfServ Checkout erlaubt es Einzelhändlern, alle Selbstbedienungskassen des gesamten Filialnetzes von einer zentralen Stelle aus zu überwachen. Die Service-Lösung NCR c-tailing Value Blueprint begleitet Händler bei der Entwicklung und Implementierung einer c-tailing Strategie und gibt ihnen hierfür hilfreiche Analysen und Tests an die Hand.

Partner der NCR runden den Messeauftritt mit Lösungen ab, die das NCR Kernportfolio in verschiedenen Bereichen des Handels ergänzen: Dascus, friendlyway, Jarltech, Lime-Tech, MyMobai, SinCorNet und Tradesolutions.

Ausführliche Pressemitteilungen zu den genannten Lösungen und Bildmaterial zum Download finden Sie im NCR Pressecenter unter: http://www.flutlicht.biz/presse/ncr.html.

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Kurzportrait NCR

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit agierendes Technologie-Unternehmen und Marktführer bei Geldautomaten, Selbstbedienungskassen und weiteren Selbstbedienungslösungen sowie mitarbeiterbedienten Systemen. Mit Software, Hardware, Beratungs- und Support-Leistungen adressiert NCR Unternehmen und Organisationen aus Einzelhandel, Finanzen, Touristik, Gesundheitswesen und weiteren Branchen in über 100 Ländern und unterstützt sie bei der Interaktion mit deren Kunden über mehrere Kanäle. Der Firmensitz des Unternehmens ist in Duluth, Georgia (USA). Weitere Informationen zu NCR finden Sie unter www.ncr.com

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EuroShop 2011: NCR stellt Softwareplattform zur Personalisierung von Selbstbedienungskassen vor

Mit der NCR Plattform lassen sich Marketingkampagnen effizienter gestalten, Bezahlvorgänge an den SB-Kassen beschleunigen und die Kundenbindung verbessern

AUGSBURG/DÜSSELDORF – NCR stellt auf der EuroShop die industrieweit erste Softwareplattform vor, die Verbrauchern an SB-Kassen ein auf ihren individuellen Vorlieben basiertes, personalisiertes Einkaufserlebnis bietet. Damit können Einzelhändler Kampagnen effizienter verbreiten, die Zeit für die Bedienung der SB-Kassen verringern und so insgesamt die Kundenbindung stärken.

Verbraucher können ihre Wünsche für die Bedienung der SB-Kasse über das bestehende Treue-/Bonusprogramm des Händlers oder über eine spezielle Software definieren: zum Beispiel ein persönliches Motiv aussuchen (wie Motive aus Sport oder Musik), eine bevorzugte Sprache wählen oder angeben, dass sie Linkshänder sind oder digitale Quittungen bevorzugen*. Wenn der Kunde in das Ladengeschäft kommt und seine Kundenkarte oder sein mobiles Gerät an der SB-Kasse scannt, überträgt die Software die Informationen über Web Services an diese Kasse, welche daraufhin die Benutzeroberfläche an die vom Kunden definierten Vorlieben anpasst.

Die neue Software verfügt auch über eine innovative Lerntechnik, die automatisch die bisherigen Einkäufe des Kunden berücksichtigt. Damit ist es möglich, an der SB-Kasse zum Beispiel Auswahllisten für häufig gekaufte Produkte anzuzeigen, wodurch die Bedienung für den Kunden noch einfacher wird und Warteschlangen bzw. -zeiten weiter verkürzt werden.

Die neue Personalisierungsfunktion ist Teil der NCR c-tailing Lösungen, die aus einer Reihe von Software und Services für Einzelhändler bestehen. Diese können ihren Kunden damit ein persönlicheres und durchgängiges Einkaufserlebnis über verschiedene Vertriebskanäle wie Internet, mobile Endgeräte, Social Media oder dem Ladengeschäft selbst bieten.
„Die Kunden erwarten heute, dass die Einzelhändler aufgrund ihrer Einkaufsgewohnheiten ihre Vorlieben erkennen und ihnen differenzierte Angebote liefern", so Stefan Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH. „Unsere zukunftsweisenden c-tailing Lösungen ermöglichen es den Einzelhändlern, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, Betriebskosten zu senken und den modernen, selbstbewussten und damit schwer zu bindenden Kunden anzusprechen.“

Die Software ist für neue oder bestehende Kunden von NCR SelfServ Checkout erhältlich.
Millionen von Verbrauchern nutzen weltweit die SB-Kassen NCR SelfServ Checkout bei mehr als 150 der größten Einzelhandelsketten aus zwölf verschiedenen Bereichen und in über 22 Ländern. Zum zweiten Mal in Folge wurde NCR von den beiden Marktforschungsunternehmen VDC Research sowie Retail Banking Research (RBR) die weltweite Marktführerschaft im Bereich Self-Checkout-Lösungen (SCO) bestätigt.

* Die Funktion für digitale Quittungen wird in künftigen Software-Versionen verfügbar sein.

Bildmaterial zum Download findet sich unter http://www.flutlicht.biz/presse/ncr.html


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Kurzportrait NCR

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit agierendes Technologie-Unternehmen und Marktführer bei Geldautomaten, Selbstbedienungskassen und weiteren Selbstbedienungslösungen sowie mitarbeiterbedienten Systemen. Mit Software, Hardware, Beratungs- und Support-Leistungen adressiert NCR Unternehmen und Organisationen aus Einzelhandel, Finanzen, Touristik, Gesundheitswesen und weiteren Branchen in über 100 Ländern und unterstützt sie bei der Interaktion mit deren Kunden über mehrere Kanäle. Der Firmensitz des Unternehmens ist in Duluth, Georgia (USA). Weitere Informationen zu NCR finden Sie unter www.ncr.com

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NCR launcht europaweit seine Store Automation Software für den konvergenten Handel

Mit der neuen Lösung NCR Retail Transaction Services (RTS) können Einzelhändler ihren Kunden ein durchgängiges Einkaufserlebnis über digitale und stationäre Vertriebskanäle bieten

AUGSBURG/DÜSSELDORF – NCR präsentiert erstmals auf der EuroShop 2011 seine neue Retail Softwareumgebung RTS, die die Verkaufstransaktionen zum Endverbraucher hin aufbereitet und neueste Point-of-Sale (POS) Anwendungen integriert. Damit sind Einzelhändler in der Lage, einfach und kostengünstig ihre Produkte, Preise und Werbeaktionen einheitlich über alle Vertriebskanäle hinweg zu verwalten. Konsumenten profitieren von einem nahtlosen, personalisierten „c-tailing“ Einkaufserlebnis über digitale und stationäre Kanäle.

NCR RTS basiert auf einer serviceorientierten Architektur (SOA), Methoden für die agile Softwareentwicklung, objektorientierten Komponenten und webbasierten Standard-Schnittstellen. Dies ermöglicht eine schnelle Integration in das IT-System des Händlers – egal ob für den Einsatz am Point-of-Sale, in SB-Terminals, SB-Handscannern oder für den Vertrieb über das Internet oder das mobile Endgerät. Da die NCR RTS Lösung auf einer einzigen Engine basiert, entfallen kostspielige und zeitaufwändige Entwicklungen von kundenspezifischer Software sowie die Integration zu jedem Kontaktpunkt der Verbraucher.

Mit den Verkaufstransaktionsdiensten von RTS lassen sich neue Sonderangebote und Werbeaktionen schneller und durchgängig über mehrere Kanäle umsetzen. Die einzigartige Artikel-Suchfunktion greift auf diese Daten zu und liefert immer dasselbe Ergebnis, unabhängig davon, wo beziehungsweise über welchen Kanal ein Kunde nach dem Preis eines Produkts sucht. Dank der webbasierten RTS Softwareumgebung kommt beim Online-Kauf von Waren die gleiche Engine wie beim Einkauf im Ladengeschäft zum Einsatz – das bietet einen nahtlosen Service für die Kunden, z.B. nach dem Motto „kaufe online ein und tausche vor Ort um (click & collect)“.

„Mit RTS vermeiden die Einzelhändler Frustrationen und die Komplexität des Einkaufs über verschiedene Kontaktpunkte beim Kunden", betont Stefan Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH. „Sie brauchen die jeweilige Geschäftsfunktion nur einmal zu entwickeln und können sie mehrfach über all ihre digitalen und stationären Vertriebskanäle verwenden. Dadurch kann der Kunde aus allen Kanälen den für ihn komfortabelsten Ort auswählen, um Informationen über Produkte und Services zu erlangen, Waren zu ordern oder wieder zurück zu geben.“

NCR RTS liefert die Standard-Schnittstelle NRF ARTS RTI1 für die Integration von Lösungen und Komponenten anderer Hersteller wie SB-Waagen, mobile Scanner, SB-Kassen sowie SB-Terminals. Die RTS-Lösung ist skalierbar – von einzelnen Installationen im kleinen Lebensmittelladen bis hin zu Multiterminal-Installationen in Hypermärkten. Die Services bleiben dabei identisch, unabhängig von der Größe des Händlers.

RTS von NCR gewährleistet zudem langfristigen Investitionsschutz, da sich die Anwendung gemeinsam mit der Plattformtechnologie weiterentwickelt. Durch den SOA-Ansatz lassen sich bestimmte Dienste für Einzelhandelssysteme im Laufe der Zeit einfach auf den neuesten Stand bringen oder ersetzen. POS-Lösungen müssen nicht mehr aufwändig alle sieben bis zehn Jahre ausgetauscht werden, um mit den technologischen Entwicklungen Schritt zu halten.

Als einer der ersten Anwender profitiert Unicoop Firenze aus Italien von einheitlichen Werbeaktionen über alle Vertriebskanäle. Dank der neuen NCR Softwareumgebung konnte die italienische Einzelhandelskette zudem ihre Entwicklungszeiträume für neue Produkte sowie die Betriebskosten für die unterschiedlichen Kontaktpunkte zum Verbraucher reduzieren.

RTS ist Teil der NCR c-tailing Lösungen, die aus einer Reihe von Software und Services für Einzelhändler bestehen. Diese können ihren Kunden damit ein persönlicheres und durchgängiges Einkaufserlebnis über verschiedene Vertriebskanäle wie Internet, mobile Endgeräte, Social Media oder dem Ladengeschäft selbst bieten. Die konvergenten Retail-Lösungen ermöglichen es den Einzelhändlern, sich von den Mitbewerbern zu unterscheiden, die Betriebskosten zu senken und den modernen, selbstbewussten und damit schwer zu bindenden Kunden anzusprechen.


1 Die Association for Retail Technology Standards (ARTS) der National Retail Federation ist ein Zusammenschluss von Unternehmen aus dem Retail-Bereich. Ziel der ARTS ist die Schaffung eines offenen Umfelds, in dem sowohl Einzelhändler als auch Technologie-Anbieter zusammenarbeiten, um internationale Standards für Retail-Technologien zu fixieren.


Bildmaterial zum Download findet sich unter http://www.flutlicht.biz/presse/ncr.html

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Kurzportrait NCR

Die NCR Corporation (NYSE: NCR) ist ein weltweit agierendes Technologie-Unternehmen und Marktführer bei Geldautomaten, Selbstbedienungskassen und weiteren Selbstbedienungslösungen sowie mitarbeiterbedienten Systemen. Mit Software, Hardware, Beratungs- und Support-Leistungen adressiert NCR Unternehmen und Organisationen aus Einzelhandel, Finanzen, Touristik, Gesundheitswesen und weiteren Branchen in über 100 Ländern und unterstützt sie bei der Interaktion mit deren Kunden über mehrere Kanäle. Der Firmensitz des Unternehmens ist in Duluth, Georgia (USA). Weitere Informationen zu NCR finden Sie unter www.ncr.com

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NCR launches customer feedback and social media referral solution for restaurant operators

Innovative web-based application being used to manage customer experience, drive referrals and increase average checks

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced the launch of NCR Customer Voice, a web-based customer loyalty, retention and referral tool that enables operators to monitor customer satisfaction, deal with any dissatisfaction immediately and turn happy customers into brand ambassadors using social media channels.

Already driving increased sales for users, NCR Customer Voice provides restaurant operators with an easy way to survey customers and automate the process for receiving feedback on the customers’ experience. The software uses two survey questions that take less than 30 seconds to complete for customers and are distributed via email or available via a survey link on the customer’s receipt. Analytics that leverage the Net Promoter Score methodology are then used to escalate any concerns by customers so that operators can quickly make wrongs right and reach out directly to customers as soon as the feedback is given.

The solution also includes tools to turn happy customers into an unpaid sales force by leveraging social media channels, including Facebook, LinkedIn and Twitter. This creates a powerful low-cost, high-value marketing channel for restaurant operators to reach prospective customers through referrals driven from their existing customer base.

NCR Customer Voice is currently integrated with the NCR Aloha restaurant technology solution and will be made available for other NCR product lines in 2013.

“NCR Customer Voice gives operators the ability to understand the true value of every customer they have through the customer lifetime value model,” said Jeff Hughes, vice president of hosted solutions, NCR Hospitality. “Its robust capabilities empower operators to take action on customer feedback and increase their marketing channels.”

Tom & Eddie’s, a quick service concept in the Chicago metro area, implemented NCR Customer Voice in November 2011 to incorporate gaining customer feedback and measuring customer satisfaction into its operations.

“It’s more expensive to attract a new customer vs. keeping an existing one,” said Tony Dentice, Tom & Eddie’s. “With Customer Voice, we are keeping customers that we never knew were dissatisfied in the past. As a result, our customers are happier and we’re able to increase our average checks.”

“Within four months, 2,000 surveys were completed with 16% of these customers referring friends to our restaurant by sharing incentives through their social networks,” said Tammy Cicora, chief hospitality officer, Tom & Eddies. “Over 20% of these referrals have come into the restaurant, driving new customer traffic and giving us the opportunity to create more brand ambassadors.”    
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Simultaneous printing on both sides of the label reduces costs and improves operations

Ward/Kraft, Inc., a national leader in manufacturing business forms, labels, plastic cards and other commercial materials, has signed an agreement to license two-sided thermal label intellectual property (IP) from NCR Corporation (NYSE: NCR). This license will allow Ward/Kraft to manufacture 2STTM label material as part of its label production process.

“We see great operational value in the use of two-sided thermal labels in the manufacturing and shipping process, making NCR’s innovation in this area a great opportunity for our customers,” said Mark Tucker, president, Ward/Kraft. “2ST products are rapidly growing and we feel confident that the opportunity to manufacture the raw material within the converting process will allow us to offer more advantages to our customers and accelerate that growth even more.”

NCR’s 2ST two-sided printing technology improves the efficiency of the direct thermal printing process by allowing simultaneous printing on both the front and back side of a label or other media. 2ST labeling improves operational throughput which reduces operating costs and environmental impact.

“NCR has already integrated 2ST labels into our own manufacturing and shipping process, and we’ve seen operational cost reductions of more than 30 percent,” said Eddie Noel, senior vice president and general manager, NCR Consumables. “By licensing 2ST label technology to a market leader such as Ward/Kraft, businesses will be able to realize similar benefits in their shipping operations.”

NCR is offering commercially attractive IP licensing terms to printer manufacturers and other businesses interested in its two-sided thermal printing technology. Leading printer manufacturers such as ToshibaTec and Sato currently offer 2ST label printers. For more information on NCR’s licensing program, contact the company at two.sided@ncr.com.

NCR’s 2ST two-sided printing technology is being used on receipts and other. Some of the applications include retail point-of-sale receipts incorporating return policies or customer satisfaction surveys, deposited check images on bank ATM receipts, special offers on gasoline pump receipts, and airline dual purpose boarding pass / receipt documents.
   
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NCR introduces its smallest SelfServ™ ATM ever

Designed in conjunction with Cardtronics specifically for off-premise banking locations, the NCR SelfServ 14 offers high availability and very low total cost of ownership

NCR Corporation (NYSE: NCR) today launched its smallest-ever SelfServ ATM, bringing a low total cost of ownership and high availability to off-premise banking. Working in partnership with Cardtronics – the world's largest retail ATM owner – NCR designed the SelfServ 14 to offer a proven cash dispenser with high availability while taking up just 0.27 square meters of floor space. Cardtronics has already purchased a significant number of NCR SelfServ 14 ATMs for deployment in various locations within the U.S.

The SelfServ 14 can run APTRA software, enabling customers to deploy a single software solution across their entire estate. From the smallest off-premise cash dispenser up to the most sophisticated multifunction ATM, the APTRA suite of applications and management tools enables easy integration and network management.

The SelfServ 14 is being made available through NCR’s direct and indirect channels on a global basis. According to London-based RBR, 49.5 percent of global ATMs are located off site.

“With market leadership positions in both retail ATM placements and associated financial institution branding, Cardtronics was uniquely qualified to provide NCR with meaningful marketplace feedback as it worked to pack the features of larger SelfServ ATMs into a more compact and affordable model for off-premise deployments,” said Rick Updyke, president, Cardtronics U.S. business group. “The NCR SelfServ 14 retains upscale functionalities such as screen advertising, enabling Cardtronics to deliver its value proposition to a wider audience of merchants.”

The NCR SelfServ 14 features the same consumer-friendly look and feel as NCR’s SelfServ 16 and its modular design helps make servicing easy. It features up to three 2,000 note cassettes, a proven NCR spray dispenser, a UL291 Level 1 construction materials vault and a 10” color TFT LCD display.

Consumers will only use ATMs if they can be seen, so visibility is key. By adding the option of a large 18” back-lit topper, deployers can maximize consumer attraction, generate greater footfall and increase transaction volumes. The addition of NCR APTRA software, powered by an Intel Core processor, ensures the NCR SelfServ 14 can comfortably run a range of software-driven value-added transactions, such as on screen advertizing and full motion graphics, enabling deployers to generate more revenue while delivering an enhanced consumer experience.

“Financial institutions and ATM deployers face different business models and different needs from their ATM solutions. But one thing that runs constant is the customer experience. Consumers expect an ATM experience that is up and running, and easy to use,” said Michael O’Laughlin, senior vice president, NCR Financial Services. “The NCR SelfServ 14 gives financial institutions and deployers a smaller, more cost-efficient ATM solution to complement NCR’s more feature-rich ATM offers.”

Launched in 2008, NCR SelfServ ATMs have been purchased by more than 1,300 financial institutions in more than 130 countries around the world, making it the most successful ATM launch in the company’s history. NCR has led the world in ATM shipments for 25 consecutive years(1).    
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Solution gives specialty retailers and service providers affordable POS terminal and mobile technology for multi-channel “sell anywhere” capability

NCR Corporation (NYSE: NCR) today unveiled the first cloud-based point-of-sale (POS) software platform that enables independent retailers to manage transactions, track sales and inventory, process credit cards and market to customers on both POS touchscreen terminals and Apple mobile devices. Built specifically for entrepreneurial brick and mortar retailers and product and service providers without a traditional storefront, this solution is expected to be widely available in early spring.

Retailers will be able to download the application directly from Apple iTunes to an iPad, iPod Touch and iPhone, or leverage a pre-configured NCR POS terminal, using a self-configured, easy registration and implementation process. An optional integrated barcode scanner and a magnetic stripe reader that enables secure, integrated credit card processing with end-to-end encryption can also be added to the Apple device. This enables merchants to seamlessly manage customer transactions and data in their stores, near their store and at any other location where their customers might interact.

“This new solution makes big-box retail technology accessible for all and enables merchants to focus on their business, not on managing technology,” said Christian Nahas, vice president of specialty retail, NCR Retail. “We are passionate about helping small businesses run and scale their business, connect with customers across channels and sell anywhere. We are actively talking to all types of organizations who sell to small businesses and the feedback has been overwhelming: they can’t wait to take this product to their customers.”

The software platform enables businesses to combine point-of-sale devices as well as to access their data and configure their system in the cloud, while also providing the ability to track customer history and run email marketing campaigns from anywhere.    
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NCR recognized for excellence in quality, continuous improvement initiatives for telecommunications industry

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that it has earned TL 9000 certification as part of its global continuous improvement and quality management initiatives. TL 9000 is an ISO Quality Management System certification designed specifically for the telecommunications industry.

To achieve this distinction, aspects of NCR’s global Services organization, including its Services Center of Excellence in Peachtree City, Ga. and additional service delivery centers in Amsterdam, Brussels, Istanbul, and Prague, as well as its Telecom & Technology Line of Business, were audited by Bureau Veritas, a global leader in conformity assessment and certification services. Criteria reviewed included process documentation, corrective action and metric collection for specialized service functions, such as installation and engineering, and requirements to address communications between telecom network operators and suppliers.

“Continuous improvement and quality management initiatives like TL 9000 are essential elements of NCR’s customer-focused, market-driven strategy,” said Nadine Routhier, vice president, NCR Telecom & Technology. “We look forward to applying these process improvements across our business, which will help NCR drive productivity gains and sustainable improvements for the benefit of our customers around the world.”

“In the TL9000 audit, NCR demonstrated exceptional consistency regarding its business processes and total quality initiatives around the world,” said Trevor Douce, senior client manager, Bureau Veritas. “The audit process normally will demonstrate several non-conformities that need to be addressed. NCR had none of these, which is an exceptional achievement.”

NCR Telecom & Technology (T&T) delivers on-site and consulting services to over 60 global telecom and OEM companies. It works with these companies as a service partner, helping them cost-effectively build out their multi-vendor network infrastructure and bring reliable and scalable business services to market faster, reduce operating costs and maximize the availability of mission-critical business applications for their customers.

In addition to the new TL 9000 certification, NCR is ISO 9000 certified globally.

   
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Green Bay Packers select NCR venue technology to manage operations at Lambeau Field

Integrated solution for retail and foodservice to drive revenue and improve payment processing speed

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that it has entered into a new agreement with the Green Bay Packers to implement NCR’s Quest venue management solution at Lambeau Field, the longest continually occupied stadium in the NFL. The solution will enable the Packers to increase speed of service and sales per guest throughout the historic venue through credit card programs and other system features. In addition, the system will improve efficiencies across foodservice and retail operations by using a common platform and building a foundation to better manage gift card and loyalty programs for season ticket holders.

The Packers solution includes point-of-sale hardware and software that will support back office management, integrated credit card processing, and ticket, suite, premium and retail sales. Approximately 425 wired, wireless and touchscreen point-of-sale terminals are expected to be installed throughout the stadium by the 2012-2013 season, making the Packers the twentieth NFL team to select Quest for their technology needs.

“The Packers are focused on making sure our fans have the best game day experience possible. Our fans deserve integrated, modern technology across foodservice and retail that will get them back to their seats faster,” said Tim Connolly, vice president of sales and marketing, Green Bay Packers. “We selected the Quest solution based on NCR’s long-standing history of handling large volume facilities, including many other NFL venues.”

“We are especially excited to be one of the first venues in the NFL to be able to deploy a unified system across all elements of food service and retail” continued Mr. Connolly, “which will enable us to deliver innovative loyalty and merchandising programs to better serve our fans.”

“The fan experience within large venues is rapidly changing due to advances in technology, mobility, and the demands of the fans,” said John Brasch, general manager of Quest, NCR Hospitality. “Our goal is to support the continued redevelopment of Lambeau Field and enable the Packers to significantly increase sales and engagement with their fans.”

   
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Santikos Theatres implements new offering across all sites, using real-time access to automated analytics to make better operational decisions

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced the launch of Reel Time™, a new dashboard and custom reporting solution that takes the complexity out of analyzing data and intuitively gives theatre operators the information needed to make operational decisions. Operators can use this solution in a wide variety of ways, including monitoring concession or snack bar sales to quickly evaluate the impact of promotions, new products or price changes and adjusting staffing levels at any time based on site performance.

Integrated with Radiant theatre applications, Reel Time provides theatre operators with a real-time dashboard view of current and historical data for ticket and concession sales, attendance, feature gross and total revenue. Data can be viewed centrally or separated by region, district and site. Compatible with Windows, iOS and Android operating systems, Reel Time can be installed on mobile devices, tablets and PC computers for use in any environment.

“Theatre operators need to have direct insight into their business to make important operational decisions at the moment of truth,” said Brian Whitney, general manager, NCR Hospitality and Specialty Retail. “As an example, operators can sell more tickets by having immediate insight into when an auditorium is approaching capacity to negotiate with a studio to add show times.”

Santikos Theatres, whose founder was a pioneer in the Texas motion picture industry, implemented the Reel Time solution across all of its sites in October 2011.

“The best part of this solution is the flexibility and simplicity of setting up reports however we want them,” said Arthur Seago, director of technology and assets, Santikos Theatres. “Having access to actionable data at any time also gives us the freedom to make practical decisions no matter where we are.”

NCR acquired Radiant Systems, Inc. in August 2011, positioning the company as the leader in hospitality and specialty retail with more than 100,000 installations worldwide. Customers include leading brands and venues in the restaurant and food service, sports and entertainment, petroleum and convenience and specialty retail markets.

   
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Kroenke Sports & Entertainment signs multi-year renewal for cloud-based marketing software with NCR Corporation

NCR APTRA eMarketing helps sports entertainment provider enhance e-mail marketing, deliver personalized, preference-based communications

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that Kroenke Sports & Entertainment LLC (KSE) has signed a multi-year renewal of its Software-as-a-Service (SaaS) NCR APTRA eMarketing solution. Kroenke Sports & Entertainment owns and operates several professional teams and venues, including Pepsi Center, Denver Nuggets and the Colorado Avalanche.

KSE’s Denver properties use the E-mail Marketing and Preference Center modules of the cloud-based solution to provide highly personalized communications based on the customer’s preferences. The e-mail marketing module provides KSE with a centralized and secure means to run and analyze personalized direct marketing programs to arena patrons and sports fans. The NCR APTRA eMarketing Preference Center works in conjunction with the company’s business software, CRM system and customer databases, and provides patrons with a convenient online portal to set their communication preferences. For example, NBA fans could select to only receive notifications related to the Denver Nuggets, while others could elect to only receive special promotions for upcoming events at the Pepsi Center.

NCR also provides the company with consulting services that help it craft effective and results-driven direct marketing and social media programs.

“Renewing our engagement with NCR was an easy choice, because of the solution’s ease of use, top-notch customer support and value-added services,” said Kurt Schwartzkopf, chief marketing officer with Kroenke Sports & Entertainment LLC. “NCR’s experts work closely with us to improve our response rates and develop best practices to market tickets, cross-selling promotions and other programs to get the results we want.”

Sundeep Kapur, director, strategic marketing for NCR Corporation said, “We are delighted that Kroenke Sports & Entertainment has made this multi-year commitment to us. By delivering their customers dynamic, relevant content that is based on their preferences, KSE can build enduring relationships with patrons and enhance the overall effectiveness of their strategic marketing programs.”

NCR APTRA eMarketing is hosted and delivered through the NCR Managed Services Secure Data Center, which ensures high levels of security and application availability and can help companies realize significant cost savings by reducing the need for IT administration and infrastructure investments.

   
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Solution designed to improve travel safety and the passenger experience

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced its authentication technology was selected by the Transportation Security Administration (TSA) for use in a pilot that aims to automatically verify passenger identification documents and boarding passes.

Known as Credential Authentication Technology – Boarding Pass Scanning System (CAT/BPSS), this technology utilizes a computerized system that is able to read and analyze data and embedded security features on passenger IDs and boarding passes to identify fraudulent credentials. Following successful lab testing, NCR’s technology will be used in a TSA pilot scheduled to begin at select airports in early 2012.

“Travelers today expect the utmost in security and convenience,” said Stan Ratcliffe, president, NCR Government Systems. “As the leading provider of airline check-in solutions and a long-time supplier to the U.S. government and its various agencies around the world, NCR has the perspective and expertise to deliver that exceptional passenger experience.”    
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NCR named Aruba Networks ServiceEdge Partner

NCR enables telecom companies and system integrators to deploy and optimize Aruba wireless LAN solutions, increasing efficiency and reducing costs


NCR Corporation (NYSE: NCR) announced that it has achieved ServiceEdge Partner status for Aruba Networks’ wireless LAN (WLAN) solutions. This enables NCR to help telecom companies and system integrators on a global basis to meet growing demand for Aruba’s ubiquitous wireless access solutions. ServiceEdge is an invitation-only partner program from Aruba Networks for systems integrators and professional services organizations.

With the enterprise Wireless LAN market exhibiting 22 percent year-over-year growth, according to the May 2011 Enterprise WLAN Quarterly Report from industry analyst firm Dell’Oro Group, extending NCR's wireless capability is central to the company's aggressive growth strategy for its Telecom and Technology business, as enterprises continue to look for one, strategic partner to manage their wireless network needs, further reducing administration costs and IT complexity.

The market demand for knowledgeable WLAN engineers, project managers, installers and related professionals is growing rapidly, driven by an increased use of wireless laptop, tablet and smartphone devices and 802.11n networks. To meet this need, ServiceEdge program members have made significant investments in Aruba training, certifications, lab equipment and have a proven track record of successfully managing large, complex deployments, partnering seamlessly with value-added resellers inside their accounts.

Aruba wireless LAN customers can now benefit from NCR’s vast experience with 802.11 a/b/g/n wireless technology, including wireless network design, site survey and site preparation, inventory, staging and configuration, cable infrastructure, installation, project management and post-installation lifecycle support services. NCR has already provisioned over 100,000 Wi-Fi hotspots globally on behalf of telecom companies, OEMs and system integrators, delivering exceptionally high performance, security and availability levels.
“We’re moving to a mobile-centric world,” commented Nadine Routhier, vice president of NCR Telecom & Technology. “NCR helps transform businesses by connecting enterprise employees, partners and customers wherever they roam with whatever device they choose. In response to significant market demand we’re delighted to extend our Wi-Fi services for telecom companies and system integrators to include Aruba’s advanced solutions.”

NCR has built proven methodologies that use wireless software applications to perform pre-assessments and site design for on-time, on-budget projects in over 90 direct countries around the world. Its certified wireless LAN design engineers use Aruba’s VisualRF Plan and 3D Outdoor Coverage Planner modeling tools to analyze a building’s architecture and design a radio frequency (RF) plan that specifies Access Point (AP) locations. By taking into account the need to support multiple radios on different frequencies with different propagation characteristics, NCR is able to meet throughput requirements for all applications, including voice and video.

Jagdeep Singh, vice president of customer advocacy at Aruba Networks said, “A truly global service partner like NCR has the depth, breadth and scale of expertise to enable telecom companies and system integrators to roll out Aruba’s MOVE architecture and associated solutions in a rapid and reliable way. We’re delighted to be working together.”

Around 13,000 skilled NCR service professionals manage nearly 12 million service actions annually worldwide. NCR is already a strategic service provider to the world’s top 20 OEMs, as well as over 40 telecom companies – including eight of the global top 10.
   
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Aloha solution helps quick casual restaurant company improve efficiencies and grow customer loyalty

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that it has entered into a new agreement with Einstein Noah Restaurant Group (Nasdaq: BAGL) to implement its Aloha Enterprise solution and Radiant hardware within each of the company-owned Einstein Bros.® Bagels and Noah’s New York Bagels® restaurants. The implementation, which is expected to be completed by end of 2012, will enable Einstein Bros. and Noah’s New York Bagels to improve their front-of-house operations and deliver superior service to customers.

The quick casual chain chose NCR’s Aloha solution to drive faster service, improve order fulfillment and reduce operating costs, enabling the company to take advantage of its integrated functionality, including point-of-sale (POS) software, back office monitoring, systems management tools and kitchen production capabilities.

“The user-friendly Aloha back office products will enable us to better monitor, measure and update our systems in real-time across all locations,” said Beth Briggs, vice president of information technology at Einstein Noah Restaurant Group. “In particular, the Aloha Command Center™ module is extremely beneficial, as it provides IT staff with a way to proactively manage the status of each site from a remote location and prevent or quickly control any technical issues that may occur.”

“Our robust and fully-integrated technology will help Einstein-Noah to not only monitor and manage all of their sites with ease, but also to ensure customers receive the best service possible,” said Tad Phelps, vice president, NCR Hospitality and Specialty Retail. “We look forward to working with Einstein Noah Restaurant Group as they implement this new technology.”

NCR acquired Radiant Systems, Inc, in August 2011, positioning the company as NCR’s Hospitality and Specialty Retail industry line of business and market leader with more than 100,000 installations worldwide. Customers include leading brands and venues in the restaurant and food service, sports and entertainment, petroleum and convenience, and specialty retail markets.

   
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Hospital deploys NCR Wayfinding to help patients better navigate facility

NCR Corporation (NYSE: NCR), the leading provider of self-service hospital check-in, today announced that Froedtert Hospital has rolled out NCR Wayfinding to improve the overall patient experience by helping patients and visitors more easily locate their destination within the hospital.

The evolution of quality program requirements, such as the Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) initiative, has put a greater emphasis on patient engagement. Consequently, healthcare providers are employing technology solutions like wayfinding that can help to improve the overall patient experience.

“We are constantly identifying new ways to simplify daily interactions for our patients and enhance their visit from the moment they set foot in the hospital,” said Paul Wendelberger, Wayfinding Specialist, Froedtert Hospital. “NCR Wayfinding is one way we can help eliminate the undue stress of being late to an appointment because you got lost inside the facility.”

Prior to arrival, patients can access NCR Wayfinding online to map the route to their specific destination within the hospital. They can then print a real-time map with detailed directions. Patients arriving at the hospital may also work with information desk staff to secure personalized maps generated by the NCR Wayfinding system.

The application uses “live” maps—unlike static ones that may be outdated—to produce real-time directions outlining the optimum route. If an elevator is down or construction is underway, staff can edit the central mapping application, which then automatically updates the web database.

“Patients entering a large healthcare facility may already be feeling anxious, and having to find the lab, x-ray or other specialty area can exacerbate that uneasiness,” said Jim Dowling, vice president and general manager for NCR Healthcare. “Self-service solutions for check-in, wayfinding and other routine interactions can allay that fear by giving patients more control over their entire healthcare experience.”    
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NCR helps Unicoop Firenze unify digital and physical channels through converged retailing

New software provides the largest Italian cooperative retailer with consistent pricing, promotion and seamless transaction across channels

MILAN – NCR Corporation (NYSE: NCR) announced that Unicoop Firenze, the largest Italian cooperative retailer, has completed its implementation of the NCR Sales Transaction Services (STS) module of its latest store automation software, NCR Retail Transaction Services.

The software implementation is part of the Italian retailer’s IT strategy to unify its store transaction software and provide customers with a seamless shopping experience across multiple channels. This capability means that Unicoop Firenze’s can now interface and unify three multi-vendor separate subsystems: self-checkouts, self-scanning and self-service scales.

In addition, NCR Sales Transaction Services will enable the retailer to easily bring new customer interaction channels, such as support for smartphone - enabled shopping lists - to market quickly, without disruptive and expensive technology changes. Additionally, this implementation has lowered the operating costs associated with system maintenance, supplier management and software enhancements, testing, distribution and fixes.

“The NCR software has greatly enhanced the effectiveness and timeliness of our customer engagement campaigns,” said Riccardo Rapi, CIO at Unicoop Firenze. “This deployment has also enabled us to interface and unify three separate self-service systems, which will lead to increased efficiencies and reduced operational costs.”

The NCR STS solution enables retailers to manage consistent product, price and promotions data across in-store, online and mobile customer touch points simply and cost effectively. It uses Service Oriented Architecture (SOA), agile development techniques, object-oriented components and standard web-based interfaces, which enable rapid integration with a retailer’s legacy enterprise system. It also eliminates the need for costly and time-consuming custom software development and integration for each customer touch point.

“By delivering personalized information, based on a consumer’s stated preferences and presence in a channel, forward-thinking retailers like Unicoop Firenze are changing how they engage in conversations with, and create experiences alongside, shoppers,” said Rick Chavie, vice president, retail marketing, NCR Corporation. “This unification of digital and physical channels will help Unicoop Firenze deliver the converged retailing experience that consumers demand and establish a powerful competitive edge in the Italian market.”

NCR Sales Transaction Services (STS), is a component of NCR’s Retail Transaction Services (RTS) store automation solution. Both are part of the NCR c-tailing™ solutions, a set of software and services that enable retailers to offer consumers greater personalization and consistency across channels, such as the Internet, mobile devices, social media and in the store. These converged retailing solutions enable retailers to differentiate themselves, lower operating costs and attract today’s empowered and elusive consumer.

With a total of 116 stores distributed in the centre of Italy, Unicoop Firenze employs approximately 8,500 people and operates 12 convenience stores, 40 mini markets, 58 supermarkets and 6 hypermarkets.

Unicoop Firenze received the prestigious Retail Technology Award Europe (RETA) for the “Best in-store solution” from the research institute EHI for the implementation of NCR STS in its stores.


   
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NCR expands its channel network through a strategic partnership with Jarltech

European distributor Jarltech to offer its retail and hospitality customers integrated consulting, hardware and on-site services solutions from NCR

NCR is expanding its channel partner network with the appointment of Jarltech Europe GmbH, the retail, hospitality and computer solutions company, as a European distributor. NCR will provide powerful point-of-sale and kiosk systems to supplement Jarltech’s solution portfolio in Germany, Austria, Switzerland, Poland, France, Denmark, and Sweden.

NCR will also provide on-site maintenance services in Germany and Austria, which will be extended to other countries in the future. This gives Jarltech’s resellers and system integrators access to high quality, future-proof solutions from a market leading global brand manufacturer.

Resellers and system integrators can use Jarltech as a single source for a wide range of products. Its extensive warehouse and short delivery times will help to ensure resellers to meet tight customer project deadlines.

The new partnership will help Jarltech expand its business by offering NCR hardware and peripherals such as point-of-sale systems, kiosks, POS printers, scanners, customer displays, monitors, cash drawers and keyboards. This includes the energy efficient and versatile all-in-one RealPOS 25 and RealPOS 40 POS terminals, that offer an attractive price-performance ratio, or the powerful and compact NCR SelfServ 60 kiosk solution, that helps companies deliver a faster and more interactive service to customers.

“Hospitality and retail businesses are looking for reliable, integrated solutions that help to relieve them of administrative tasks”, said Axel Schmidt, sales director at Jarltech Europe GmbH. “Jarltech’s channel partnership with NCR will allow us to address this need specifically via our reseller and system integrator network and to achieve a high level of customer satisfaction.”

Through its partner network and direct salesforce, NCR markets self-service and assisted-service solutions in over 120 countries worldwide. NCR partners play a crucial role in providing NCR’s solutions for companies in a wide range of industries.

“NCR’s solutions help retailers and hospitality providers improve productivity and the consumer’s shopping and restaurant experience. Our channel partners will allow us to reach companies of various types and sizes and continue to penetrate the market,” explains Helmut Baumann, Indirect Channel Leader Central Europe at NCR.

“At the same time, NCR’s channel partners are able to offer their customers added value thanks to our service portfolio. This portfolio is based on our international, comprehensive and cross-industry service network and our many years of experience in monitoring and supporting over two million point-of-service systems globally.”




About Jarltech

Jarltech is one of the largest European special distributors for POS systems and Auto-ID hardware, with a turnover of more than 65 million euros. The company employs over 100 people in nine European countries, with its headquarters located in Usingen (the Rhine-Main area of Germany). As a market leader, Jarltech deals with all known manufacturers and has been setting the standard for years in the European wholesale area of Auto-ID and POS. for more information, visit www.jarltech.com.

   
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Warehouse Market, Inc. Selects NCR Point-of-Sale Technology

New retail technology helps Oklahoma grocer streamline operations at 16 locations

NCRCorporation (NYSE: NCR) today announced that Warehouse Market, Inc. has deployed the NCR RealPOS(TM) 80XRT point-of-sale (POS) terminals and the NCR RealPOS High Performance Bi-Optic Scanner/Scale at 16 locations to improve its point-of-sale operations, making checkout efficient and fast for its customers. The NCR technology, sold and serviced by NCR channel partner Tulsa Cash Register, will help Warehouse Market employees optimize the customer experience by reducing downtime and customer wait times at checkout.

The supermarket chain chose NCR to improve transaction speeds, minimize transaction delays and upgrade its POS hardware, enabling the company to take advantage of next-generation POS applications, such as digital promotions and advanced reporting capabilities.

"It is never good when customers are waiting in long lines -- whether the cause is slow transactions or down equipment," said Jana Mercer, IT director at Warehouse Market. "Warehouse Market is committed to delivering the best service possible to its customers, and we chose NCR's RealPOS solutions because we can depend on NCR to provide the best technology in the market when it comes to performance and reliability."

"NCR is pleased to support Warehouse Market in its mission to improve operations by streamlining and speeding-up point-of-sale transactions," said Kathleen Curry, vice president, North America channel sales, NCR. "We are confident that NCR RealPOS products will translate into greater customer satisfaction among Warehouse Market shoppers by keeping lines short with quick checkout processing and reliable hardware operations."

Featuring next-generation architecture, the NCR RealPOS 80XRT delivers industry-leading power, scalability and systems management to the point-of-service. Like all NCR RealPOS hardware, it has been built to support high-traffic retail environments and withstand constant use. Additionally, the NCR RealPOS 80XRT has been designed with readily-accessible components, facilitating easy and fast service and upgrades.

The NCR RealPOS High Performance Bi-Optic Scanner/Scale boosts productivity with NCR's own Optical Effects Technology which has unmatched scan pattern density to capture and read all types and sizes of bar codes. The NCR RealPOS High Performance Bi-Optic Scanner/Scale's intuitive design and interface is easy to use and customizable.    
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New NCR customer to run ATMs on CO-OP Financial Services’ network

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that Redwood Credit Union, a $1.9 billion credit union that serves 200,000 members in San Francisco and the North Bay, will deploy NCR SelfServ ATMs as replacements to 30 currently installed machines, including 28 non-NCR ATMs. Twenty-nine of the new NCR SelfServ ATMs will include NCR’s Scalable Deposit Module (SDM) technology, the only technology on the market that allows consumers to deposit both cash and checks simultaneously in any orientation through a single slot. This new technology, designed for NCR SelfServ ATMs, delivers a consumer deposit experience that is twice as fast as other ATMs.

Redwood Credit Union is a participant in CO-OP Network from CO-OP Financial Services, which certified SDM on its ATM network in June. CO-OP Financial Services offers NCR SelfServ ATMs with SDM technology through its CO-OP ATM payment processing program.

“We only have two NCR ATMs in our fleet today, which we acquired through a merger. But we decided to move to NCR SelfServ ATMs because we were so impressed with their new SDM technology,” said Cynthia Negri, senior vice president of Strategic Planning and Administration, Redwood Credit Union. “Our mission is to constantly serve our members better, and the faster and easier experience of NCR SelfServ ATMs with SDM will give our members an experience they will love.”

With SDM, a typical consumer transaction of five bank notes and two checks can take less than 60 seconds to deposit. SDM improves the experience for small and medium businesses, such as doctors and small business owners, who on average deposit between 12-20 checks and/or 25-30 notes per transaction. Through SDM technology, customers who make multiple deposits benefit from a quick and reliable transaction outside the branch.

“Financial institutions have always trusted NCR for the security, reliability and availability of our ATMs,” said Michael O’Laughlin, senior vice president, NCR Financial Services. “With new hardware and software innovations, such as our SDM technology, we are adding to those hallmarks with improved customer experiences and new ways to interact that can take financial institutions – and their members – into the next generation of banking.”

NCR SelfServ ATMs have been designed to deliver the highest levels of availability, which is critical to customer satisfaction. Unique features, such as self-healing technology that allows the ATM to recover automatically without the need for human intervention, dual-roll receipt printers that ensure the ATM need never run out of paper and graphical operator panels that allow the bank employees to quickly and effectively perform routine maintenance tasks, all ensure NCR SelfServ ATMs are “in service” when consumers want them.

NCR also will provide Redwood Credit Union with software maintenance services. NCR SelfServ ATMs have been purchased by more than 680 financial institutions in more than 110 countries around the world. NCR has been the global market share leader in ATMs since 1986 – 24 consecutive years.(1)

For more information on Redwood Credit Union, visit www.redwoodcu.org.    
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NCR partner North Country Business Products wins 2011 Innovation Award

Self-service solution recognized for bringing shoppers a more personalized, multi-lingual self-checkout experience

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that one of its partners, North Country Business Products, won an Innovative Solution Award from The Retail Solutions Providers Association (RSPA) and Vertical Systems Reseller (VSR) magazine. North Country Business Products won the award in the Supermarket category, recognized for its work with NCR SelfServ™ Checkout to deploy a technology solution that will help independent grocers in the Midwest, particularly in the greater Chicago area, offer shoppers a more personalized, multi-lingual self-checkout experience.

The award-winning solution offers shoppers the ability to select between four languages at checkout: English, Italian, Polish, or Spanish, doubling the traditional options of English and Spanish. For many grocers in Chicago, this multi-lingual capability is a critical element of customer service, as many of their customers speak a language other than English. Tony’s Finer Foods is the first Chicago-area independent grocer to deploy the solution.

Providing shoppers more language choices and making it easier for them to interact with technology will help Tony’s and other independent grocers expand their customer base and enhance the personalized service provided to customers.

“By offering consumers the speed and convenience of self-checkout with multiple languages, independent grocers can establish a competitive advantage and offer better, more tailored service than their larger competitors,” said Dean Crotty, CEO of North Country Business Products. “The solution provides another level of convenience for customers and helps them verify products and prices in their own language while checking out, making the checkout process more convenient for shoppers.”

“This solution further expands the personalization that shoppers receive inside the store, and is a pioneering example of an independent retailer using self-service technology to offer consumers more choice and greater convenience,” added Kathleen Curry, vice president, North America channel sales, NCR Corporation. “We congratulate our partner on receiving this honor, and look forward to driving future innovations in self-service with our worldwide partner community.”

The solution also includes the NCR Advanced Checkout Solution for Independent Retailers (ACS-IR), a point-of-sale software application that helps retailers operate their checkout operations more efficiently, decrease wait time for customers and deliver more targeted promotions to customers.

Presented at the annual Retail Solution Providers Association (RSPA) tradeshow, the RSPA Innovation Awards honor Resellers, Value Added Resellers (VARs) and Independent Software Vendors (ISVs) of retail technology that develop innovative, multi-vendor retail and/or hospitality technology solutions.

NCR SelfServ Checkout is part of NCR c-tailing™ solutions, which are a set of software and services that enable retailers to offer consumers greater personalization and consistency across channels, such as the Internet, mobile devices, social media and in the store. These converged retailing solutions enable retailers to differentiate themselves, lower operating costs and attract today’s empowered and elusive consumer.



   
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NCR Announces Strong Second-Quarter Results

• Operational results ahead of company expectations
• Revenue growth of 12%; orders up 15% compared to prior year period
• GAAP Diluted EPS from continuing operations of $0.22 compared to $0.12 in the prior year period; non-GAAP Diluted EPS from continuing operations(1) of $0.46, an increase of 31% from the prior year period
• NCR raises full year 2011 revenue and earnings guidance

NCR Corporation (NYSE: NCR) reported financial results today for the three months ended June 30, 2011. Reported revenue of $1.31 billion increased 12 percent from the second quarter of 2010. Second-quarter revenues reflect a favorable impact of 6 percent as a result of foreign currency translation.

NCR reported second-quarter income from continuing operations (attributable to NCR) of $35 million, or $0.22 per diluted share, compared to income from continuing operations (attributable to NCR) of $20 million, or $0.12 per diluted share, in the second quarter of 2010. Income from continuing operations in the second quarter of 2011 included $53 million ($38 million or $0.23 per diluted share, after-tax) of pension expense and $1 million ($1 million or $0.01 per diluted share, after tax) of acquisition related costs. Income from continuing operations for the second quarter of 2010 included $50 million ($33 million or $0.20 per diluted share, after-tax) of pension expense and $7 million ($4 million or $0.03 per diluted share, after-tax) of incremental costs related to the relocation of the Company's global headquarters. Excluding these items, non-GAAP income from continuing operations(1) in the second quarter of 2011 was $0.46 per diluted share compared to $0.35 in the prior year period.

"Our second quarter performance was driven by the NCR team's ongoing ability to execute on our strategy and our growth initiatives and provides us the confidence to increase our full year guidance," said Bill Nuti, chairman and chief executive officer of NCR. "We continue to capitalize on growing business opportunities in our core industries where our leadership resulted in strong order activity and revenue growth, reflecting increased demand in our core solutions both domestically and internationally. Our recently-announced plan to acquire Radiant Systems will extend that core by moving us into a leadership position in a third vertical that is exceptionally complementary to our financial and retail businesses and that offers compelling growth potential. At the same time, we're extending our lead in emerging industries like Telecom and Technology and Travel. And we're extremely well-positioned in our Entertainment business while also exploring partnerships or other alternatives for our DVD kiosk operations."

   
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NCR adds predictive capabilities to managed services offer

Industry first helps companies prevent service disruptions before they happen, ensuring higher availability of critical self-service technologies

NCR Corporation (NYSE: NCR) announced NCR Predictive Services, a managed service for self-service terminals. Unlike other offerings that proactively monitor for business disruptions and then react, NCR Predictive Services is the first managed service that will predict failures on these terminals before they happen and dispatch technicians before consumers are impacted. The new service is initially available for NCR SelfServ™ Automated Teller Machines (ATMs) and NCR SelfServ™ Checkout self-checkout terminals.

NCR Predictive Services works by gathering and analyzing a wide variety of data from NCR self-service devices.* This information is then combined with the insights of the NCR Services data warehouse, which maintains operational data from more than 2 million consumer points of service and 12 million annual service actions around the world.

For example, NCR will track component activity, such as receipts printed in a self-checkout terminal or ATM. When the printer nears the end of its lifecycle, or exhibits early signs of failure, the printer can be proactively replaced before the failure occurs. This capability can significantly increase application availability and up-time. When an anomaly is detected, the predictive system will suggest a resolution, which could include dispatching a service technician or starting a remote diagnostic session with an NCR technical expert.

“This shift from a reactive service model to a predictive one will create new value for our customers by ensuring that their mission-critical self-service devices have the highest levels of availability,” said Chris Askew, senior vice president of services, NCR Corporation. “The promise of consumer self-service is to enable a successful interaction, every time. The break-through service innovation we have introduced today will help our customers deliver this promise, enabling successful interactions and positive experiences for consumers.”

NCR Predictive Services also provides the opportunity for secured, audit-controlled remote access for fast resolution or diagnosis of issues. An NCR customer engineer can recover and review logs, and perform problem resolution activities within minutes of an issue being identified, further reducing the number of extended outages. A wide variety of configuration options are available, depending upon the security levels required.

A major U.S.-based supermarket chain is one of the first adopters of NCR Predictive Services. The service is already deployed in thousands of self-checkout lanes, helping the grocer maximize the up-time of self-service technologies and enhance the shopping experience for customers.

NCR Predictive Services is the next evolution of NCR’s Interactive Insight™ which is a state of-the-art continuous improvement process to provide consistent, enterprise-wide analytics across products, customers, and countries around the world. Leveraging one of the world’s largest databases of services information, NCR can drive quality improvements into new and existing products as well as analyze a customer’s technology environment to proactively optimize their estate.

*NCR Predictive Services does not gather, store or analyze data regarding the individual users of self-service devices.

   
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NCR to acquire Radiant Systems, Inc., establishing technology and market leadership in hospitality and specialty retail

Creates third core industry vertical bringing strong software and SaaS capabilities, accelerating NCR’s revenue growth and margin expansion strategy

NCR Corporation (NYSE: NCR) and Radiant Systems, Inc. (NASDAQ: RADS) today announced a definitive agreement for NCR to acquire Radiant Systems, a leading provider of multichannel point-of-sale and managed hosted service solutions to the hospitality and specialty retail markets, through a cash tender offer of $28.00 per Radiant Systems share. The equity purchase price of $1.2 billion has been approved by the boards of directors of each company. NCR and Radiant Systems currently anticipate the transaction will close during the third quarter of 2011, subject to regulatory approval.

The transaction accelerates NCR’s strategy of expanding into core industry adjacencies, increasing revenue growth rates and expanding margins by enhancing its mix of software and services. Radiant Systems’ market-leading software and Software as a Service (SaaS) capabilities will significantly enhance NCR’s solutions, creating a superior portfolio of multichannel point-of–service and self-service solutions. NCR will use its global sales, services and operations organizations to extend this portfolio to many of the fastest-growing markets in the world, while driving supply chain, operational and innovation synergies. Market coverage will be enhanced by Radiant Systems’ strong channel partner network, which will complement NCR’s channel and support its goal of building a world-class channel partner network.

With the addition of Radiant Systems, NCR will create a third core industry vertical, after its Financial and Retail lines of business, and establish category leadership in the hospitality and specialty retail markets. The hospitality and specialty retail total addressable markets are approximately $8 billion in size and under-penetrated by industry leaders.[1] NCR plans to leverage Radiant Systems’ leadership position in quick service and table service restaurants, specialty and convenience retailers and entertainment venues by combining Radiant Systems’ solution and services portfolio with NCR’s existing portfolio, brand and global reach. The transaction is expected to be accretive to NCR’s Non-GAAP earnings in 2012.2

“Radiant Systems is a logical and strategic extension for NCR, moving us into attractive fast-growth adjacent markets,” said NCR Chairman and CEO Bill Nuti. “Radiant Systems has delivered 15 percent compounded annual revenue growth over the last five years, along with impressive margin expansion as a result of the high customer demand for its expansive software offerings. This acquisition will enable our companies to accelerate expansion through the powerful combination of each other’s strengths and NCR’s track record of driving transformational change. We will bring together two strong teams with Radiant Systems playing a vital role in enhancing our long-term growth, margin expansion and earnings appreciation.”

“Radiant Systems’ growth strategy has always focused on taking great care of our customers, delivering leading innovation to our industries and continuing to expand our market presence across our industries and around the globe,” said John Heyman, CEO Radiant Systems. “This combination dramatically accelerates our capabilities on all of these initiatives. NCR’s global footprint, brand recognition and track record of innovation will help us achieve our strategic aspirations and create even more value for our customers. Importantly, both NCR and Radiant Systems share a vision that these accomplishments start with a common ingredient—great people to execute on the vision.”

Key members of the Radiant Systems management team will play integral roles in strengthening NCR’s position in hospitality and specialty retail, including Andrew Heyman, currently Radiant Systems’ Chief Operating Officer, who will lead the new vertical. The two companies anticipate a seamless transition for customers, channel partners and employees.

The tender offer is expected to commence on or before July 25, 2011. The offer will be open for a period of not less than 20 business days from its commencement and will be conditional upon, among other things, valid acceptances of the offer in respect of shares representing more than 50 percent of the outstanding Radiant Systems shares on a fully diluted basis as well as satisfactory completion of other customary closing conditions, including regulatory approval.

The acquisition will be financed through a combination of new debt and existing balance sheet cash. NCR will raise approximately $1.1 billion of new funded debt to finance the transaction. The financing will enable NCR to maintain a strong liquidity position post transaction. J.P. Morgan, RBC Capital Markets, BofA Merrill Lynch and Morgan Stanley provided committed financing to NCR for the transaction.

Atlas Strategic Advisors LLC and J.P. Morgan Securities LLC acted as financial advisors to NCR on the transaction and Womble Carlyle Sandridge & Rice, PLLC acted as legal counsel.

In connection with the transaction, Jefferies & Company, Inc. is acting as lead financial advisor, SunTrust Robinson Humphrey, Inc. is acting as co-advisor to Radiant Systems and DLA Piper LLP (U.S.) is acting as legal counsel.

1 Radiant Systems primary research of addressable market
2 The deal is expected to be accretive on a non-GAAP basis; which excludes amortization of acquired intangibles and one-time costs




   
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NCR named one of top IT services providers in multiple industries by leading analyst firm

IT Services market share analysis positions NCR number 1 in retail product support, number 3 in financial services product support and top 10 cross-industry hardware maintenance and support provider based on revenue

NCR Corporation (NYSE:NCR) announced today that it was ranked the global market share leader in retail industry product support for 2010 based on product support revenue by analyst firm Gartner (Source: Gartner, Market Share Analysis: IT Services, Worldwide, 2010, March 31 2011.) The analyst firm also reported that NCR ranks third worldwide in financial services product support revenue, and tenth worldwide across all vertical markets in hardware maintenance and support revenue for the same period.

“Some of the largest brands in the world rely on NCR as their support partner, trusting that their customer-facing technologies provide a successful interaction to consumers, every time,” said Chris Askew, senior vice president, NCR Services. “We believe this recent recognition is another demonstration of NCR’s execution of its software-driven, hardware-enabled and services-led corporate strategy and reflects the global dedication of NCR Services employees and their commitment to our customers.”

A primary differentiator of NCR’s Services organization is its ability to provide customers with total premise services, which refers to NCR’s ability to service almost every aspect of the store, branch or IT infrastructure. NCR functions as a single point of responsibility to help enhance system availability, reduce IT complexity and consolidate support functions with a range of professional and managed services for products from NCR and other vendors.

NCR also recently announced that it has achieved its highest ranking to date in the 2011 Global Outsourcing 100® rankings, number 8 overall, as established by the International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®.) IAOP is the global, standard-setting organization and advocate for the outsourcing profession.

NCR provides value-added services to 19 of the world’s top 20 banks, 17 of the top 20 retailers, 7 of the top 10 telecom firms and 4 of the top 5 airlines.

   
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NCR named worldwide market leader in self-checkout for third straight year

According to RBR, NCR shipped approximately six times as many units as its closest competitor in 2010

NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that it has been ranked as the global market leader in the rapidly growing self-checkout market, according to industry analyst firm Retail Banking Research (RBR) in its June 2011 report, “Global EPOS and Self-Checkout 2011.”

According to the report, NCR is the world’s largest self-checkout supplier in terms of both installed base and shipments, shipping approximately 6 times as many units as its closest competitor in 2010. Approximately 67 percent of all self-checkout shipments in 2010 were NCR terminals, more than twice as many units as all other competitors combined. RBR Research forecasts self-checkout shipments to grow 14.7 percent yearly through 2016.
NCR has held the global market leader position since RBR began following self-checkout in 2008. In addition to its worldwide leadership position, NCR held the top spot in self-checkout market share for nearly every region tracked by RBR, including Asia-Pacific, Central and Eastern Europe, Western Europe, and North America.
“By offering consumers greater choices in how they checkout, retailers can offer consumers an enhanced shopping experience and make checkout faster, easier and more efficient,” said Mark Wallace, solution management director, NCR Corporation. “NCR works with some of the world’s largest retailers to bring new self-service innovations to market based on our unique understanding of consumer behavior that enable retailers to differentiate themselves, lower operating costs and attract today’s empowered and elusive consumer.”

NCR has recently introduced several self-checkout technology innovations, including new software to help retailers offer consumers a personalized self-checkout experience based on individual preferences. This new personalization capability is part of the NCR c-tailing™ solutions, which are a set of software, technology and services that enable retailers to offer consumers greater personalization and consistency across channels, such as the Internet, mobile devices, social media and points of service in the store. NCR also introduced the NCR SelfServ Checkout Enterprise Suite, a software platform that enables chain store retailers to centrally manage self-checkout terminals across their entire network of stores.

NCR helps retailers further optimize customer experience at self-checkout with a full range of services, including a self-service help desk available with support in 11 languages. More than 150 retailers from 12 different retail segments and over 22 countries use NCR SelfServ™ Checkout.
   
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NCR Announces Strong First-Quarter Results

* Operational results ahead of expectations
* Revenue growth of 6%; orders up 14% compared to prior year period
* GAAP Diluted EPS from continuing operations of $0.06 compared to a loss of $0.12 in the prior year period; non-GAAP Diluted EPS from continuing operations(1) of $0.27, an increase of 80% from the prior year period
* NCR repurchased approximately 1.8 million shares in the first quarter
* NCR raises full year 2011 earnings guidance

NCR Corporation (NYSE: NCR) reported financial results today for the three months ended March 31, 2011. Reported revenue of $1.1 billion increased 6 percent from the first quarter of 2010. First-quarter revenues reflect a favorable impact of 2 percent as a result of foreign currency translation.

NCR reported first-quarter income from continuing operations (attributable to NCR) of $10 million, or $0.06 per diluted share, compared to a loss from continuing operations (attributable to NCR) of $19 million, or $0.12 per diluted share, in the first quarter of 2010. Income from continuing operations in the first quarter of 2011 included $51 million ($35 million or $0.22 per diluted share, after-tax) of pension expense and $3 million ($2 million or $0.01 per diluted share, after-tax) of benefit from final settlement of a litigation matter. Income from continuing operations for the first quarter of 2010 included $56 million ($40 million or $0.25 per diluted share, after-tax) of pension expense and $5 million ($3 million or $0.02 per diluted share, after-tax) of incremental costs related to the relocation of the Company's global headquarters. Excluding these items, non-GAAP income from continuing operations(1) in the first quarter of 2011 was $0.27 per diluted share compared to $0.15 in the prior year period.

"Our first quarter results reflect good execution by the NCR team and give us incremental confidence to raise guidance for 2011," said Bill Nuti, chairman and chief executive officer of NCR. "Our core industries generated solid order and revenue growth driven by our global market leadership in the financial services segment, strong demand for our retail self-checkout solutions and growth in services. We secured improved results from our emerging industries segment as well, including new deployments and improving performance in entertainment. As we move through 2011, NCR is focused on continued order momentum, driving adoption of innovative new solutions across customer verticals and furthering productivity and efficiency gains to expand margins and increase cash flow."
   
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NCR introduces enterprise management software for self-checkout terminals

New platform lowers costs, simplifies management and provides enhanced insight into business performance of self-checkout terminals

AUGSBURG/DUESSELDORF, Germany – NCR today launched the NCR SelfServ Checkout Enterprise Suite, a software platform that enables chain store retailers to centrally manage self-checkout terminals across their entire network of stores. The new platform consists of a series of modules to help retailers lower IT administration costs, make more informed business decisions and enhance the shopping experience for customers.

The first available module will be Item Security, followed by Personalization, Configuration Management and Distribution. Each one features an executive dashboard that gives retail managers enhanced insight into the performance of their self-checkout lanes by providing key performance indicators from individual stores.

“The release of our Enterprise Suite software management platform and its innovative modules will create exceptional value for customers, making it simpler and easier to manage networks of self-checkout lanes from a central office,” said Mark Wallace, solution management director, NCR Corporation.

The new Item Security module monitors security events in real-time, using proactive learning technology to automatically correct product weight databases or adjust other parameters based on data from individual stores. The software also immediately identifies new product items as they are scanned and automatically collects information to populate all stores with an accurate weight profile, which is used by the security scale in the NCR SelfServ Checkout to ensure that each product the customer puts in their bag has been scanned correctly. These capabilities reduce the frequency of staff interventions, improving the customer experience while maintaining effective security. Many configuration options are available, enabling the retailer to define the level of oversight they require.

“Although security at self-checkout terminals is effectively managed today at the store-level with minimal staff intervention, chain stores or other retailers with distributed operations will benefit from the enterprise-level oversight and management of security parameters,” adds Wallace.

Millions of consumers use NCR SelfServ™ Checkout at more than 150 retailers from 12 different retail segments and over 22 countries around the world. NCR recently has been ranked again as the global market leader in self-checkout, according to VDC Research Group and Retail Banking Research (RBR).

The software release is available to new or existing NCR SelfServ Checkout customers.

About NCR Corporation

NCR Corporation (NYSE: NCR) is a global technology company leading how the world connects, interacts and transacts with business. NCR’s assisted- and self-service solutions and comprehensive support services address the needs of retail, financial, travel, healthcare, hospitality, entertainment, gaming and public sector organizations in more than 100 countries. NCR (www.ncr.com) is headquartered in Duluth, Georgia.

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NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.

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Constanze Ehrt
NCR GmbH
Ulmer Strasse 160
D-86156 Augsburg
Telephone: +49 (0) 821 / 405-8090
Email: constanze.ehrt@ncr.com

   
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NCR introduces new all-in-one point-of-sale terminals

New terminals expand NCR RealPOS product line and extend choice, flexibility and value to retailers and resellers globally

AUGSBURG/DUESSELDORF, Germany – NCR Corporation (NYSE: NCR) today launched two new all-in-one point-of-sale solutions as part of its NCR RealPOS™ product line: the NCR RealPOS™ 50 and the NCR RealPOS™ 25.

The NCR RealPOS 50 provides a combination of performance, versatility and reliability to help retailers maximize their POS investment. It features a powerful and energy-efficient processor to run the latest graphical touch-based applications and deliver fast, personalized service.

Targeted for small and medium businesses, the NCR RealPOS 25 is an economical terminal that delivers exceptional energy efficiency, reducing the total cost of ownership for retailers. It operates without requiring a cooling fan.

Quick access to internal components and diagnostic indicators make both systems simple to install, highly serviceable and easy for associates to use.

With their versatile, multi-purpose design both terminals can function either as a point-of-sale device or a touch-based, multimedia kiosk for self-service applications. Offering flexible mounting options, the terminals can be placed on a counter, pole, bracket or wall. The systems can also be customized with optional bezel colors to match store aesthetics and branding.
As part of NCR’s commitment to industry standard architecture, the new terminals provide an open platform for current and next-generation software applications, including NCR Advanced Store, the NCR Advanced Retail Solution and the NCR General POS software, as well as diverse solutions offered by NCR RealPartners.
“These two new all-in-one POS terminals bring more choices and exceptional value for retailers,” said Greg Egan, vice president of product management for NCR Corporation. “NCR continuously looks to introduce innovative new products that create value for retailers, enabling them to realize operational efficiencies while improving their customers’ shopping experience.”

The new RealPOS terminals support multiple operating systems, including Microsoft Windows® Embedded POSReady 2009, Windows 7 and Windows XP Professional, as well as Novell SUSE® Linux Enterprise for Point of Service.



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NCR introduces converged retailing consultancy service

New offer will help retailers converge sales channels to create a differentiated, personalized shopping experience for customers

AUGSBURG/DUESSELDORF, Germany – NCR Corporation (NYSE: NCR) today introduced the NCR c-tailing™ Value Blueprint, a professional services offering that enables retailers to develop a converged retailing (c-tailing) strategy to remove silos between physical and digital retailing channels and identify the right processes and technologies to get them there.

The new service is part of NCR c-tailing solutions, a set of software and services that enable retailers to offer consumers greater personalization and consistency across channels, such as the Internet, mobile devices, social media and in the store. These converged retailing solutions enable retailers to differentiate themselves, lower operating costs and attract today’s empowered and elusive consumer.

By applying the Value Blueprint, retailers can create unique, personalized shopping experiences for customers and accelerate their ability to respond to changes in consumer behavior. Retailers can also gain a clear understanding of the business value that can be generated through converged retailing.

Retailers will also benefit from a detailed gap analysis, benchmarking and a forward-looking plan to implement converged retailing solutions while maximizing existing technology investments. For example, the retailer may choose to complement their CRM system with the NCR Enterprise Preference Manager, software that enables retailers to provide a Web-based portal for customers to manage their shopping experience based upon their declared preferences and presence in a retailer’s channels.

“NCR’s consultants have worked with many of the world’s leading retailers, helping them adapt to changes in consumer behavior and implement innovative new technology solutions,” said Mike Webster, vice president and general manager of NCR’s retail and hospitality business. “By leveraging our unique understanding of consumer behavior, and knowledge of consumer touchpoints, NCR is uniquely qualified to help retailers create the consistent experience across channels that consumers demand.”

NCR’s industry consultants have deep retail domain experience in design, human factors, cognitive engineering, user interface design, consumer psychology and industrial engineering.

Additional information on NCR’s c-tailing solutions and services can be found at www.ncr.com/c-tailing.



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NCR unveils world’s first hybrid laser and imaging bi-optic scanner at EuroShop 2011

Breakthrough innovation enables retailers to merge physical and digital marketing channels and offer customers an enhanced shopping experience

AUGSBURG/DUESSELDORF, Germany – NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that it will demonstrate the world’s first hybrid laser and imaging technology bi-optic scanner at the EuroShop at hall 6, booth B75.

Now available on the NCR RealPOS™ High Performance Bi-Optic Scanner, this innovative technology provides a single interaction point to scan both 2D bar codes on mobile devices and drivers’ licenses, and traditional bar codes on product labels. Available for both self and assisted-service checkout, this capability can help retailers make checkout simpler and even more convenient to use. Retailers will reduce capital expenditures and maintenance costs, as they no longer need to purchase and support separate imaging hardware or hand-held scanners.

Marketers can now deliver opt-in promotions and extend loyalty programs to shoppers on their mobile device, with the convenience of redeeming those mobile offers at the self-checkout. This mobile integration brings more flexible options, enhanced personalization and greater overall capability to NCR SelfServ™ Checkout, helping retailers offer an enhanced shopping experience, converged across channels.

“Today’s consumers are on-the-go and mobile devices are an essential part of their daily lives,” said Rick Chavie, vice president of retail marketing, NCR Corporation. “The innovations enabled by this unique hybrid scanner are another example of NCR’s work to help retailers break silos between physical and digital channels and deliver the relevant and highly personalized offers that consumers prefer.”

This need for retailers to adapt to the changing consumer is reinforced by a November 2010 report from industry analyst firm IDC Retail Insights that states, “more than one third of smartphone-carrying consumers (who represent 24 percent of all U.S. consumers) are ready to use their mobile devices in ways that transform how they shop everywhere and, in particular, how they shop in retail stores.” The same report also predicted that mobile shopping warriors and wannabes, the vanguard adopting mobile commerce, will account for 28 percent of 2010 holiday spending.

The new imager feature is simple and easy for retailers to install through a fast retrofit to existing NCR RealPOS High Performance Bi-Optic Scanners, class 7878.

The NCR RealPOS High Performance Bi-Optic Scanner is part of the NCR c-tailing™ solutions, a set of technology and services that enable retailers to offer consumers greater personalization and consistency across channels, such as the Internet, mobile devices, social media and in the store. These converged retailing solutions enable retailers to differentiate themselves, lower operating costs and attract today’s empowered and elusive consumer. Additional information on the NCR c-tailing solutions can be found at: http://www.ncr.com/c-tailing.


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NCR introduces personalization platform for self-checkout terminals

Industry first enables retail marketers to deliver promotions more effectively, reduce check-out times and enhance consumer loyalty

AUGSBURG/DUESSELDORF, Germany – NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced the industry’s first software platform to offer a personalized experience for consumers at self-checkout based on a consumer’s individual preferences. Through this ability, retailers can provide a unique and differentiated shopping experience, deliver promotions more effectively, further reduce checkout times and enhance customer loyalty.

Customers can set their preferences for self-checkout through the retailer’s existing loyalty program, or a preference management solution such as the NCR Enterprise Preference manager (see related NCR release: converged channel shopping gets personal as NCR introduces consumer preference management solution.) For example, consumers can select a personal theme (such as logos of a sports team), choose Spanish as their preferred language, indicate that they are left-handed and that they prefer to receive digital receipts*. When the shopper arrives at the store and scans their loyalty card or mobile device, the software provides this information via Web Services to the self-checkout terminal, prompting it to adapt to the customer’s stated preferences.

The new software also features innovative learning technology that automatically adapts to a consumer’s shopping history. For example, the software can automatically populate pick lists at the self-checkout for frequently purchased produce items. This capability will further reduce checkout lines and wait times for customers.

This new personalization capability is part of the NCR c-tailing™ solutions, which are a set of software and services that enable retailers to offer consumers greater personalization and consistency across channels, such as the Internet, mobile devices, social media and in the store. These converged retailing solutions enable retailers to differentiate themselves, lower operating costs and attract today’s empowered and elusive consumer.

“Consumers today expect retailers to understand their preferences based on their presence in a channel and deliver personalized, differentiated offers,” said Mark Wallace, solution marketing director, NCR Corporation. “Personalizing the self-checkout experience enables customers to create a shopping experience more relevant to their needs and helps retailers to build closer relationships with customers and deliver a converged retailing experience.”

Additional preferences enabled in the initial release include selectable themes, which allow the consumer to personalize their self-checkout display screens with a variety of retailer-defined options, such as sports or music.

The software release is available to new or existing NCR SelfServ™ Checkout customers.

Millions of consumers use NCR SelfServ Checkout at more than 150 retailers from 12 different retail segments and over 22 countries around the world. NCR recently has been ranked again as the global market leader in self-checkout, according to VDC Research Group and Retail Banking Research (RBR).

About NCR Corporation

NCR Corporation (NYSE: NCR) is a global technology company leading how the world connects, interacts and transacts with business. NCR’s assisted- and self-service solutions and comprehensive support services address the needs of retail, financial, travel, healthcare, hospitality, entertainment, gaming and public sector organizations in more than 100 countries. NCR (www.ncr.com) is headquartered in Duluth, Georgia.

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*Digital receipt features expected to be enabled in future releases.


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NCR launches converged channel store automation software

NCR’s new Retail Transaction Services solution enables retailers to deliver a consistent consumer shopping experience across digital and physical channels

AUGSBURG/DUESSELDORF, Germany – NCR Corporation (NYSE: NCR) today launched Retail Transaction Services (RTS), a store automation system combining the latest point-of-sale (POS) application and a suite of sales transaction services, which enable retailers to manage consistent product, price and promotions data across in-store, online and mobile customer touch points simply and cost effectively. This makes it easier for retailers to deliver a seamless personalized ‘c-tailing’ shopping experience across digital and physical channels.

RTS uses a service oriented architecture (SOA), agile development techniques, object-oriented components and standard web-based interfaces. This enables rapid integration with the retailer’s enterprise system and a range of transaction services to be written once for in-store devices such as point-of-sale, self-service kiosks, handheld self-service, online and mobile channels using a single sales engine. RTS’ single engine eliminates the need for costly and time-consuming custom software development and integration for each consumer touch point.

As a result, RTS’ sales transaction services can be used to implement new price based promotions faster and consistently across multiple channels. No matter where a consumer queries the price of an article, the unique item look-up service can access the data and provide identical results back to the user.

RTS’ web based environment enables goods bought on-line to use the same sales engine that is used by the store environment providing a seamless “click and collect” in-store and “buy online, return to store” services for shoppers.

Unicoop Firenze in Italy is already realizing benefits from RTS with its ability to deliver consistent promotions to customers, reduced time-to-market for new ideas and lower operating costs across multiple touch points. The retailer is working closely with NCR on the next phase of development.

“RTS empowers retailers to remove the frustrations and complexity of shopping across various touch points for customers,” said Rick Chavie, VP of Marketing for Retail and Hospitality at NCR. “Retailers can develop business functionality once and reuse it across all their digital and physical channels. This improves the shopping experience for customers by enabling them to review consistent information on products and prices, complete purchases and receive deliveries and process returns at locations most convenient to them.”

RTS offers a common NRF ARTS RTI1 interface for the integration of third-party solutions, including self-service weigh scales, in-aisle scanners, self-checkouts and kiosks, resulting in a single transaction flow to enterprise solutions.

The RTS solution is scalable, from standalone installations in convenience stores to multi terminal installations in hypermarkets. The same services are used, whatever the store size.

Longer-term investment protection is assured because once deployed, the application can evolve as platform technology evolves. The SOA approach means specific retail system services can simply be upgraded or replaced over time, removing the huge task of having to rip out and replace POS solutions every seven to ten years to keep pace with technology advancements.

RTS is part of the NCR c-tailing™ solutions, a set of software, technology and services that enable retailers to offer consumers greater personalization and consistency across online, mobile and in-store channels. These converged retailing solutions enable retailers to differentiate themselves, lower operating costs and attract today’s empowered and elusive consumer.

RTS is complemented by the NCR Advanced Marketing Solution, which helps retailers develop and execute targeted promotional programmes. It combines planning, offer logic, discounting, graphical content and channel management into a single workspace. This is in addition to NCR WinEPTS, a PCI-compliant credit and debit handling solution and the NCR Utility Payment Bridge, which enable retailers to manage bill payment and mobile phone top-up services.

1The Association for Retail Technology Standards (ARTS) of the National Retail Federation is a retailer-driven membership organization. It is dedicated to creating an open environment where both retailers and technology vendors work together to create international retail technology standards. RTI, or Retail Transaction Interface, is a new ARTS standard, providing a set of XML message specifications for creating, populating, and completing retail transactions.

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NCR Corporation (NYSE: NCR) is a global technology company leading how the world connects, interacts and transacts with business. NCR’s assisted- and self-service solutions and comprehensive support services address the needs of retail, financial, travel, healthcare, hospitality, entertainment, gaming and public sector organizations in more than 100 countries. NCR (www.ncr.com) is headquartered in Duluth, Georgia.

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EuroShop 2011: NCR provides an insight into the new world of c-tailing

Comprehensive innovations for an exceptional shopping experience at the POS as well as for successful converged retail and sustainable interaction with consumers

AUGSBURG/DUESSELDORF, Germany – NCR Corporation (NYSE: NCR) will showcase its comprehensive and innovative range of solutions for the retail sector at EuroShop from February 26 to March 2, 2011 in hall 6, booth # B75. The NCR booth at the leading international retail trade fair in Duesseldorf will be summarized under the converged retailing, or c-tailing umbrella.

Today’s consumer-driven commerce puts the customer first and replaces the traditional business-to-consumer model (B2C) with the consumer-to-business model (C2B), where consumers control their relationship with the retailer. Consumers increasing want to be able to use any combination of online, social networking, mobile and store channels when they shop. In response, NCR is demonstrating c-tailing solutions at EuroShop 2011 that deliver an exceptional shopping experience through seamless interaction between customers and retailers across all channels.

NCR’s solutions range from store automation software to hybrid scanners for digital coupons on smartphones, from modern energy-efficient checkout terminals to software for a personalized customer approach at the self-checkout, right down to convenient digital signage and kiosk management software for digital in-store advertising.

NCR EuroShop 2011 highlights

Connecting retail to the digital world – NCR will launch its retail transaction services (RTS) at EuroShop. As part of the c-tailing solutions, the store automation system supports retailers to manage consistent product, price and promotions data across in-store, online and mobile customer touch points simply and cost effectively. This makes it easier for retailers to deliver a seamless personalized ‘c-tailing’ shopping experience across digital and physical channels.

NCR hybrid scanner brings the mobile retail channel in-store – For the first time, NCR will demonstrate its innovative hybrid scanner for NCR self-checkouts at EuroShop. Thanks to the combination of digital image recognition and laser technology, it detects 2D bar codes on mobile devices as well as traditional bar codes on product labels. Retailers can offer customers a modern shopping experience, as customers receive offers on their smartphones anytime, anywhere to use as mobile coupons while shopping. This all-in-one solution enables retailers to deliver marketing campaigns and extend loyalty programs to shoppers on their mobile devices while reducing capital expenditures.

Seamless integration of e-commerce and store – The NCR Netkey digital signage and kiosk management software help retailers to roll out integrated marketing and sales campaigns across multiple channels quickly and easily. For example, it allows retailers to use multimedia content for digital in-store advertising and creates impulses to buy at self-service kiosks. Thanks to Netkey, retailers can transfer their e-commerce processes to their in-store business and customers can do their selection from the entire product line. Additionally, the system allows customers to set up personal gift registries, keep a wish list and make digital purchases.

Self-checkout with customer-specific design – With SCO Personalization, NCR is showcasing the industry's first software platform that offers customers a personalized shopping experience based on their individual preferences at self-checkouts. This helps retailers spread campaigns more effectively, reduce the service time at self-checkouts and increase overall customer loyalty.

Innovative and compact POS terminals – Also on display are four new POS terminals from the NCR RealPOS product line. NCR RealPOS 40 and NCR RealPOS 60 are the world's most compact POS terminals in their class offering high energy-efficiency and an attractive cost/performance ratio as well as a unique design. As a result of their low energy consumption, the new POS systems have been awarded international quality labels such as ENERGY STAR and MEPS 5.0. Thanks to their compact size, NCR RealPOS 40 and 60 take up less checkout counter space, giving retailers the ability to offer more merchandise in the high-traffic checkout area.
The new all-in-one RealPOS 25 and RealPOS 50 POS solutions benefit especially from their compact design, simple operation via the touch screen and their versatility. Retailers can use them as POS systems or as touch-based, multimedia kiosks for self-service applications. As part of NCR’s commitment to industry standard architecture, the new terminals provide an open platform for current and next-generation software applications.

NCR services round off c-tailing portfolio – NCR supports retailers with various services from the c-tailing environment to help create a consistent shopping experience for customers. The new NCR SelfServ Checkout Enterprise Suite enables chain store retailers to centrally manage self-checkout terminals across their entire network of stores. The NCR c-tailing Value Blueprint service offering accompanies retailers during the development and implementation of a c-tailing strategy and assists them with helpful analyses and tests.

Partners showcase solutions that supplement NCR’s core portfolio in a variety of retail segments: Dascus, friendlyway, Jarltech, Lime-Tech, MyMobai, SinCorNet and Tradesolutions.

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NCR Corporation (NYSE: NCR) is a global technology company leading how the world connects, interacts and transacts with business. NCR’s assisted- and self-service solutions and comprehensive support services address the needs of retail, financial, travel, healthcare, hospitality, entertainment, gaming and public sector organizations in more than 100 countries. NCR (www.ncr.com) is headquartered in Duluth, Georgia.

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Big Y Foods Inc. implements NCR deli ordering kiosks

Self-service kiosks reduce deli wait times, enhancing convenience for shoppers
DULUTH, Georgia – NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced that Big Y Foods Inc. has completed its initial deployment of automated deli ordering kiosks powered by NCR’s self-service technology. Now featured in 18 Big Y stores throughout New England, each Big Y deli kiosk uses the NCR Netkey deli ordering application and several run on NCR EasyPoint™ Advantage kiosk hardware. All future Big Y stores will feature the combined NCR kiosk software and hardware solution.
To use the kiosks, Big Y customers simply swipe their Big Y Express Savings card. The simple and intuitive touch screen enables shoppers to place and customize their meat or cheese order from the in-store deli. The NCR software determines the appropriate time for the customer to return to the deli counter to pick up their order, which is then printed at the bottom of the customer’s receipt. An in-store announcement also alerts customers when their order is ready. Customers have the added convenience of being able to check the price of all in-store merchandise at the kiosks.
“The self-service kiosks extend even more choices to our shoppers as part of our commitment to deliver the best possible shopping experience,” said Bill Classen, deli sales manager, Big Y Foods Inc. “Our customers appreciate the option to place their deli orders without waiting in line and the extra convenience the kiosks provide.”
The NCR Netkey management software is the first to bring together in-store digital advertising and self-service kiosks under a single platform, enabling retailers to leverage rich multimedia content across digital signs and kiosks. For example, retailers could opt to use digital advertising to promote their frequent shopper program and then make it easy for shoppers to enroll at self-service kiosks.
“The deli is often one of the highest profit centers for grocers, but it can also be the most frustrating and delay-filled part of the customer’s shopping experience,” said Dusty Lutz, general manager, NCR Netkey kiosk and digital signage solutions. “Grocers can use the NCR Netkey deli ordering application as part of an integrated loyalty program, in a converged retailing – or c-tailing - manner, to deliver targeted offers to consumers and simplify ordering for loyalty card members based on their previous purchases, saving valuable time and improving the shopping experience.”
NCR Netkey is one of NCR’s c-tailing™ solutions, a set of software and services that enable retailers to offer consumers greater personalization and consistency across channels, such as the Internet, mobile devices, social media and in the store. These converged retailing solutions enable retailers to differentiate themselves, lower operating costs and attract today’s empowered and elusive consumer. Additional information on the NCR c-tailing solutions can be found at: http://www.ncr.com/c-tailing.
NCR is featuring the Netkey Deli solution at the NACS show in booth #1538, October 5-8 in Atlanta
   
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UniCredit Bank Russia protects its ATM network against insider attacks using NCR Solidcore for APTRA

NCR’s multi-vendor security software prevents from inside-out skimming attacks
MOSCOW, Russia − Unicredit Bank, a leading provider of financial services in Russia, is installing NCR Corporation’s (NYSE: NCR) Solidcore Suite for APTRA™, a multivendor ATM software security solution with real-time centralized management that prohibits the introduction of unauthorized code on ATMs and protects them from insider attacks. The software is being installed on Unicredit’s entire multivendor ATM network in its branches.
NCR Solidcore for APTRA proactively allows only authorised code to run, rather than reacting to known attacks as they arise. Specifically, Solidcore for APTRA automatically creates and updates the inventory of good code and protects the system’s memory so that authorised code cannot be modified, deleted or hijacked – the process in which malicious code replaces authorized code with itself.
“Card security is paramount for us,” said Alexander Vishnyakov, director of card business and remote service department at UniCredit. “We chose NCR’s security solution as it prevents all types of malicious software manipulation in real time and is easy to manage, giving our ATM network 24/7 protection. We found that NCR is the only company offering proactive solutions to ATM security. With Solidcore for APTRA we can ultimately reduce our equipment installation and service costs, while providing greater protection to our network.”
“In most cases, manufacturers and financial institutions build security solutions for known and anticipated security issues. It is hard to be clairvoyant on all the malicious code that can be written. What makes Solidcore for APTRA unique from everything else on the market is that it protects systems from all unauthorized code – known or unknown – and automates reporting, which makes it so much easier to control the environment and achieve PCI compliance,” said Michael O’Laughlin, vice president and general manager of NCR Financial Services.
Solidcore for APTRA is part of the NCR Secure portfolio, NCR’s holistic approach to security for self-service solutions. For more information on NCR’s multi-layered ATM security approach, visit NCR.com.
   
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