"Konsumenten fordern übergangslose Verknüpfung von On- und Offline"

Interview mit Robert Wucher, Head of Technology and Digital Client Solutions, GfK

01.01.2016

Foto: Robert Wucher; © GfK SE

Robert Wucher: "Der Händler hat heute die Chance, sich über Serviceangebote vom Wettbewerb zu differenzieren"; © GfK SE

Foto: Frau bedient Tablet während sie Kaffee trinkt; © GfK SE

Die zentrale Veränderung der Customer Journey ist durch Mobile bedingt; © GfK SE

Grafik: © GfK SE

Online-Touchpoints werden mehr genutzt, nachdem ein entsprechender Impuls gesetzt wurde, wie zum Beispiel ein TV-Spot mit Hinweis auf die Markenwebsite; © GfK SE