Digitale Knotenpunkte nutzen

Multichannel-Kundenservice ist das Gebot der Stunde

01.01.2016

Foto: Callcenter-Situation; © panthermedia.net/Wavebreakmedia ltd

Kundenservice ist heute mehr als Callcenter ...

Foto: Mitarbeiter eines Supermarktes berät Kundin; panthermedia.net/Arne Trautmann

... aber auch mehr als eine freundliche Beratung im Laden.

Foto: Kundenberatung via Smartphone; © panthermedia.net/Andriy Popov

Kunden wollen zum Beispiel auch über soziale Netzwerke und Apps mit Unternehmen in Kontakt treten.