VoCoVo-Bericht: Die Rolle von KI im (Einzel)handel

KI transformiert das tägliche Einkaufserlebnis in Geschäften. Von intelligenten Kassen bis zur Diebstahlprävention – moderne Filialen agieren datengesteuert und KI-gestützt. Je mehr KI-Systeme der Einzelhandel einsetzt, desto mehr Fragen stellen sich Verbrauchern jedoch bezüglich Vertrauen und Transparenz.

VoCoVo hat eine Studie in Auftrag gegeben, um herauszufinden, wie KI eingesetzt wird, vor welchen Herausforderungen Einzelhändler stehen und wo die Erwartungen der Käufer übereinstimmen oder auseinandergehen. Im DACH-Raum wurden 100 Entscheidungsträger aus verschiedenen Branchen, darunter Mode, Heimwerkerbedarf und Lebensmittel, sowie 501 Verbraucher befragt.

Einige der wichtigsten Ergebnisse:

• 85 % der Händler*innen sind überzeugt, dass KI für die Zukunft des stationären Handels zentral ist.
• Jede*r zweite Verbraucher*in im DACH-Raum sorgt sich um die Datenspeicherung und - weitergabe durch Händler*innen.
• Die Hälfte der unter 25-Jährigen gibt an, bereits im Laden gestohlen zu haben. Händler entgegnen dem verstärkt durch technische Aufrüstung: 22 % der Händler*innen setzen KI in der Diebstahlprävention ein.

Der komplette Bericht ist auf der Webseite von VoCoVo verfügbar.

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