Janine ist sehr froh darüber, dass die Kunden zu B&N kommen, um Bücher zu kaufen. „Aber wir begrüßen und ermutigen sie auch, sich hinzusetzen und zu lesen, zu stöbern und zu genießen“, sagt sie. Aus diesem Grund werden viele Standorte, insbesondere die neuen, mit Sitzgelegenheiten ausgestattet.