Diese Technologien werden den Einzelhandel grundlegend verändern

Über welche Hot Topics spricht die Retailbranche auf der EuroCIS 2024?

Eine Frau und zwei Männer stehen an einem Einkaufswagen auf einer Messe und probieren einen Handscanner aus; Copyright: Messe Düsseldorf / A. Wiese

05.02.2024

von Julia Pott

Die technologische Entwicklung geht in Riesenschritten voran. Das spürt auch die Einzelhandelsbranche. Um neueste Produkte zu erleben und sich über aktuelle Themen zu informieren, trifft sie das Who is Who der Retailindustrie regelmäßig in Düsseldorf auf der EuroCIS – so auch im Jahr 2024 vom 27. bis zum 29. Februar.

Wir haben einige Aussteller der EuroCIS gefragt, welche brandaktuellen Trends man auf dem Radar haben sollte und womit der Handel der nächsten Jahre seine Kundschaft begeistern wird.

Wie wird Einkaufen und Bezahlen in Zukunft aussehen?

Wie Menschen im Geschäft und im Webshop bezahlen, darauf haben technologische Entwicklungen großen Einfluss. Nach der kontaktlosen Kartenzahlung und den Bargeldrecyclern erhalten Zahlungen mit Smartphones und Wearables Einzugim stationären Handel, Stichwort Mobile Payment.

Und auch bei den Einzelhandelsmitarbeitenden auf der Ladenfläche steht die Mobilität und Flexibilität im Vordergrund, wie Stephan Kück von Computop weiß: „Mit neuen Geräten kommen neue Möglichkeiten, denken Sie nur an SoftPOS/PhonePOS, die Kartenakzeptanz auf dem Smartphone.“

Neben der Sicherheit steht beim Bezahlen die Bequemlichkeit im Vordergrund – egal ob online oder offline. Dass diese kanalübergreifende Vernetzung essentiell ist, bestätigt Christine Bauer von CCV: „In einem Omnichannel-Szenario ist der Bezahlvorgang an einer beliebigen Stelle verankert – z. B. zuhause auf dem Sofa im Onlineshop […] oder an der Kasse im Laden. Wichtig ist, dass das System im Hintergrund dabei keine Unterscheidung trifft – die online gekaufte Ware muss auch stationär im Laden erstattbar sein und umgekehrt.“

Genau wie im Onlinehandel schätzen Kundinnen und Kunden eine Auswahl an Zahlungsoptionen im Laden, dazu gehören Selbstbedienungskassen oder Self-Scanning und Self-Checkout per App. Und auch das komfortabelste aller Bezahlerlebnisse wird mehr und mehr Realität: der unsichtbare, automatisierte Bezahlvorgang in Smart Stores. Das beobachtet Carsten Wulff von LS Retail: „Berichten von Statista zufolge stieg die Zahl der autonomen Geschäfte weltweit von nur 350 im Jahr 2018 auf 7.250 im Jahr 2023. Da die für den Betrieb dieser Läden benötigte Technologie einfacher und erschwinglicher wird, erwarte ich, dass immer mehr autonom betriebene Läden auftauchen werden.“ Kundinnen und Kunden begrüßen die Bequemlichkeit und Schnelligkeit, während Händler Personalkosten senken können, ergänzt Wulff.

Sind Sie an Know-how zu aktuellen Bezahllösungen interessiert? Payment und Seamless Store sind Hot Topics auf der EuroCIS – the Leading Trade Fair for Retail Technology. Kommen Sie am 27.-29.02.2024 in Düsseldorf vorbei und werden Sie zum Experten.

Payment & Checkout: Welche Entwicklungen beobachten EuroCIS-Aussteller?

Der Bezahlvorgang schließt die Customer Journey ab […]. Der letzte – positive – Eindruck wird mit der erfolgreichen Zahlung geschaffen, auch inklusive des reibungslosen Einlösens eines Gutscheins oder von Bonuspunkten.

Profilfoto von Christine Bauer von CCV; Copyright: CCV

Self-Checkout- und mobile Self-Scanning-Technologien verschlanken den Kassiervorgang und machen den langweiligen Teil des physischen Einzelhandels überflüssig: das Schlangestehen.

Profilfoto von Carsten Wulff von LS Retail; Copyright: LS Retail/Christopher Lund

Der beste Zahlungsvorgang ist der, der schnell und unaufwändig abläuft und dabei das Gefühl von Sicherheit vermittelt. Ein Wallet-Payment auf dem Smartphone, biometrisch authentifiziert, ist da schon ganz weit vorne.

Profilfoto von Stephan Kück von Computop; Copyright: Computop/kontender.de

Wie in jeder anderen Branche wollen und müssen wir als Payment-Anbieter Sicherheit, Komfort und Anwendbarkeit immer weiter optimieren – auch um im internationalen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

Eine personalisierte Customer Journey über alle Kanäle hinweg

Ein komfortables und reibungsloses Einkaufserlebnis ist natürlich nicht nur beim Checkout entscheidend, sondern über die gesamte Customer Journey hinweg. Ob es um Retouren, Loyalty-Karten, Produktvorschläge oder Angebote geht: Die Omnichannel-Integration ist wichtig, damit keine Brüche in der Kundenerfahrung entstehen.

Gut vernetzt und individuell betreut? Das bieten Ihnen vom 27.-29.02.2024 die Aussteller der europäischen Leitmesse für Handelstechnologie: der EuroCIS. Denn Connected Retail und Customer Centricity werden dort zwei der Hot Topics sein, über die alle sprechen. Werden Sie Teil des Hypes!

Die Personalisierung von Einkaufserlebnissen ist eine natürliche Konsequenz dieses Trends: Was Verbraucherinnen und Verbraucher vom Onlinehandel und von digitalen Medien gewohnt seien, nämlich eine maßgeschneiderte personalisierte Erfahrung, sagt Mitul Jain von Refive, das müsse der stationäre Handel auch bieten.

Händler müssen dafür an Daten gelangen und diese einsetzen, um die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden möglichst genau zu treffen – idealerweise mithilfe von KI. Das empfiehlt auch Omar Tello von Sensalytics: „Die Kundschaft will heute vor allem eines: keine Zeit verlieren und eine schnelle, effiziente und gute Beratung. Deshalb ist es wichtig, Zeit freizuräumen für Produkt-Inspiration und persönlichen Service. Und dies lässt sich hervorragend mit Machine Learning und Automatisierung realisieren.“

Welche Chancen sehen EuroCIS-Aussteller durch Connected Retail & Customer Centricity?

Ein wirklich nahtloses Erlebnis ist dann gegeben, wenn digital und persönlich Hand in Hand gehen und der Kunde sich von einer Marke verstanden und wertgeschätzt fühlt.

Customer Centricity bedeutet, sich ständig zu bemühen, die Kunden besser kennenzulernen – mit jeder Interaktion und jedem Kauf: um ihnen ein Erlebnis zu bieten, das ihren Bedürfnissen entspricht und diese sogar vorhersagt.

Profilfoto von Mitul Jain von Refive; Copyright: Refive

Kunden möchten Produkte nach Hause geschickt bekommen, die im Laden nicht in der gewünschten Form, Farbe oder Größe verfügbar sind. Intelligente Lösungen können so das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.

Profilfoto von Omar Tello von Sensalytics; Copyright: Sensalytics

Das maschinelle Lernen wird es den Einzelhändlern ermöglichen, den Kunden ein schnelleres und individuelleres Einkaufserlebnis zu bieten.

Profilfoto von Shannon Wu-Lebron von Blue Yonder; Copyright: Blue Yonder

Der Handel muss dasselbe Maß an personalisierter Erfahrung bieten, das Kunden online gewohnt sind. Es lohnt sich, denn personalisiertes und kundenorientiertes Engagement baut Loyalität auf und sichert langfristiges Wachstum.

Künstliche Intelligenz & Machine Learning für mehr Effizienz und bessere Entscheidungen

Nicht nur für die Personalisierung von Services und eine individuelle Marketing-Ansprache von Kundinnen und Kunden lässt sich künstliche Intelligenz (KI) nutzen. KI und Machine Learning (ML) werden zukünftig in vielen Bereichen im Einzelhandel eine herausragende Rolle spielen.

Denn diese Technologien ermöglichen es Einzelhändlern, Daten in Echtzeit zu analysieren und mit weniger Aufwand bessere Erkenntnisse zu gewinnen. So lassen sich Prozesse effizienter gestalten und automatisieren – egal ob es um Sortiments- und Preisgestaltung, um die Lieferkette, das Marketing oder die Sicherheit geht.

Shannon Wu-Lebron von Blue Yonder fasst die vielen Möglichkeiten, die KI Unternehmen bietet, sehr gut zusammen. Sie zählt auf, der Einsatz von KI mache Retailer

Wer steht nicht auf gut informierte und kluge Entscheidungen?! Genau deshalb sind AI & Machine Learning sowie Smart Energy Management Hot Topics auf der EuroCIS. Das sollten Sie selbst live erleben! 27.-29.02.2024 in Düsseldorf.

„flexibler im Umgang mit den sich ständig ändernden Marktbedingungen;
effizienter durch die Automatisierung von Aufgaben in den Bereichen Bedarfsplanung, Category Management, Prognosen und Nachschub sowie Gestaltung der Lieferkette;
intelligenter, indem sie ihnen die Möglichkeit gibt, mehr Datenpunkte, Signale und Szenarien in ihre Entscheidungen einfließen zu lassen;
kollaborativer, sowohl zwischen verschiedenen Teams als auch mit ihren Lieferanten.“

Wie wird KI die Zukunft des Handels bestimmen? Das erwarten EuroCIS-Aussteller:

Machine Learning und Automatisierung werden Retail in den nächsten Jahren nachhaltig verändern. Sie dienen im stationären Handel zwei großen Zielen: der Effizienzsteigerung und der Verbesserung der Customer Journey.

Die Zukunft des Einzelhandels erfordert ein physisches Erlebnis mit digitalen Qualitäten. Schlüssel sind relevante Daten, personalisierte Kundeninteraktion und die transformative Kraft von KI.

Seit der Pandemie sind wir in eine Zeit ständiger Umwälzungen eingetreten. KI-gestützte intelligente Vorhersagen geben Einzelhändlern die Möglichkeit, auf diese Veränderungen proaktiv zu reagieren.

Viele Händler verlassen sich auf ihr Bauchgefühl. Das ist nach wie vor wichtig, aber eben nicht immer richtig. Deshalb braucht es datenbasierte Fakten und Lösungen, die selbstständig intelligente Voraussagen treffen können.

Lösungen und Beratung finden Sie auf der EuroCIS

Eine Frau und ein Mann sprechen miteinander, während sie an einem Messestand zwischen verschiedenen Point-of-Sale-Bildschirmen stehen; Copyright: Messe Düsseldorf / A. Wiese

Insgesamt steht der Einzelhandel vor einer aufregenden Zukunft mit rasanten Technologiesprüngen in vielen Bereichen. Digitalisierung und Technologie erlauben es, begeisternde Konsumerlebnisse zu gestalten. Gleichzeitig steigen aber auch die Ansprüche von Konsumentinnen und Konsumenten für schnellere, flexiblere und dennoch sichere Services. Um eine stetige Weiterentwicklung werden weder Kundinnen und Kunden noch Handelsunternehmen herumkommen.

Veranstaltungen wie die EuroCIS, auf der neueste Retail-Technology-Lösungen vorgestellt und ausprobiert werden, wo Anwendungsfälle und brandaktuelle Themen besprochen werden, helfen Händlern diese Herausforderungen anzunehmen.

Bleiben Sie dran an der Entwicklung: Vom 27. bis zum 29. Februar 2024 trifft sich die Handelsbranche in Düsseldorf zur EuroCIS – the Leading Trade Fair for Retail Technology.