Digitale Kundenbindung neu gedacht: KI, Gamification und Apps als Erfolgsfaktoren im Handel

von Sandra Katzenberger

Eagle Eye hat mit EagleAI eine Lösung entwickelt, die weit über klassische Rabattaktionen hinausgeht. Statt allgemeine Gutscheine oder Standard-Promotions zu verschicken, analysiert das System Einkaufsverhalten und Vorlieben der einzelnen Kundinnen und Kunden und erstellt hyperpersonalisierte Angebote. Dabei geht es nicht nur um kurzfristige Kaufanreize, sondern um strategische Umsatzsteigerung. So könnte ein Coca-Cola-Fan beispielsweise eine Belohnung erhalten, wenn er innerhalb eines Monats seinen durchschnittlichen Cola-Konsum leicht steigert. Der Clou: Diese KI-basierte Vorgehensweise sorgt dafür, dass Promotions nur dort greifen, wo tatsächlich eine Umsatzsteigerung erzielt wird – klassische Rabattverluste durch ohnehin geplante Käufe gehören damit der Vergangenheit an.

„Unsere KI-basierte Lösung erstellt hyperpersonalisierte Promotions, speziell für den Hochfrequenzeinzelhandel. Sie analysiert historische Einkaufsdaten, identifiziert bevorzugte Marken und Kategorien, prognostiziert die künftige Ausgabenhöhe und ermittelt die optimale Belohnung für jede Kundin und jeden Kunden.

Der große Vorteil: Während viele Einzelhändler an der Skalierung personalisierter Promotions scheitern, automatisiert unsere Lösung diesen Prozess effizient und wirkungsvoll“, so Alexander Proske, Regional Director bei Eagle Eye.

EagleAI versetzt Händler schnell in die Lage, hyperpersonalisierte Promotions umsetzen zu können. Daher ist die Lösung besonders einfach implementierbar und erfordert keine aufwendige Integration in bestehende Systeme. Händler erstellen für jede Kampagne gemeinsam mit ihren Lieferanten einen Pool an Marken, aus dem KI-optimierte Promotions generiert werden, und können sich darauf verlassen, dass das System deren Erstellung vollautomatisch übernimmt. Ein weiteres Highlight ist die Gamification-Komponente, bei der Kundinnen und Kunden durch interaktive Challenges motiviert werden, ihr Konsumverhalten spielerisch zu verändern.

Diese Form der personalisierten, KI-gestützten Kundenbindung verspricht eine höhere Effizienz der Marketingbudgets, da wirklich nur die Kundinnen und Kunden incentiviert werden, die bereit sind, ihren Umsatz zu steigern. Gleichzeitig schafft das System eine individuellere Kundenerfahrung, die langfristig die Bindung an die Marke stärkt. Der Handel wird damit erstmals in die Lage versetzt, Marketing wirklich skalierbar und profitabel zu gestalten.

hello again bietet maßgeschneiderte White-Label-Loyalty-Apps mit Dashboard, die Unternehmen ermöglichen, ihre Kundschaft direkt über das Smartphone zu erreichen. Diese Apps werden vollständig im Corporate Design des jeweiligen Unternehmens gestaltet, sodass Kunden und Kundinnen eine individuelle Anwendung ihrer bevorzugten Marke erleben. 

Der Erfolg spricht für sich: Über 900 Unternehmen in 25 Ländern nutzen bereits die Lösung von hello again, darunter bekannte Einzelhändler wie Müller. Durch den Einsatz der App konnten sie nachweislich ihre Kundenfrequenz und Umsätze steigern.

„Ein gut aufgebautes Kundenbindungsprogramm steigert nicht nur die Interaktion mit der Marke, sondern auch den Umsatz. Unsere Daten zeigen: Kundinnen und Kunden, die an einem Loyalty-Programm teilnehmen, kaufen im Schnitt 25 bis 30 Prozent mehr ein – weil sie häufiger wiederkommen und durch Anreize wie Rabatte oder Prämien motiviert werden“, erklärt Miki Müller-Kochs, VP Sales bei hello again.

Um eine nahtlose digitale Kundenbindung zu ermöglichen, setzt hello again dafür auf verschiedene technologische Ansätze:

Interaktion über den Kassenbon

Der klassische Papierbeleg wird zu einem digitalen Touchpoint. Durch das Scannen eines QR-Codes auf dem Beleg können Kunden und Kundinnen Treuepunkte sammeln, die sie gegen individuelle Prämien eintauschen können. Diese Methode ermöglicht eine direkte Kundenansprache, ohne dass zusätzliche Hardware am Point of Sale (POS) benötigt wird.

Integration in bestehende Systeme

Für eine reibungslose Nutzung kann die Lösung direkt an bestehende Systeme des Händlers angebunden werden. Dadurch werden Kundeninteraktionen und Transaktionsdaten in Echtzeit verarbeitet. Händler erhalten wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten, können gezielte Marketingmaßnahmen ableiten und ihre Kundschaft noch personalisierter ansprechen.

Dank der flexiblen Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Branchen – vom Einzelhandel über Gastronomie bis hin zu Sportvereinen – bietet die Lösung eine vielseitige Möglichkeit, die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Neben dem Sammeln und Einlösen von Bonuspunkten gibt es zahlreiche Gamification-Elemente wie Glücksräder, Rubbellose oder saisonale Aktionen (z. B. eine digitale Ostereiersuche). Diese spielerischen Elemente motivieren Kundinnen und Kunden nicht nur zur Interaktion mit der Marke und bringen zusätzlich Spaß, sondern sorgen auch für eine höhere Kaufhäufigkeit.

Ein weiteres Highlight ist die direkte Kundenkommunikation über die App. Händler können über Push-Nachrichten personalisierte Angebote versenden, Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen oder Google-Bewertungen gezielt verbessern. Dadurch entsteht ein interaktives Loyalty-Programm, das über den reinen Kauf hinausgeht und langfristig für eine stärkere Kundenbindung sorgt.

Die Beispiele von Eagle Eye und hello again machen deutlich, wohin sich Kundenbindung im Handel entwickelt: Weg von pauschalen Rabatten, hin zu personalisierten, digitalen Erlebnissen. Wer seine Kundinnen und Kunden heute wirklich erreichen will, muss ihre Bedürfnisse kennen und zur richtigen Zeit mit relevanten Inhalten oder Angeboten reagieren. Moderne Technologien wie KI-gestützte Promotions oder individuell konfigurierbare Loyalty-Apps ermöglichen genau das – sie schaffen Nähe, steigern die Interaktion und machen Loyalität messbar. Beide Ansätze zeigen, dass die Zukunft der Kundenbindung datengetrieben, interaktiv und vor allem individualisiert sein wird. Der Handel steht damit an einem Wendepunkt – Händler, die sich jetzt mit diesen Themen beschäftigen haben die Möglichkeit, Kundenloyalität auf einem völlig neuen Level aufzubauen.