Elke Moebius, Director of EuroShop & EuroCIS, erzählt von ihren Highlights: KI, Connected Retail und Cappuccino

Ein Foto von Elke Moebius, lachend auf einer Veranstaltung; Copyright: Messe Düsseldorf / A. Wiese

Elke Moebius ist seit 2008 Director of EuroShop & EuroCIS bei der Messe Düsseldorf.
© Messe Düsseldorf / A. Wiese

19.02.2024

von Yvonne Manleitner & Julia Pott

Seit 15 Jahren ist Elke Moebius für die EuroCIS verantwortlich. In dieser Zeit hat sie die Entwicklung der Handelsbranche hautnah verfolgt und weltweit zahlreiche Flagship Stores besucht. Mit einem scharfen Blick beobachtet sie neueste Trends und Technologien.

Die neuesten Technologie-Lösungen für den Handel gibt es vom 27.-29. Februar auf der EuroCIS 2024 in Düsseldorf zu sehen. Vor diesem Event wollten wir von Elke Moebius wissen, wie sie diese Messe ganz persönlich erlebt, welche Themen ihr am Herzen liegen und worauf sie beim Shoppen Wert legt.

Elke, wenn du dich auf ein Thema festlegen müsstest, das die Handelsbranche gerade in Atem hält, welches wäre das?

Die Antwort ist einfach: KI!

Künstliche Intelligenz hebt viele Prozesse nochmal auf ein ganz anderes Level. Die generative KI kann neue Inhalte erstellen und somit beispielsweise Kundeninteraktionen verbessern. Sie kann anhand eigener Daten trainieren. Dadurch eröffnen sich neue Wege für Händler, ihre Kundschaft spezifischer anzusprechen und selbst sehr viel leichter und schneller informierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Automatisierung von Vorgängen sparen Mitarbeitende viel Arbeitszeit ein, die sie für wichtige Aufgaben nutzen können. Absatzprognosen werden einfacher und genauer, Sortimentszusammensetzungen werden besser, die optimale Preisfindung wird erleichtert.

KI ist gerade allgegenwärtig. Auf der EuroCIS 2024 können Sie live entdecken, in welchen Prozessen und Technologien Künstliche Intelligenz steckt und wie sie den Einzelhandel revolutioniert.

Kurz, KI wird die Branche wirklich revolutionieren und das werden wir auf der EuroCIS 2024 an vielen Messeständen beobachten können. Ich bin unglaublich gespannt!

Solche autonomen Stores, die ein nahtloses Checkout-Erlebnis bieten, sind der Gipfel des Shopping-Komforts. Kein Wunder also, dass Seamless Stores auf der EuroCIS 2024 zu sehen sein werden. Kommen Sie vorbei und probieren Sie dieses Store-Format selbst aus.

Elke, würdest du gerne mehr in Just-Walk-Out-Stores einkaufen gehen? Oder bevorzugst du die klassische Kasse mit Personal?

Ich finde beides gut, es hängt eben sehr vom Kontext und vom Produkt ab. Auf der NRF in New York vor einigen Wochen war der Just-walk-out-Store von Amazon zum Beispiel wirklich praktisch, da man in der Mittagszeit schnell ohne Warteschlange und den klassischen Check-out-Prozess seinen Lunch erwerben konnte. Wenn ich mir Zeit zum Einkaufen nehmen will und dabei vielleicht sogar meinen Wocheneinkauf tätige, dann inspiriert mich eine größere Ladenfläche mit schöner Gestaltung, Probierstationen und Beratung zu Produkten und Rezepten seitens des Personals.

Selbstbedienungskassen im Supermarkt finde ich meist sehr angenehm, da man sich mal eben selbst an der Kassenschlange „vorbei scannen“ kann und die Warteschlangen dort in der Regel kürzer sind.

Grundsätzlich finde ich es jedenfalls sehr spannend, dass viele Lebensmittelhändler an unterschiedlichen Formaten von Smart Stores arbeiten.

Was macht für dich beim Einkaufen eine gute Omnichannel-Erfahrung aus?

Bei einer guten Omnichannel-Erfahrung ist es mir total egal, in welchem Verkaufskanal ich unterwegs bin. Egal ob online oder offline – Hauptsache, ich finde, was ich suche, bin gut beraten und kann das Produkt problemlos umtauschen (egal in welchem Kanal), wenn es mir doch nicht gefällt. Für mich ist der IKEA-Service ein gutes Beispiel für eine gelungene Omnichannel-Strategie.

Omnichannel-Services entscheiden heutzutage über eine gelungene Customer Journey. Erfahren Sie mehr zu unserem Hot Topic Connected Retail.

Eine Person hält ein gelbes Kleidungsstück vor einen intelligenten Spiegel, der zu dem Artikel Produktdetails anzeigt; Copyright: Messe Düsseldorf / A. Wiese

Warum sollten sich Besuchende einige Vorträge der Stages anhören?

Bisher habe ich in jedem Vortrag, in den ich reingehört habe, etwas total Spannendes erfahren – oft auch aus dem „Maschinenraum“, dem Innersten der Branche sozusagen. Aussteller und Händler geben auf den Stages sehr praktische Einblicke in Prozesse und Erkenntnisse, die sonst oft verborgen bleiben. Wir freuen uns sehr, dass mit Douglas, Globus, C&A, Markant, POCO und vielen weiteren so viele bekannte Handelsunternehmen vertreten sind. In unserem breiten Vortragsprogramm zu diversen Technologiethemen findet sicher jede und jeder eine Präsentation, die sie oder ihn weiterbringt.

Vervollständige den Satz: „Wenn ich auf der EuroCIS nicht ... besucht habe, war es nur eine halbe EuroCIS."

Für mich ein Muss ist der Besuch des EHI-Stands, um die Kölner Kolleginnen und Kollegen zu begrüßen – schließlich arbeite ich schon seit 16 Jahren mit ihnen gut und erfolgreich zusammen – und nicht zuletzt auch, um den klasse Cappuccino zu trinken, der dort immer serviert wird.

Die EuroCIS ist mehr als eine reine Expo: Bei welchen Anlässen kann man da auch mal entspannen und mit anderen aus der Retail-Branche anstoßen und quatschen?

Die EuroCIS 2024 wird ein tolles Event! Der menschliche Austausch und der Spaß dürfen natürlich nicht zu kurz kommen. Kommen Sie doch zu unserer After Work Party am 28. Februar ab 18 Uhr. Wir treffen uns an der Connected Retail Stage. Wer gern die Aussteller des Start-up hubs besser kennenlernen möchte, kann auch dort am 27. Februar ab 17 Uhr zur Happy Hour kommen. Es kann gar nicht genügend Netzwerk-Möglichkeiten geben. Das macht den Charme und den Nutzen einer Messe aus.

Eine Einladung zu einer After-Work-Party auf der EuroCIS, unscharf im Hintergrund feiernde Menschen an Stehtischen; Copyright: Messe Düsseldorf / A. Wiese

Wenn du dir eine praktische Technologie-Lösung im Handel wünschen könntest, was wäre das?

Jegliche Art, den Bezahl-Prozess – vielleicht sogar mit biometrischen Daten – noch angenehmer und schneller zu gestalten. Das ist ehrlich für mich immer der nervigste Moment beim Einkaufen, insbesondere im Supermarkt.

Was ist neu an der EuroCIS 2024? Gibt es etwas zum allerersten Mal?

Die geführten Touren vom dlv sind neu. Mich freut es riesig, dass der deutsche Ladenbauverband die EuroCIS seinen Mitgliedern dadurch einfacher verständlich und zugänglich macht. Denn Ladenbau ganz ohne digitale Elemente gibt es nicht mehr.

Wir feiern die Premiere unseres neuen Video-Podcasts „Trade Talk Today“. In unserer neuen „Morning Show“ erfahren unsere Zuschauerinnen und Zuschauer alles, was sie über den Messetag wissen müssen. Dazu haben wir in jeder Sendung Aussteller im Talk zu Gast, mit denen wir über aktuelle Produktneuheiten und die spannendsten Innovationen sprechen.

Wieviel Prozent der Messestände schaffst du an den drei Messetagen persönlich zu besuchen?

Ihr glaubt gar nicht, wie gern ich allen Ausstellern die Hand schütteln würde! Leider sind die drei Tage der EuroCIS dafür bei weitem zu kurz. Einen Prozentsatz derjenigen, die ich persönlich besuchen kann, könnte ich nicht benennen. Es ist jedenfalls für mich immer ein tolles Gefühl, schon beim Aufbau durch die Hallen zu gehen und die ersten bekannten Gesichter wiederzusehen. Die EuroCIS-Aussteller sind eben eine echte Community!