Wie die Wahl der Musik am Point-of-Sale die Mitarbeiterperformance beeinflusst

16.04.2025

von Sven Reck

Ein beleuchtetes Mischpult mit Reglern und Schiebereglern in Nahaufnahme; Copyright: Unsplash / Panagiotis Falcos

In vielen Einzelhandelsgeschäften, aber auch in Shopping Malls oder in Gastronomiebetrieben wird Musik ausgespielt. Diese soll sich positiv auf die Stimmung, Verweildauer und Kaufbereitschaft der Kundinnen und Kunden auswirken. Was dabei oft vergessen wird: Etwa 13,5 Millionen Menschen arbeiten jeden Tag bei dieser Hintergrundmusik. Wie wirkt sich das auf die Mitarbeitenden aus?

Die Zahl ist eine Schätzung einer aktuellen Studie der Ohio State University, die die Auswirkungen von Hintergrundmusik am Point-of-Sale (POS) auf die Mitarbeiterleistung und -zufriedenheit beleuchtet. Dabei fanden die Forschenden heraus, dass nicht nur Kundinnen und Kunden, sondern auch Mitarbeitende von der Musikauswahl beeinflusst werden.

In-Store-Musik: Folgen für Angestellte & Unternehmen

Wenn das In-Store-Audio-Programm nicht den Bedürfnissen der Mitarbeitenden entspricht, kann dies zu erhöhter Ermüdung, Konzentrationsschwierigkeiten und verminderter Arbeitsfreude führen. Auch negative Emotionen und geistige Erschöpfung können Folgen sein, zeigen die Ergebnisse der Studie. Besonders betroffen sind Personen, die Schwierigkeiten haben, Hintergrundgeräusche auszublenden.

Die Auswirkungen von unangepasster Hintergrundmusik gehen über das individuelle Wohlbefinden hinaus. Mitarbeitende, die sich durch die Musik gestört fühlen, neigen eher zu Verhaltensweisen, die dem Unternehmen schaden können, wie etwa verminderte Produktivität oder negative Kommunikation über den Arbeitsplatz.

Umgekehrt fördern passende musikalische Untermalungen positive Handlungen und erhöhen die Arbeitszufriedenheit.

Wie wurden in der Studie die Auswirkungen von Musik am Point-of-Sale untersucht?

In zwei Studien untersuchten Forschende, wie Musik die Arbeitsleistung und -stimmung beeinflusst.

Studie 1: 166 Vollzeitbeschäftigte hörten während einer Kreativitätsaufgabe eine von zwei spezifischen Wiedergabelisten. Die erste Liste enthielt lebhafte Popmusik, während die zweite langsamere, düsterere Musik mit geringer Lautstärke bot. Nach der Aufgabe gaben die Teilnehmenden Feedback, inwiefern die Musik ihren Bedürfnissen entsprach.

Studie 2: 68 Beschäftigte im Einzelhandel, im Gesundheitswesen und in Kantinen arbeiteten mit täglicher Hintergrundmusik. Die Teilnehmenden füllten drei Wochen lang Umfragen über ihre Musikbedürfnisse, ihre Stimmung und ihre kognitive Erschöpfung aus.

Sound-Strategie im Einklang mit der Mitarbeiterzufriedenheit

Ein Lautsprecher steht in einem Modegeschäft auf einem Tisch; Copyright: Adobe Express, KI-generiert

Für Unternehmen bedeutet dies, dass die Auswahl der Hintergrundmusik nicht nur auf die Kundschaft, sondern auch auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden abgestimmt sein sollte. Arbeitgeber können auch darauf achten, dass es am Arbeitsplatz ruhige Orte gibt, an denen die Mitarbeitenden in den Pausen der Musik entfliehen können. Eine weitere Möglichkeit ist die Investition in Ohrstöpsel mit Filtern, die mit intelligenter Technik ausgestattet sind. So können Angestellte weiterhin Kundengespräche verstehen und gleichzeitig einen Teil der Hintergrundgeräusche, einschließlich der Musik, ausblenden.

Ein ausgewogenes In-Store-Audio-Konzept kann die Mitarbeiterzufriedenheit und -leistung erheblich steigern und damit zum Unternehmenserfolg beitragen.

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Quelle: Ohio State University Pressemitteilung