Wie das Modeunternehmen Omnichannel und Wohlfühlen im neuen Store in London umsetzt

29/06/2022

von Katja Laska

Stationärer Handel kann nicht mehr das sein, was er einmal war, um mit dem Konkurrenten E-Commerce mitzuhalten. Im neuen BOSS Flagship-Store von HUGO BOSS in der Londoner Oxford Street beginnt das Einkaufserlebnis schon vor dem Betreten des Geschäfts. Damit will das Unternehmen Shopping auf ein neues Level heben.

Am 17. Juni öffneten sich die Türen des neuen Geschäfts in der britischen Hauptstadt für die Kundschaft. Die Idee hinter dem neuen Einzelhandelsansatz: Durch eine nahtlose Mischung aus digitalem und In-Store-Einkaufserlebnis die Customer Journey noch besser machen.

Dafür werden die Kundinnen und Kunden im Laden an verschiedenen Touchpoints abgeholt und sollen die Marke neu erleben: „Das neue und innovative Ladenkonzept zeigt perfekt den 24/7-Lifestyle-Ansatz der Marke und wie wir in Zukunft mit Kunden interagieren werden. Mit einem starken Fokus auf digitale Elemente heben wir damit das Kundenerlebnis in unseren Retail Stores auf ein völlig neues Level“, erläutert Daniel Grieder, Chief Executive Officer von HUGO BOSS. Doch wie genau wird das umgesetzt und welche Wirkung hat das Store Design?

Der BOSS Store auf der Oxford Street in London von außen; Copyright: HUGO BOSS

Auf zwei Etagen und einer Gesamtverkaufsfläche von 626 Quadratmetern präsentiert der neue Store neben Uhren, Brillen, Schmuck und Düften das gesamte Sortiment von BOSS Menswear und BOSS Womenswear. Die Filiale ist mit ihrem Omnichannel-Ansatz Teil des 500-Millionen-Euro-Marktsanierungsprogramms, das im vergangenen August im Rahmen der CLAIM 5-Strategie eingeführt wurde, um das Markenerlebnis von HUGO BOSS neu zu gestalten.

Interaktiver Bildschirm im Schaufenster des BOSS Stores in London; Copyright: HUGO BOSS

Die Customer Journey beginnt schon vor dem Betreten des Stores: Im Schaufenster lädt ein interaktiver Bildschirm dazu ein, sich ein Videospiel aufs Smartphone zu laden. So soll das digitale und stationäre Storytelling der Marke beginnen. Außerdem neu: Eine Social-Media-Wall, die alle neuen Styles zeigt, die auch sofort gekauft werden können.

Die BOSS Sportswear-Abteilung in London; Copyright: HUGO BOSS

Gleich am Eingang finden Kunden und Kundinnen die BOSS Sportswear-Abteilung, die Radsport in den Mittelpunkt stellt und Kleidung in den –für das Modelabel – bekannten Farben Beige, Weiß und Schwarz präsentiert.

24/7-Lifestyle Kleidung im BOSS Store London; Copyright: HUGO BOSS

Außerdem findet sich hier weitere Kleidung rund um den 24/7-Lifestyle-Ansatz von BOSS. Das Store Design folgt einem warmen und einladenden Innenarchitekturkonzept. Hierfür kommen viele natürliche Materialien wie Holz zum Einsatz. Auch farblich orientiert sich der Store hier an hellen Erdtönen und hellen weißen und grauen Akzenten. Der Gedanke dahinter: Eine Wohlfühlatmosphäre schaffen, die die Kundschaft an zu Hause erinnert.

Fit-Guide-Tools im BOSS Store London; Copyright: HUGO BOSS

Fit-Guide-Tools in einigen Ecken des Stores helfen Kunden dabei das perfekte Outfit zu finden. Hier gibt es virtuelle Beratung zu Stil, Passform und Farben – von Hemden über Anzügen bis hin zu Jeans reichen.

Digitale Touchpoints in der Damenabteilung im BOSS Store London; Copyright: HUGO BOSS

Gleiches findet sich in der Damenabteilung des Stores. „Die interaktiven digitalen Touchpoints bieten unseren Kunden eine inspirierende Reise, die es ihnen ermöglicht, unsere Markenwelten auf neue und spannende Weise zu entdecken. Damit machen wir unsere Points of Sale zu Points of Experience“, sagt Oliver Timm, Chief Sales Officer von HUGO BOSS.

Zum neuen Point of Experience zählt für die Marke auch das ganz persönliche Erlebnis. Hierfür haben sich die Köpfe hinter dem Storekonzept folgendes überlegt: Ein interaktives Display widmet sich ganz der Personalisierung. Hier kann die Kundschaft ausgewählte Produkte direkt persönlich individualisieren. Die personalisierten Artikel werden direkt fertig gemacht und können nach ein paar Minuten gekauft werden.