Hybrider Showroom: das Beste aus zwei Welten?

Neues Showroom-Konzept von s.oliver verbindet Digital- und Live-Fashion – für Kunden und Partner

Mann in weißem Rollkragenpullover und grauer Jacke lächelt in die Kamera; copyright: s.Oliver

01.09.2021

von Katja Laska

„Onlineshopping ist so bequem – ein paar digitale Klicks und der Einkauf ist erledigt", sagen die einen. „Ich gehe gerne ins Geschäft. Ich brauche die haptische Erfahrung und möchte mir die Stoffe genau anschauen und auch anfassen, bevor ich etwas kaufe", die anderen.

Daniel Schmidt versteht beide Meinungen. Vor kurzem hat der Director Sales bei der s. Oliver Group zusammen mit seinem Team den ersten hybriden Showroom des Modeunternehmens realisiert. Hier kommt das Beste aus stationärem Einkaufserlebnis und digitaler Customer Journey zusammen. Das hat Vorteile – nicht nur für den Kunden.

Mehr erzählt er uns mit Bildern.

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Mankos der Branche: „Die Branche macht sich aktuell viele Gedanken, wie das Konzept ‚Ladenlokal‘ weiterentwickelt wird. Deshalb führen wir individuelle Gespräche und unterstützen unsere Partner gerne mit Ideen, wie wir gemeinsam den stationären Handel optimieren können. Auch wir entwickeln uns stetig weiter – bestes Beispiel unser ‚Hybrid Fashion Studio – Düsseldorf‘."

Viele Branchen, eine Idee: „Ich habe mir all unsere Showrooms im Vorfeld angeschaut und festgestellt: Hier können und sollten wir uns weiterentwickeln. Für die Umsetzung haben wir extra mit einer externen – branchenfremden – Agentur zusammengearbeitet. So konnten wir uns auch aus Bereichen der Automobilbranche, Eventbranche oder Brillen-Industrie inspirieren lassen. Dadurch haben wir im wahrsten Sinne des Wortes nochmal einen frischen Blick auf das bekommen, was wir tun.“

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Bewusst zweigleisig: „Ein hybrider Showroom ist eine sinnvolle Mischung aus klassischem Einkauf live am Produkt und digital – Omnichannel auf einem neuen Level.Heutzutage hört man überall das Wort Digitalisierung. Dies ist in vielen Bereichen aber nicht hundertprozentig abbildbar. Wir haben uns bewusst für ein hybrides Modell entschieden. Wir können sämtlichen Content spielen und zeigen: Partner können das Angebot komplett digital erleben, sich das Sortiment anschauen und nach allen Infos, die sie brauchen, filtern. Das haptische Live-Erlebnis können sie sich im Showroom abholen."

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Digital vorbereitet, stationär aufgebaut: „Gleiches gilt für unsere Partner. Sie können dank unserer interaktiven Tools alles von zuhause aus vorbereiten, die Order digital abliefern und zu Abgleich und Besprechung der Kollektion mit unseren Sales Managern in den Showroom kommen, die dann das Sortiment für die Fläche vorbereiten."

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Weniger ist manchmal eben mehr: „In einem ganz kleinen knackigen Team haben wir, zusammen mit der Agentur, das Konzept bis zur Eröffnung umgesetzt. Wir haben über den Einsatz von VR-Brillen nachgedacht, uns jedoch dagegen entschieden. Das wäre zum jetzigen Zeitpunkt ein Schritt zu viel. So weit ist die Kundschaft flächendeckend noch nicht. Trotzdem kommen an verschiedenen Touchpoints 2D- und 3D-Animationen zum Einsatz."

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Anprobe mal anders: „Wir arbeiten viel mit LED-Wänden, Screens und Surfaces. Im digitalen Bereich haben wir uns bewusst auf Technologien aus Europa und nicht, wie man vermuten könnte, aus Asien verlassen. Im ganzen Raum finden sich Displays, mit denen unsere Kundinnen und Kunden interagieren können.

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Shopping in verschiedenen Welten: Wir haben insgesamt zehn LED Walls + Screens weiter ca. 12 Surfaces, die wir flexibel nutzen und individuell bespielen können: Produkt-Kampagnen Filme, Inspiration Filme, DigitaleOrderTool, Logos, Präsentationen oder Social-Media-Kanäle können hier eingespielt werden. Wichtig ist, dass durch alle Tools im Showroom jegliche Kundengruppen angesprochen werden."

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Einfach, flexibel, neu: „Unsere Marken können sich in einem vollkommen flexiblen Setup präsentieren. Die Träger, die wir nutzen, sind modular und können einfach mit ein paar Handgriffen verändert werden, dafür braucht es keine Ladenbau-Experten oder Handwerker. So lassen sich Kollektionen schnell und neu in Szene setzen."

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Wohlfühlen inklusive: „Wir wollten eine offene Atmosphäre schaffen. Unsere Partnerinnen und Partner sollen sich zur Einkaufsrunde wohlfühlen und an unserer Bar/Lounge erstmal einen Drink bekommen und die ersten guten Gespräche führen."

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Fashion und mehr: „Themen wie ‚Hybrid‘ und ‚Digital‘ sind ein stetiger Prozess. Da der Showroom so flexibel ist, können hier in Zukunft auch Veranstaltungen stattfinden und das nicht nur vor Ort in Düsseldorf. Die nächste Kollektionsübergabe könnte mittels Stream in die ganze Welt übertragen werden. Für September planen wir außerdem schon eine Weiterentwicklung unseres Digitalen Order Tools."