KI-Shopping-Guide von Microsoft angekündigt

Mithilfe künstlicher Intelligenz sollen in einer Tabelle personalisierte Produktempfehlungen ausgegeben, Preise und Produkteigenschaften verglichen und Reviews zusammengefasst werden. Selbst die besten Tageszeiten, um von guten Deals zu profitieren, soll die KI vorschlagen können. Außerdem können Konsumentinnen und Konsumenten Coupons und Cashback-Funktionen anwenden und ihre Bestellung verfolgen können.

Entscheidend dabei ist: Das alles wird möglich sein, ohne die Bing-Suche zu verlassen. Und so wird diese Entwicklung auch für Händler und Marken äußerst relevant.

Neal, wie sehen Sie diese Entwicklung der KI-Tools für das Online-Shopping?

Neal Fairfield: Die relativen Fortschritte der KI – ich verwende den Begriff hier recht allgemein – haben es einer Reihe von Unternehmen ermöglicht, in bestimmten Bereichen mehr Kontrolle zu erlangen sowie Produktverbesserungen und -funktionen hinzuzufügen, um sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Was die Suchmaschine von Bing betrifft, so behauptet das Unternehmen nun, dass es die Erkundungsphase einer jeden Käuferin und eines jeden Käufers innerhalb der Suchmaschine vorantreiben wird. Das soll erreicht werden, indem den Verbraucherinnen und Verbrauchern eine unabhängige und unvoreingenommene Auswahl von Produkten und Dienstleistungen – einschließlich Kundenrezensionen und Preisvergleichen – geboten wird, die sich an der Kaufabsicht orientiert, die sie möglicherweise verfolgen. Die Suchanfrage könnte zum Beispiel „Schulsachen“ lauten oder auch: „Was brauche ich für den Beginn des neuen Schuljahres?“ Microsofts Ziel ist es, einen Einkaufsberater zur Verfügung zu stellen, der Ihnen hilft, allgemeine, handlungsorientierte Einkaufsaufgaben auf angenehmere Weise zu erledigen.

Microsoft will also den Weg der Kundschaft über mehrere Websites hinweg praktisch eliminieren? Am Ende sollen Shopper mit nur einem Klick finden, was sie suchen?

Neal Fairfield: Theoretisch, ja. Aber es ist etwas komplexer als das. Ich denke, als Anbieter muss man differenzierter darüber nachdenken, was die Suchabsicht und die Bedürfnisse der Käuferinnen und Käufers sind. Man muss sich Fragen stellen wie:

Macht diese Kaufentscheidung Spaß? Kaufen die Leute etwas, das ihnen Freude macht? Wollen sie viel Zeit mit Vergleichen verbringen? Wollen sie in einen Verkaufsraum gehen, um einen teuren Luxusartikel wie ein Auto oder Schmuck zu kaufen? Möchten sie eine intensive Interaktion mit der Marke haben?

Oder ist der Einkauf grundlegender Natur? Handelt es sich um einen Vorratskauf? Möchten sie etwas innerhalb eines Tages nach Hause geliefert bekommen?

Ausgehend von den Antworten auf diese Fragen müsste jede Shopper Journey anders aussehen. Im Moment bewegt sich der Shopper Guide von Microsoft auf einem Mittelweg: Er versucht, einen pauschalen Ansatz für alles anzuwenden.

Ich denke, dass jeder Kauf, der notwendig und unangenehm ist, so weit wie möglich automatisiert wird, das ist menschlich. Aber für andere Anwendungsfälle wird es eine Lösung geben, die das Einkaufen über Bildschirme genauso erfreulich macht, wie es in physischen Geschäften der Fall ist.

Wie sollten Einzelhändler und Marken auf diese Entwicklung reagieren?

Neal Fairfield: Ich sehe es als eine phänomenale Zeit für diese Art von Entwicklungssprüngen im Dienstleistungsangebot. Es kommt immer auf das Vertrauen an, vor allem auf das Vertrauen in die Daten. Wir bei Pattern wollen Unternehmen dabei helfen, ihr E-Commerce-Geschäft erfolgreich auszubauen. Und was wir sehen, ist: Es geht darum, wie sauber Ihre Daten sind. Und wie genau Sie diese Daten anwenden, um den Menschen das bestmögliche Ergebnis zu bieten.

Marken und Einzelhändler müssen also sicherstellen, dass sie in Bezug auf ihre Produkte eine vertrauenswürdige Position einnehmen: Das gilt für Bewertungen, aber auch für Online-Verkaufsstellen. Ich denke, Marken müssen auf großen Marktplätzen wie Amazon oder bei Einzelhändlern, die mit ihren Werten übereinstimmen, auffindbar sein, damit die Verbraucherinnen und Verbraucher die Produkte ohne Zögern oder Enttäuschung kaufen.

Glauben Sie, dass diese Entwicklung auch anderen Technologien wie AR, VR oder Voice Commerce Auftrieb geben wird?

Neal Fairfield: Die Menschen werden ausprobieren, welche Lösung in welcher Einkaufssituation für sie funktioniert. Wenn man sich zum Beispiel die Investitionen von Facebook ansieht, setzt das Unternehmen sehr stark auf alternative Realitäten. Ich denke, dass es ein großes Potenzial für Mixed Reality geben könnte, sowohl wenn es um das physische Einkaufen in Geschäften als auch um das Online-Shopping geht. Niemand hat im Moment alle Antworten, jetzt ist die Zeit für Experimente und Investitionen, um herauszufinden, was funktioniert. Wir werden sehen, wohin das führt.

Was ist Ihre Vision für die Zukunft, wie wird das Online-Shopping aussehen?

Neal Fairfield: Was mich an der Anwendung fortschrittlicher Technologien reizt, ist Folgendes: Es wird eine Zukunft geben, in der die Menschen ihre eigenen automatisierten Shopping-Bots haben, die dann im Hintergrund mit den Shopper-Bots von Marken und Einzelhändlern verhandeln, um Ihnen das beste Angebot zu machen, ohne dass Konsumentinnen und Konsumenten auch nur einen Finger rühren müssen.

Aber ich denke, dass von dem Fortschritt im Moment sehr stark die Unternehmen profitieren und weniger die Menschen. Ich habe neulich darüber nachgedacht: Wäre es nicht faszinierend, wenn sich die ganze Gemeinde oder Nachbarschaft zusammenschließen würde, um eine Haus- oder Kfz-Versicherung auszuhandeln? Auf diese Weise würde man den Menschen die Macht zurückgeben.

Aber im Moment haben wir diese großartige neue Entwicklung von Microsoft und anderen Unternehmen. Ich denke, es ist eine Reise und eine Entwicklung, die definitiv noch nicht zu Ende ist.