Sephoras Stores der Zukunft

Die Kosmetikkette eröffnet dritte Filiale mit immersivem Einkaufserlebnis

14.11.2023

von Jennifer Meyer

Der Verkaufsbereich des Sephora Sotres in Wuhan; Copyright: Sephora

Am 13. Oktober 2023 hat Sephora offiziell seinen Store der Zukunft („Store of the Future“) im chinesischen Wuhan enthüllt. Die neue Filiale wurde entworfen, um unterschiedliche Dienstleistungen und Marken mit technischen und digitalen Elementen für ein immersives Einkaufserlebnis zu kombinieren.

Der Shop in Wuhan ist nach dem Konzept ähnlicher Filialen in Shanghai und Singapur entstanden und somit der dritte seiner Art. Damit setzt der Kosmetikhersteller einen Meilenstein im Bereich des hochwertigen Beauty-Einzelhandels in China.

Spricht man von einem immersiven Einkaufserlebnis, bedeutet das, dass Kundinnen und Kunden in eine sorgfältig gestaltete Welt eintauchen, die die Marke intensiv erlebbar macht. Hierbei spielen Gefühle, Sinneswahrnehmungen und physische Interaktionen eine zentrale Rolle. Mithilfe von Technologie, ästhetischer Gestaltung, Interaktivität und einer wohlüberlegten Inszenierung wird eine enge Bindung zwischen Kundschaft und Händler oder Marke geschaffen, die weit über den üblichen Einkaufsakt hinausgeht.

Für den dritten und neuesten der zukunftsweisenden Konzept-Stores hat Sephora ein echtes Prestige-Objekt ausgewählt: ein freistehendes Gebäude auf der Chu He Han Street in Wuhan – die längste Shopping-Fußgängerzone in ganz China. Auf 700 Quadratmetern und zwei Etagen bietet der Kosmetikhersteller eine sorgfältig ausgewählte Palette an Produkten, Marken und Dienstleistungen an. Das Geschäft ist zudem der erste barrierefreie Sephora-Store in China. Ein interner Aufzug und offener Aufbau ermöglicht vollen Zugang zum gesamten Geschäft für Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen.

Egal, wo die Stores der Zukunft eröffnen, sie alle verbindet bisher ein einzigartiges immersives Einkaufskonzept. Noch bei der Eröffnung der Filiale in Shanghai im vergangenen Sommer erklärte Alia Gogi, Präsidentin von Sephora Asia: „Der Store der Zukunft in Shanghai zeigt unsere Leidenschaft für ein erlebnisorientiertes Einkaufen, bei dem die Verbraucher ein sorgfältig ausgewähltes und trendiges Beauty-Angebot sowie maßgeschneiderte und personalisierte Dienstleistungen und Kurse genießen können. Digitale Touchpoints ermöglichen es, Customer Journeys im Geschäft zu erschließen.“ Doch was genau sind diese Touchpoints?

Technologie-Innovationen revolutionieren den Einzelhandel, vom Store zum Backoffice, von der Supply Chain bis zum Checkout – Bleiben Sie dran an der Entwicklung: Neueste Lösungen, den Austausch mit der Branche und jede Menge Expertise finden Sie auf der EuroCIS – the Leading Trade Fair for Retail Technology.

Touchpoints für eine optimierte Customer Journey

Die Stores der Zukunft bieten innovative digitale Anlaufstellen und persönliche Beauty-Services, um die Customer Journey für ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu optimieren.

Hautanalyse mit KI: Ein fortschrittliches Hautanalysegerät, das mit Big-Data-Analytik betrieben wird, kann im Store für eine personalisierte Beratung genutzt werden.

Look-Analyse: Hier bietet Sephora KI-generierte Make-up-Trends zur Inspiration sowie Anleitungen zu den neuesten Beauty-Looks mit Produktvorschlägen.

Eine RFID-Station, auf der Produktinformationen angezeigt werden; Copyright: Sephora

Informiert dank RFID: Verbraucherinnen und Verbraucher können sich im Store selbstständig und umfangreich über die verfügbaren Produkte informieren. RFID-Technologie macht es möglich. Dafür stehen Stationen bereit, in denen Lesegeräte für RFID-Tags und Displays verbaut sind. Wer mehr über ein Produkt erfahren möchte, nimmt es aus dem Regal und stellt es einfach auf die Fläche mit dem Lesegerät. Auf dem Display erscheinen dann umfangreiche Informationen. Hier auch sichtbar: Echte Produktbewertungen, die Kundinnen und Kunden online abgegeben haben.

Omnichannel-Service dank QR-Code: Auf den Preisetiketten am Regal befinden sich stets auch zum Produkt passende QR-Codes. Diese können problemlos mit einem Smartphone gescannt werden. So erhalten Kundinnen und Kunden nicht nur mehr Informationen, sie können sich das Produkt in ihrem digitalen Kundenkonto merken oder sofort online kaufen und nach Hause liefern lassen: eine Verknüpfung von stationärem Handel und E-Commerce.

Persönliche Beratung: Beauty-Beraterinnen und -Berater stehen zur Verfügung bieten unter anderem 15-minütige Hautpflegeberatungen und 60-minütige Make-up-Services an, um einen individuellen und perfekt passenden Look zu erzielen.

Beauty Live Studio: Im Beauty Live Studio versammelt Sephora seine Community für exklusive Veranstaltungen oder Meisterkurse.

Mobile Kassen: Um Warteschlange zu vermeiden, kann überall im Shop direkt bei den Beauty-Beraterinnen und -Beratern bezahlt werden.

Sephora, das zum Luxusgüterkonzern LVMH gehört, unterstreicht mit der Eröffnung dieser Filiale seine Strategie, verschiedenste Produkte mit der Hilfe von neuesten Trends zu präsentieren, während das Unternehmen seine globale Präsenz ausweitet. Derzeit hat Sephora 3.000 stationäre Verkaufsstellen in 36 Märkten – 334 Stores befinden sich allein in China. Hier sollen im vierten Quartal 2023 noch 15 weitere Stores dazukommen.