Smart Shopping Carts bringen den Omnichannel-Einkauf ins Rollen

Nur ein Korb aus Draht auf vier Rädern? Heutzutage gehört zu einem modernen Einkaufswagen oft mehr: Einige Händler testen oder nutzen bereits Smart Shopping Carts, also digital hochgerüstete Einkaufswagen mit verschiedenen Features.

Intelligente Einkaufswagen sind mit Technologien wie Scannern, Sensoren, Kameras oder digitalen Schnittstellen ausgestattet. Sie bieten Kundinnen und Kunden ein effizienteres und vernetztes Einkaufserlebnis. Produkte können direkt am Wagen erfasst und bezahlt werden, Displays zeigen Einkaufslisten oder Produktempfehlungen an.

Colruyt, EDEKA und REWE setzen Smart Carts bereits ein und tragen damit zu einem kundenfreundlichen Omnichannel-Einkauf bei.

Die Colruyt-Group testet einen speziell entwickelten intelligenten Einkaufswagen. Die Produkte werden direkt am Smart Cart gescannt und registriert. Mittels Gewichtssensoren und künstlicher Intelligenz (KI) überprüft der Einkaufswagen die korrekte Registrierung und Anzahl der Produkte. Auch die Bezahlung kann über den Smart Cart erfolgen.

„Mit dieser Art von Einkaufswagen wollen wir speziell eine bestimmte Kundengruppe ansprechen, die wenig Zeit hat und effizient einkaufen möchte: Wir ermöglichen es den Kunden, ihre Auswahl an Lebensmitteln sofort zu scannen. Der Bezahlvorgang kann auf Wunsch des Kunden auch automatisch direkt am Wagen erfolgen. Mit diesem Einkaufswagen gibt es also kein Schlangestehen mehr an der Kasse, was sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden einen schnelleren Ablauf bedeutet“, erklärt Jo Willemyns, COO Retail der Colruyt Group.

Durch den Einsatz von KI und Produkterkennung soll der Registrierungsprozess im Einkaufswagen langfristig deutlich beschleunigt und das Einkaufen noch einfacher werden. Da die Colruyt Group die Entwicklung des Smart Cart im eigenen Haus vorantreibt, plant sie zudem, den Einkaufswagen in Zukunft als digitale Plattform zu nutzen, auf der den Kundinnen und Kunden weitere Services angeboten werden. Dazu gehören die Unterstützung bei der Produktsuche, das Erkennen von Sonderangeboten, die Verwaltung von Einkaufslisten und vieles mehr. „Es wird also möglich sein, diesen Einkaufswagen als Kommunikations- und Interaktionskanal mit dem Kunden zu dem für ihn und für uns wichtigsten Zeitpunkt zu nutzen: eine interessante Möglichkeit“, folgert Jo Willemyns.

Die Regionalgruppe EDEKA Minden-Hannover war mit ihrem digitalen Einkaufswagen besonders früh dran: Bereits seit 2017 ist der EASY Shopper in mittlerweile 176 EDEKA-Märkten im Einsatz. Entwickelt wurde die Technologie vom EuroCIS-Aussteller Pentland Firth Software GmbH.

Auch hier scannen die Kundinnen und Kunden ihre Artikel am Einkaufswagen und können sie anschließend direkt in die Einkaufstasche packen. An den EASY-Shopper-Kassen werden die Produkte ohne erneutes Auspacken bezahlt. Auch die Artikelsuche im Laden wird effizienter, in den teilnehmenden Geschäften können sich Kundinnen und Kunden per Instore-Navigation bis zum gewünschten Regal führen lassen. 

Zum digitalen EDEKA-Einkaufswagen gehört auch die entsprechende EASY-Shopper-App: Sie schafft eine nahtlose Verbindung zwischen der Einkaufsvorbereitung zu Hause und dem Besuch im Markt. Kundinnen und Kunden können ihre am Smartphone erstellte Einkaufsliste per App auf den Einkaufswagen übertragen. Für die Nutzung des Wagens ist jedoch weder App noch Smartphone erforderlich.

Und noch eine praktische Funktion hat der Smart Cart: Sollten während des Einkaufs Fragen zu Produkten oder zum EASY Shopper selbst aufkommen, befindet sich am Einkaufswagen ein SOS-Knopf, über den Mitarbeitende gerufen werden können.

Auch REWE testet in Köln eine Lösung für digitale Einkaufswagen. Hier wurden an herkömmlichen Einkaufswagen Tablets angebracht, die ebenfalls viele Omnichannel-Funktionen bieten: zum Beispiel eine effiziente Produktsuche und ergänzende Vorschläge mit Instore-Navigation. Mit der Kamera auf der Rückseite des Tablets können Barcodes, aber auch digitale und sogar handgeschriebene Einkaufszettel eingelesen werden.

Dahinter steckt eine auf KI basierende Innovation des israelischen Unternehmens Catch Retail INC. Die KI verfolgt und analysiert das Einkaufsverhalten in Form des Laufwegs, der Einkaufsliste und der Produktwahl der Kundschaft – natürlich anonymisiert. Auf Grundlage dieser Daten schlägt das System passende Artikel, Angebote oder rabattierte Produkte vor und bietet so eine personalisierte Einkaufstour durch den Laden. „Catch geht über typische Produktangebote hinaus; es denkt das Einkaufserlebnis neu. Unsere KI-basierte Plattform personalisiert den Einzelhandel, indem durch die Berücksichtigung individueller Präferenzen eine beispiellose Bequemlichkeit und Effizienz im Einkaufsprozess entsteht“, erklärt Shlomi Dayan, CEO bei Catch Retail INC.

Die Integration von Technologien und KI-Systemen in Einkaufswagen bringen ein innovatives Einkaufserlebnis ins Geschäft. Dabei geht es um weit mehr als Bequemlichkeit durch einen einfacheren Checkout, bei dem man nicht alle Waren aus dem Wagen aufs Kassenband und wieder zurück packen muss. Für Kundinnen und Kunden ist die echte Verknüpfung von digitaler Welt und stationärem Einkaufen eine logische Folge ihres Nutzerverhaltens. Sie nutzen ihre Smartphones für Produktrecherchen, Einkaufslisten und Bezahlvorgänge. Aber auch Händler profitieren von dieser technologischen Entwicklung: Sie erhalten wichtige Erkenntnisse über das Einkaufsverhalten und einen direkten Zugang zu ihrer Kundschaft.

Quellen: Pressemitteilung Colruyt Group März 2024, Pressemitteilung EDEKA März 2024 und Pressemitteilung REWE Februar 2024