Mit Lichtinseln, Beauty-Services und Kochevents die Kundschaft begeistern

21/12/2022

von Julia Pott

Eine Store Tour zum EuroShop-Fachpressetag gab bereits einen guten Ausblick, mit welchen Themen sich die Händler beschäftigen und welche Mittel und Maßnahmen sie einsetzen, um die Kundschaft trotz wirtschaftlich herausfordernder Zeiten in die Läden zu locken.

In gut zwei Monaten, vom 26.02. bis zum 02.03.2023 wird in Düsseldorf die nächste EuroShop stattfinden, Weltleitmesse für die Handelsindustrie und ihre Partner. Um Journalistinnen und Journalisten darüber zu informieren, welche Themen und Highlights auf der EuroShop 2023 zu erwarten sind, fand am 15.12.2022 ein Fachpressetag statt. Nach einer Präsentation folgte eine Store Tour entlang der Kö, der beliebten Luxuseinkaufsmeile in Düsseldorf.

In den vier Stores zeigten und erklärten Verantwortliche der Marken, wie die Geschäfte gestaltet wurden, welche Strategien dahinterstecken und welche Services die Kundschaft von den Brands überzeugen sollen.

C. Bechstein Flagship Store

Das C. Bechstein Centrum Düsseldorf in der Adersstraße 12 beeindruckte durch ein ausgeklügeltes Store Design, bei dem der C. Bechstein Flügel in jedem Sinn im Mittelpunkt stand. Reza Indrakesuma, der Centerleiter des C. Bechstein Centrums Düsseldorf, wies auf viele Details hin, deren Gestaltung nicht nur einen vielfältig nutzbaren Raum ermöglicht, sondern neben dem Hörerlebnis auch etwas Besonderes fürs Auge bietet.

Außen an der Gebäudefront sowie im Inneren können Besuchende den schwarzen Bogen des C. Bechstein Flügels mit dem goldenen Logo erkennen.

Gewinnlos in einer virtuellen Shopping-Welt; Copyright: © Charlotte Tilbury Beauty; Screenshot https://www.charlottetilbury.com/us/virtual-store#/

Viele Monstera-Pflanzen unter der Decke erwecken das Gefühl, in einer Oase gelandet zu sein. Durch offene Glaskuppeln fällt dazu Tageslicht ins Innere des Ladens.

Weiße Deckeninseln mit indirekter Beleuchtung; Copyright: EuroShop/Pott

Die weißen Deckeninseln mit indirekter Beleuchtung bilden verschiedene Zentren in dem großen Raum.

Raum für Konzerte im Geschäft; Copyright: EuroShop/Manleitner

In dem Flagship Store können Interessierte nicht nur Flügel und Klaviere hören und ausprobieren, es werden dort auch Konzerte veranstaltet. Die Räumlichkeiten sind mit Aufnahme- und Streaming-Technologie ausgestattet.

Flexible Raumteiler aus grauen Filzpaneelen; Copyright: EuroShop/Pott

Um für die optimale Akustik zu sorgen und den nach Bedarf Raum flexibel aufteilen zu können, wurden die grauen Raumgleiter entwickelt. Die Filzpaneele können an Schienen hin und her bewegt werden. Sie absorbieren Schall in den höheren Frequenzen und können etwas Privatheit bei individuellen Beratungsgesprächen schaffen.

Flügelsaiten aus Edelstahlseilen schmücken die Decke; Copyright: EuroShop/Pott

Ein weiteres Detail aus der Welt der Klaviere sind die Flügelsaiten aus Edelstahlseil die als Gitternetz die Decke zieren.

Entwurf von Barefoot Design; Copyright: EuroShop/Pott

Der Designentwurf stammt aus der Feder von Barefoot Design.

Douglas House of Beauty

Ganz neu eröffnet hat das Douglas House of Beauty in der Königsallee 78 in Düsseldorf im September 2022. Ninja Bender, Director International Store Experience bei Douglas, führte durch die Luxusfiliale, die nicht nur mit ihrem Sortiment, sondern auch besonders mit ihren Dienstleistungen der Beauty Suite überzeugen möchte.

In dem Luxusstore spielt die enge Zusammenarbeit mit den großen Marken der Beauty-Branche eine wichtige Rolle. Beispiele sind Marketingkampagnen, die Warenpräsentation im Inneren, Beauty-Services oder die Dekoration an der Außenfassade zur Weihnachtszeit von Dior.

Präsentation von Waren in vergoldeten Regalen; Copyright: EuroShop/Manleitner

Die Warenpräsentation im Inneren erfolgt nach strengen Vorgaben. Im Luxusstore auf der Kö sind die großen Marken im Erdgeschoss in vergoldeten Regalen untergebracht.

Bunte Tapete an der Wand neben der Rolltreppe; Copyright: EuroShop/Pott

Auch im Obergeschoss setzen sich die Goldtöne fort, die Tapete an der Wand neben den Rolltreppen ist ein echter Hingucker.

Beauty Suite im Geschäft; Copyright: EuroShop/Manleitner

Eine Besonderheit ist das Serviceangebot in der Beauty Suite.

Pflege-, Arzt- und Markenkabinen für individuelle Beratung; Copyright: EuroShop/Manleitner

Mehrere Pflegekabinen, eine Arztkabine und eine Markenkabine (momentan ausgestattet und betrieben durch Clé de Peau) laden Kundinnen und Kunden zur individuellen Beratung und Behandlung ein.

Maniküre- und Pediküre-Stationen im Geschäft; Copyright: EuroShop/Manleitner

Hinzu kommen vier Maniküre- und zwei Pediküreplätze, Schminktische und ein kleines Friseurstudio mit einem Platz. Außerdem gibt es eine Hautanalyse-Station.

Eine Kaffeebar mit Blick auf die Kö; Copyright: EuroShop/Manleitner

Eine Kaffeebar mit Blick auf die Kö lädt zum Verweilen ein.

Augmented Reality Beauty Mirror; Copyright: EuroShop/Pott

Mit dem Beauty Mirror kann via Augmented Reality Kosmetik virtuell „anprobiert“ werden.

Miele Experience Center

Durch das Miele Experience Center am KÖ-Bogen in Düsseldorf führte Frank Schleicher, Leiter der Miele Retail GmbH.

Gleich zu Beginn wurde klar, dass die Mitarbeitenden dieses Stores großen Wert auf die Beratung und die Produkterfahrung Ihrer Kundschaft legen. Der tatsächliche Kauf, erklärte Schleicher, finde oft bei den Händlern statt, die interessierte Kundinnen und Kunden oft zur detaillierten Beratung ins Experience Center schickten. //

Miele-Produkte wie Waschmaschinen und Bügeltische können von den Besuchern ausprobiert werden; Copyright: EuroShop/Pott

Miele-Produkte wie Waschmaschinen, Bügelbretter, Kaffeeautomaten, Kochfelder und Saugroboter können hier nicht nur angesehen, sondern vorgeführt und ausprobiert werden.

Bildschirme und Tablets für die digitale Beratung; Copyright: EuroShop/Pott

Bei der Information und Beratung helfen interaktive digitale Elemente wie Bildschirme und Tablets dem Verkaufspersonal als virtuelle Regalerweiterung.

Ein Bildschirm zum Abrufen digitaler Informationen; Copyright: EuroShop/Pott

Kundinnen und Kunden können sich auch selbst durch die digitalen Informationen klicken. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit zur Videoberatung von zuhause aus.

Eine Vorführküche für Veranstaltungen; Copyright: © EuroShop/Pott

Auch das gastronomische Angebot kommt nicht zu kurz. In der Vorführküche werden zu Events immer wieder Essen zubereitet, professionelle Köchinnen und Köche oder Baristas beispielsweise verköstigen die Kundschaft und sollen die Produkte so multisensual erlebbar machen. „Wir versuchen die Marke so nah wie möglich an die Verbraucherinnen und Verbraucher zu bringen,“ erklärt Schleicher. Dabei gehe es weniger um konkrete Umsatzzahlen, sondern darum, neue Miele-Fans zu generieren und bestehende Fans zu begeistern.

Breuninger Haus Düsseldorf

Der Breuninger-Filiale in Düsseldorf kommt zugute, dass das Luxus-Segment im Handel trotz der Coronapandemie und der aktuellen Wirtschaftslage gut läuft, erklärt Andreas Rebbelmund, Geschäftsführer des Breuninger Hauses am Kö-Bogen in Düsseldorf.

Der Verkaufsraum von Breuninger Düsseldorf; Copyright: EuroShop/Pott

Laut Rebbelmund hat sich die Bedeutung des Einkaufens in den letzten Jahren gewandelt: „Shopping ist keine Bedarfsdeckung mehr, Shopping ist Freizeitgestaltung.“ Der Kauf des Produkts sei das Ergebnis des Erlebnisses, sagt er.

Schöne Warenpräsentation bei Breuninger Düsseldorf; Copyright: EuroShop/Pott

Diese Erlebnisse will Breuninger mit einer feinen Warenpräsentation, dem Store Design, einem gastronomischen Angebot – beispielsweise in Düsseldorf mit der Sansibar – und zahlreichen Veranstaltungen und Marketingaktionen schaffen.

Weihnachtsdekoration in der Breuninger-Filiale; Copyright: EuroShop/Pott

Dazu gehören, sagt Rebbelmund, Veranstaltungen – nicht nur im eigenen Haus, sondern auch in der Stadt – die die Menschen in die Innenstadt ziehen und gleichzeitig für die Marke Breuninger begeistern.

Was sich an allen Beispielen zeigen lässt: Die Händler beschränken sich bei weitem nicht auf die Präsentation des Sortiments. Im harten Wettbewerb und unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen sollen Erlebnisse geboten werden, die Konsumentinnen und Konsumenten in die Innenstädte und Geschäfte locken.