Storekonzept: Marken-Erlebnis-Center statt Ladengeschäft

Das Audi House of Progress in Shanghai ist mehr als eine Verkaufsfläche für Fahrzeuge

16.03.2022

Seit der Erfindung des ersten Automobils im späten 19. Jahrhundert sieht man ein ähnliches Bild, wenn es um dessen Vertrieb geht: Kundschaft kommt zum Retailer, lässt sich verschiedene Modelle zeigen, erhält Beratung und kauft einen Wagen.

Ganz wird dieses Modell aus der Verkaufsstrategie zwar nicht verschwinden, meint Sascha Scholz, Head of Marketing and Public Relations SAIC Audi, das neue Joint Venture von SAIC und Audi hebt die Idee in Shanghai aber auf eine neue Ebene. Vor Kurzem haben sie hier das Audi House of Progress eröffnet und schaffen statt eines stationären Geschäfts mit parkenden Autos auf dem Vorplatz ein Marken-Erlebnis-Center auf zwei Etagen und insgesamt 2400 Quadratmetern.

Mit unseren Bildern erzählt er, wie Fahrzeuge in dem neuen Showroom interaktiv getestet und erlebt werden können, dass es in China nicht nur auf die Verkaufsfläche ankommt und wie die besondere human-centricity der Marke Audi in allen Elementen erlebbar wird.

©Audi AG

„Bei Premium- und Luxusmarken wie Audi eine ist, ist es unglaublich wichtig, dass die Kundschaft diese immer noch real erleben kann. Unsere Ware sind Autos und unserer Markenpräsentation gelingt – trotz vieler digitaler Möglichkeiten – nur im Ganzen, wenn beispielsweise die exklusive Lederausstattung, die wir bieten, auch gefühlt und Probe gesessen wird.“

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„Mit unserem Audi House of Progress sitzen wir sehr zentral im Herzen von Shanghai und somit auch von China. Hier machen wir unsere gesamte Markenwelt erlebbar. Es geht uns nicht darum, einfach ein Fahrzeug auszustellen, das sich die Kundinnen und Kunden anschauen können. Wir möchten, dass sie die Philosophie der Marke „Audi“ verstehen. Dabei geht es nicht nur darum, nur zu sehen, welche Technologien hinter der Arbeit stecken, sondern die technischen Innovationen auch hautnah ausprobieren zu können.“

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„Hier kommt viel zusammen: Neben der höchstmodernen und intelligenten Technologie möchten wir auch Kunst und Design bieten. Wir können uns gut vorstellen hier beispielsweise Ausstellungen stattfinden zu lassen. Auch kleinere Konzerte sind möglich.“

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„Unsere Fans, Kunden und Kundinnen können sich zum einen zwar in unserer App vernetzen. Da kommen täglich bis zu 6000 User hinzu. Wenn sie uns besuchen, sollen sie sich aber auch wohlfühlen und Platz finden, wenn sie hier Zeit verbringen möchten. Dafür haben wir extra Räume geschaffen. Hier in China möchten die Menschen nicht nur shoppen, sondern auch verweilen.“

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„Außerdem bieten wir Unternehmen und Kooperationspartnern die Möglichkeit unsere Räume für eigene Veranstaltungen zu nutzen. Das ist ebenfalls etwas, das China von Deutschland und Europa unterscheidet. Hier ist der Community-Gedanke äußerst wichtig. Und diesem wollen wir mit dem Showroom noch mehr gerecht werden.“

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„Hier kommen unser stationärer Verkauf und interaktive Elemente wie Rennsimulatoren zusammen. Wer möchte, kann über unsere App eine Testfahrt buchen und, während er oder sie durch die „Stadt“ fährt, erfahren wir beispielsweise realitätsnah, wie die Assistenzsysteme funktionieren und wie sich das Fahrzeug in verschiedenen Situationen verhält.“

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„Außerdem bieten wir einen hochauflösenden Konfigurator, in dem man sich die Fahrzeuge in verschiedenen Lackierungen, Ausstattungen und mit unterschiedlichen Spezifikationen anschauen kann. Ein weiteres digitalisiertes Highlight ist unsere 3D-Hologramm-Box. Hier werden bespielweise die Bremsscheiben in ihre Einzelteile zerlegt und können genau betrachtet werden.“

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„Es ist klar: Wir verkaufen Autos. Trotzdem ergänzen wir unser Sortiment auch im Showroom mit verschiedenen Accessoires und Livestyle-Produkten aus der Audi-Kollektion. Vor dem Magic Mirror kann man alles direkt anprobieren.“

©Audi AG

„Ich glaube, dass solche Storekonzepte, wie wir es hier in Shanghai präsentieren auch in Europa funktionieren. Klar, gibt es lokale Ausprägungen, aber grundsätzlich geht es darum, den Charakter einer Marke zu verdeutlichen und ein immer stärkeres interaktives Erlebnis zu kreieren. Unsere Kolleginnen und Kollegen aus Madrid und Barcelona beispielsweise nutzen Technologien wie Virtual Reality Rooms bereits in ihren Eventformaten: Das funktioniert und kommt bei der Kundschaft gut an.“

Porträt von Katja Laska mit langen, rötlich-blonden Haaren vor einem blaugrauen Hintergrund, sie lächelt und trägt ein weißes T-Shirt; copyright: beta-web GmbH

Das Porträt wurde KI-generiert.

Interview: Katja Laska | EuroShop.mag

Katja Laska ist seit vielen Jahren als Redakteurin in der Retail-Branche tätig. Als Chefredakteurin des Fachmagazins iXtenso verantwortet sie seit mehreren Jahren die inhaltliche Ausrichtung und betreut redaktionelle Formate rund um den Handel. In der Retail-Branche ist sie gut vernetzt und besucht regelmäßig Events wie die EuroShop und EuroCIS, um vor Ort Trends aufzugreifen und Insider-Stimmen einzufangen.