Virtual Reality nutzen, um ein immersive Produkterlebnis zu gestalten

Die Küchenmöbel passen perfekt in den Raum, die Farben und Materialien waren eine gute Wahl und die Kundin ist sehr glücklich mit ihrer neuen Küche. Wenn Kundinnen und Kunden Produkte vor dem Kauf bereits intensiv erleben, steigert das die Zufriedenheit und die Markenbindung. Eine Schlüsseltechnologie mit dem Potenzial, das Einkaufserlebnis dahingehend grundlegend zu verändern, ist Virtual Reality.

Immersive Technologien ermöglichen es Konsumentinnen und Konsumenten, Produkte auf eine völlig neue Art und Weise zu erleben, noch bevor sie eine physische Interaktion damit haben. Im Folgenden beleuchten wir einige spannende Beispiele, die aufzeigen, wie Virtual Reality (VR) und Mixed Reality bereits heute das Produkterlebnis im Einzelhandel formen.

Der renommierte Juwelier Bvlgari hat mit „Bvlgari Infinito” ein VR-Erlebnis für die Apple Vision Pro entwickelt. Diese App ist eine Neuheit in der Welt des Luxusschmucks und verbindet Handwerkskunst mit modernster räumlicher Datenverarbeitung.

Nutzerinnen und Nutzer können auf interaktiven Reisen die Schmuckstücke erkunden. Die erste Episode, „Serpenti Infinito“, widmet sich der ikonischen Schlange der Marke und bietet eine detaillierte virtuelle Erkundung dieser Schmuckstücke und Uhren. CEO Jean-Christophe Babin bezeichnet die Entwicklung als „Gamechanger“, der das Erbe von Bvlgari mit digitaler Innovation vereint.

Der chinesische E-Commerce-Riese JD.com hat mit JD.Vision eine native App für die Apple Vision Pro entwickelt. Sie zielt darauf ab, das Einkaufen von zu Hause aus neu zu definieren, indem sie ein realistisches Erlebnis bietet. Kundinnen und Kunden können Geräte, Elektronik und Möbel verschiedener Marken virtuell in ihren eigenen vier Wänden platzieren, um Größe und Design besser zu visualisieren. JD.Vision nutzt die intuitive 3D-Benutzeroberfläche von Vision Pro und ermöglicht die Navigation per Augen, Händen und Stimme. Durch die Integration des eigenen Sprachmodells ChatRhino steht zudem ein KI-gestützter Einkaufsassistent zur Verfügung. Zukünftige Erweiterungen sollen virtuelle Inneneinrichtung, Zahlungen per Iris-Erkennung und weitere innovative Funktionen umfassen. Damit will sich JD.com als Vorreiter im Einzelhandel der nächsten Generation positionieren.

Auch der spanische Automobilhersteller CUPRA geht innovative Wege, um potenziellen Kundinnen und Kunden den vollelektrischen CUPRA Tavascan bereits vor seiner Markteinführung näherzubringen. In Zusammenarbeit mit MSM Digital wurde eine Mixed-Reality-Experience für das Meta-Quest-3-VR-Headset entwickelt, die eine realistische virtuelle Version des Fahrzeugs direkt im Ausstellungsraum präsentiert. Sie ermöglicht eine 360-Grad-Ansicht des Exterieurs und Interieurs des Fahrzeugs. Nutzerinnen und Nutzer können virtuell auf dem Fahrersitz Platz nehmen und verschiedene Funktionen wie das Öffnen der Türen und das Aktivieren der Beleuchtung simulieren. Darüber hinaus können sie das virtuelle Modell mit verschiedenen Optionen konfigurieren. Giuseppe Fiordispina, Marketingleiter von CUPRA Deutschland, betont, dass diese Technologie ein wichtiger Bestandteil des Markenerlebnisses ist, um frühzeitig Interesse für das neue Modell zu wecken.

Um das Einkaufserlebnis für seine Kundschaft zu optimieren, hat der französische Sportartikelhändler Decathlon gleich drei neue, innovative Apps für Apple Vision Pro auf den Markt gebracht. Mit der ersten App, „Decathlon“, können Nutzerinnen und Nutzer in Frankreich, Deutschland und Großbritannien den Online-Katalog in 3D und in realer Größe durchstöbern und direkt Einkäufe tätigen. Die zweite App, „Decathlon Innovation“, die in Großbritannien und Frankreich verfügbar ist, präsentiert die neuesten Produktinnovationen. Die dritte App, „Quechua Virtual Showroom“, ist exklusiv im Decathlon-Geschäft Surrey Quays in London verfügbar und ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Produkte virtuell zu testen und auszuwählen, wodurch ein interaktives Einkaufserlebnis geschaffen wird.

Der US-amerikanische Baumarktriese Lowe’s bietet seit April in fünf Filialen in der Bay Area kostenlose Termine für das Lowe’s Style Studio™ an. Dieses exklusiv für Apple Vision Pro entwickelte, immersive 3D-Erlebnis ermöglicht es Kundinnen und Kunden, ihre Küche in Echtzeit zu entwerfen und virtuell zu „erleben“. Dabei können sie Farben, Stile und Funktionen nach Belieben ändern. Mit Lowe's Style Studio™ sollen Kundinnen und Kunden vor einer Renovierung mehr Sicherheit gewinnen, indem sie ihre potenziellen Küchen oder kleinere Projekte virtuell begehen können.

Die vorgestellten Beispiele verdeutlichen das Potenzial von Virtual und Mixed Reality für das Produkterlebnis im Einzelhandel. Von der Platzierung von Möbeln im eigenen Zuhause über die interaktive Konfiguration des Autos bis zur Gestaltung von Küchen in den eigenen vier Wänden eröffnet VR völlig neue Wege der Produktpräsentation und -interaktion. Diese innovativen Anwendungen verbessern das Einkaufserlebnis für Konsumentinnen und Konsumenten und führen zu sicheren Produktentscheidungen und größerer Zufriedenheit mit dem Einkauf.

Die VR-Technologie bietet Einzelhändlern wertvolle Möglichkeiten, die Kundenbindung zu stärken und sich von der Konkurrenz abzuheben. Die fünf hier gezeigten Beispiele zeigen, dass viele Handelsunternehmen und Markenhersteller in Mixed-Reality-Anwendungen investieren, diese testen und auch schon in der Customer Journey anwenden.

• Schaffen Sie immersive VR-Erlebnisse, um eine emotionale Bindung herzustellen und die Kaufbereitschaft zu erhöhen
• Kreieren Sie vielseitige Produktpräsentationen, zum Beispiel mithilfe von VR, um das Vertrauen in den Online-Kauf zu steigern
• Gestalten Sie interaktive und personalisierte Customer Journeys durch Mixed-Reality-Anwendungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern