Warum muss der Handel weg von Zettel, Stift und schwarzem Brett und hin zu digitalem Workforce-Management?
Christian Harms: Wir bei dm stehen modernen Technologien grundsätzlich offen gegenüber. Durch ein digitales Workforce-Management ist jeder Mitarbeiter zu jedem Zeitpunkt handlungs- und sofort für den Kunden auskunftsfähig. Neben der digitalen dm-Lernwelt, in der es beispielsweise viele Hintergrundinfos oder Praxisbeispiele für das Personal gibt, bieten die Mitarbeiter-Smartphones eine schnelle und direkte Möglichkeit sich untereinander zu vernetzen, um auch bei Informationen eine Transparenz zu schaffen. Durch Push-Benachrichtigungen können auch neue Prozesse in Echtzeit weiterverbreitet werden.