Gesundheitsdienstleistungen im Einzelhandel

Gesundheitsdienstleistungen werden zunehmend Teil stationärer Handelskonzepte – von Bluttests über Hautanalysen bis hin zu Sanitätshäusern im Elektronikmarkt. Hintergrund ist eine wachsende Offenheit der Konsumentinnen und Konsumenten: Laut einer Deloitte-Studie können sich 60 % vorstellen, Gesundheitsdienstleistungen im Einzelhandel wahrzunehmen. Besonders Drogerien werden als geeigneter Ort für solche Angebote angesehen (39 %), gefolgt von Einkaufszentren (25 %) und Supermärkten (17 %). Die folgenden drei Beispiele zeigen, wie Handelsunternehmen Gesundheitsdienstleistungen bereits heute in ihr Angebot integrieren.

Die Drogeriekette dm startete im August 2025 mehrere Pilotangebote mit Skleo Health, dermanostic und Aware Health. Die Bluttest-Pilotphase mit Aware ist inzwischen beendet; Augenscreenings und die digitale Hautanalyse werden weiterhin in ausgewählten Märkten angeboten.

Das Portfolio umfasst Augenscreenings, eine kostenlose KI-gestützte Hautanalyse sowie Blutanalysen, die von geschultem Fachpersonal abgenommen werden. Die KI-Hautanalyse von dermanostic erfasst Hauttyp, Hautzustand und UV-Empfindlichkeit per Foto und gibt darauf abgestimmte Pflegeempfehlungen aus dem dm-Sortiment, optional mit Online-Hautarzt-Termin. Ergebnisse der Augen- und Blutuntersuchungen werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden digital bereitgestellt.

Seit Dezember 2025 betreibt dm mit dm-med außerdem eine Versandapotheke. Zum Start umfasste das Sortiment rund 2.500 apothekenpflichtige Arzneimittel sowie weitere apothekenexklusive Produkte.

Seit Juli 2025 betreibt der Gesundheitsdienstleister rahm eine Shop-in-Shop-Fläche im MediaMarkt Düren. Das Pilotprojekt integriert Gesundheitsservices direkt in den Elektronikfachhandel und verbindet persönliche Beratung mit der Reichweite und den langen Öffnungszeiten eines Elektronikmarkts.

Zum Angebot gehören Hilfsmittel aus den Bereichen Fußversorgung, Kompression, Mobilität und Orthetik. Ergänzt wird es durch digitale Services wie Fußscans und Laufganganalysen, die eine individuelle Versorgung unterstützen.

Das Konzept zeigt, wie sich durch Kooperationen neue Serviceangebote schaffen lassen und Handelsflächen potenziell um zusätzliche Beratungs- und Versorgungsleistungen erweitert werden können.

Mit einem Pilotprojekt in Mosbach verbindet Kaufland den Lebensmitteleinkauf mit telemedizinischer Versorgung. Im „S Medical Room“ von Sana können Kundinnen und Kunden Videosprechstunden mit Ärztinnen und Ärzten wahrnehmen, während medizinische Fachkräfte vor Ort Untersuchungen wie Blutdruckmessungen oder EKGs durchführen und die Behandlung begleiten.

Ziel des Pilotprojekts ist es, Gesundheitsversorgung einfacher in den Alltag zu integrieren und insbesondere in Regionen mit eingeschränkter medizinischer Versorgung einen niedrigschwelligen Zugang zu schaffen.

Die Beispiele zeigen, dass Gesundheitsdienstleistungen nicht nur das Serviceangebot des stationären Handels erweitern, sondern für unterschiedliche Beteiligte Vorteile bieten können:

• Kundschaft: Gesundheitsleistungen lassen sich mit dem Einkauf verbinden. Videosprechstunden oder Untersuchungen vor Ort können zudem zusätzliche Versorgungsmöglichkeiten bieten, insbesondere in Regionen mit weniger medizinischen Angeboten.
• Händler: Zusätzliche Services können die Kundenbindung stärken und Anknüpfungspunkte für weitere Käufe schaffen – etwa wenn die Hautanalyse bei dm passende Pflegeprodukte aus dem Sortiment empfiehlt.
• Gesundheitspartner: Kooperationen mit Händlern erschließen zusätzliche Reichweite und ermöglichen es, Services während der teils längeren Öffnungszeiten des Handels anzubieten.

Entscheidend für die Akzeptanz sind dabei Vertrauen, qualifizierte Partner und ein möglichst einfacher Zugang. Laut Deloitte spielen insbesondere kurze Wartezeiten, digitale Terminbuchungen und die Integration in bestehende Einkaufsroutinen eine wichtige Rolle. Ob sich die derzeitigen Pilotprojekte langfristig etablieren, werden die kommenden Jahre zeigen