Barrierefreiheit in der Kassenzone: Warum sie für den Einzelhandel unverzichtbar ist

05.02.2025

von Sandra Katzenberger

Die Kassenzone bildet den Abschluss eines jeden Einkaufserlebnisses – doch gerade hier wird Barrierefreiheit oft vernachlässigt. Obwohl fehlende Barrierefreiheit ein Wettbewerbsnachteil sein kann. Menschen, die auf barrierefreie Lösungen angewiesen sind, werden möglicherweise als treue Kundinnen und Kunden verprellt und gehen zur Konkurrenz. Trotz eines wachsenden Bewusstseins und erster Maßnahmen zur Zugänglichkeit zeigt die aktuelle Diskussion in Deutschland, dass im Einzelhandel noch viel Handlungsbedarf besteht.

Rechtliche Lage: Keine Pflicht zur Barrierefreiheit bei Self-Checkout-Kassen

Ein Mann im Rollstuhl bestellt in einem Café und hält eine Karte zum Bezahlen in der Hand; Copyright: Adobe Express

Tresen oder Self-Checkout-Kassen sind oft in einer festen Höhe verbaut, die für kleinwüchsige Menschen oder Nutzerinnen und Nutzer von Rollstühlen nicht erreichbar ist. Eine Höhenverstellbarkeit könnte hier Abhilfe schaffen.
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Laut Bundesarbeitsministerium fällt die Dienstleistung „Waren kaufen“ nicht unter das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), das ab Juni 2025 gilt. Daher müssen Self-Checkout-Systeme nicht zwingend barrierefrei gestaltet werden.

Der Deutsche Blinden- und Sehbehindertenverband (DBSV) kritisiert diese Lücke und fordert, dass Self-Checkout-Kassen den europäischen Normen (EN 301549) zur Barrierefreiheit entsprechen sollten. Das Gesetz umfasst zwar Kartenzahlungsterminals, jedoch keine anderen Teile der Kassentechnik. Bis 2026 müssen alle neu angeschafften Kartenzahlungsterminals im Handel barrierefrei nutzbar sein.

Auch in anderen Ländern gibt es Gesetze, die eine Diskriminierung von Menschen mit Behinderung verhindern sollen und dafür gewisse Vorschriften zur Barrierefreiheit festlegen. Der Americans with Disabilities Act (ADA) beispielsweise verpflichtet Einzelhandelsgeschäfte, Barrieren zu beseitigen und eine zugängliche Umgebung für Menschen mit Behinderungen zu schaffen. Dazu gehören unter anderem niedrigere Service-Theken, die es Personen mit Mobilitätshilfen erleichtern, Transaktionen durchzuführen. Spezifikationen zu Kassen, Geräten oder Checkout-Zonen fehlen jedoch meist.

Technologie-Innovationen revolutionieren den Einzelhandel, vom Store zum Backoffice, von der Supply Chain bis zum Checkout – Bleiben Sie dran an der Entwicklung: Neueste Lösungen, den Austausch mit der Branche und jede Menge Expertise finden Sie auf der EuroCIS – the Leading Trade Fair for Retail Technology.

Technologische Innovationen als Treiber der Inklusion

Einige Unternehmen beweisen, dass barrierefreie Kassenzonen möglich sind. Hersteller wie Pan Oston und Pyramid Computer setzen auf innovative Technologien und flexibles Mobiliar, darunter:

einstellbare Bildschirmhöhen
physische Tasten und Braille-Beschriftungen
Audio-Navigationssysteme
Terminals auf erreichbarer Höhe

Diese Ansätze gehen über gesetzliche Vorgaben hinaus und zeigen, dass einige Unternehmen Inklusion für wirtschaftlich sinnvoll halten.

Barrierefreie SB-Kassen und Kassenzonen als Wettbewerbsvorteil

Ein älteres Paar nutzt eine Selbstbedienungskasse im Supermarkt; Copyright: Adobe Express

Menschen mit Sehbehinderungen oder ältere Menschen, bei denen die Sehkraft nachlässt, können Selbstbedienungsterminals oft nicht nutzen. Audio-Navigationssysteme könnten ein Hilfsmittel sein.
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Immer mehr Einzelhändler sind aktuell dabei Technologien wie Self-Checkout-Kassen und Selbstbedienungsterminals einzuführen, um ihren Kundinnen und Kunden einen Service-Mehrwert zu bieten. Viele sind sich jedoch noch nicht ausreichend der Probleme bewusst, auf die Menschen mit Behinderungen bei der Nutzung von Selbstbedienungslösungen stoßen. Für Rollstuhlfahrende sind Touchscreens, Scanner und Pin-Automaten an Selbstbedienungskassen und Kiosken oft unzugänglich. Menschen mit Sehbehinderung haben Probleme, einen Touchscreen zu bedienen oder Artikel zu scannen. Klar ist, Barrierefreiheit ist nicht nur gesellschaftlich wichtig, sondern auch ein klarer Vorteil im Wettbewerb. Inklusion stärkt die Kundenbindung und erweitert die Zielgruppe in einer diversen Gesellschaft. Besonders in der Kassenzone entscheidet sich für eine Kundin oder einen Kunden oft, ob der Einkauf positiv abgeschlossen wird – und sie oder er wiederkommt.

Quellen: Lebensmittelpraxis.de, Lebensmittelzeitung.net, Accessibilitychecker.org, Panoston.de, Pyramid-computer.com, bmas.de

Auch beim Online-Shopping spielt Barrierefreiheit eine Rolle – um möglichst vielen Kundinnen und Kunden das Einkaufen zu ermöglichen, aber auch weil 2025 rechtliche Vorgaben auf Händler zukommen. Erfahren Sie Details zur barrierefreien Gestaltung von Onlineshops.