KI wird zum digitalen Assistenten für Mitarbeitende im Handel

„Ist dieser Artikel in einer anderen Farbe im Lager verfügbar?“ oder „Wann sollten wir diesen Artikel nachbestellen?“ – Fragen wie diese gehören zum Arbeitsalltag für Personal im Einzelhandel, aber nicht immer ist die Antwort sofort auffindbar. Nun sollen KI-gestützte Assistenten dabei helfen, besser zu beraten oder kluge Entscheidungen zu treffen.

Im Fokus steht nicht die Automatisierung um jeden Preis, sondern die gezielte Entlastung der Beschäftigten. KI übernimmt Routineaufgaben, beschleunigt Abläufe und sorgt dafür, dass Mitarbeitende schneller auf relevante Informationen zugreifen können.

Ein zentraler Anwendungsfall ist der Einsatz von KI als Wissensassistent im Store. Mitarbeitende können per Sprache oder Text auf Produktinformationen, Lagerbestände oder Prozessanleitungen zugreifen.

Beispiele aus der Praxis zeigen, wie konkret das funktioniert:

• Lowe’s hat mit „Mylow Companion“ einen KI-Assistenten für Mitarbeitende in mehr als 1.700 Filialen eingeführt. Das Tool liefert per natürlicher Sprache schnellen Zugriff auf Produktinformationen, Anleitungen und Fachwissen zu Heimwerkerprojekten. Es unterstützt Beschäftigte bei der Kundenberatung und erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
  
  
• Peet’s Coffee setzt mit „BaristAI“ einen sprachgesteuerten KI-Assistenten für Mitarbeitende in seinen Filialen ein. Über Headsets oder Tablets erhalten Beschäftigte in Echtzeit Antworten auf Fragen zu Rezepturen, Inhaltsstoffen, Nährwerten und Arbeitsprozessen.

Das Ergebnis: Mitarbeitende auf der Fläche können kompetenter agieren, schneller auf Anfragen reagieren und fundierte Antworten geben. Das gestaltet den Kundenkontakt effizienter und verbessert die Servicequalität. Es hilft auch beim Onboarding neuer Mitarbeitender.

Auch jenseits der Verkaufsfläche wird KI zum wichtigen Sparringspartner. Filialleitungen und Support-Teams profitieren von datenbasierten Empfehlungen und automatisierten Auswertungen.

• Marks & Spencer stattet 11.000 Mitarbeitende und Führungsteams in Filialen mit KI-gestützten Assistenten auf Basis von Microsoft 365 Copilot aus. Die Tools unterstützen bei zeitaufwendigen Aufgaben wie der Auswertung von Verkaufsdaten, Übergaben, Besprechungsnotizen und Berichten. Zudem helfen sie dabei, Daten schneller zu analysieren und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
  
  
• Walmart setzt KI-gestützte Tools ein, um Filialmitarbeitende und Führungskräfte bei der täglichen Arbeitsorganisation zu unterstützen. Die Systeme analysieren anstehende Aufgaben, priorisieren diese und geben Handlungsempfehlungen. Das spart Zeit bei der Schicht- und Einsatzplanung.

Das Ergebnis: Administrative Aufgaben können effizienter bewältigt werden, so dass Führungskräfte und Filialteams mehr Zeit für wichtige Aufgaben gewinnen. Entscheidungsprozesse werden unterstützt und beschleunigt, um schneller bessere Entscheidungen treffen zu können.

KI entwickelt sich im Handel zunehmend zum digitalen Co-Piloten für Mitarbeitende. Statt Jobs zu ersetzen, erweitert sie Fähigkeiten, reduziert Belastung und verbessert die Qualität von Entscheidungen und Services.

Gerade in einem Umfeld, das von steigender Komplexität, Personalmangel und hohen Kundenerwartungen geprägt ist, wird diese Form des „Employee Empowerment“ zum Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die ihre Teams gezielt mit KI ausstatten, schaffen nicht nur effizientere Prozesse, sondern auch bessere Einkaufserlebnisse – und damit ein klares Differenzierungsmerkmal im Markt.