Omnichannel-Strategie als Erfolgsfaktor für den Einzelhandel

Mit dem Aufkommen des E-Commerce oder dem Online-Boom während der Corona-Pandemie befürchteten einige wohl schon das Ende des stationären Einzelhandels. Es zeigt sich aber, dass viele Handelsunternehmen auf die Mischung aus online und offline setzen.

Der stationäre Handel bleibt mit 85 Prozent der Unternehmen, die mindestens ein Ladengeschäft betreiben, der dominierende Vertriebskanal im deutschen Einzelhandel. Gleichzeitig steigt die Bedeutung des Online-Handels: 43 Prozent der Händler betreiben einen eigenen Online-Shop. Und der Anteil der Retailer, die sowohl stationär als auch online verkaufen, ist im Vergleich zur Vorgängerstudie um 35 Prozent gestiegen. Diese Ergebnisse stammen aus der aktuellen Studie Der deutsche Einzelhandel 2024 des ibi research Instituts an der Universität Regensburg, die die Vertriebsstrukturen im deutschen Einzelhandel untersucht hat. Auch Zahlen von Mintel bestätigen diesen Trend: 2023 lag der Umsatz des Online-Geschäfts bei knapp 80 Milliarden Euro, während der stationäre Einzelhandel auf 629 Milliarden Euro – also fast das Achtfache – kam.

Wie groß der Anteil der E-Commerce-Umsätze in den jeweiligen Handelssegmenten ist, variiert deutlich: Die Zahlen bewegen sich zwischen 58 Prozent des Gesamtumsatzes bei Consumer Electronics oder 51 Prozent im Modehandel und gerade einmal knapp über 1 Prozent im Lebensmittelhandel. Armando Falcao, Associate Director Retail bei Mintel Deutschland, sieht trotz einiger Hürden ein großes Online-Potenzial für den Lebensmittelhandel: „Zwar florierte das Quick-Commerce-Modell, für das Unternehmen wie Gorillas und Flink beispielhaft sind, während der Pandemie. Es stellt jedoch eine große Herausforderung für die Rentabilität dar, vor allem in Märkten wie Deutschland, wo die Kunden traditionell lieber im Laden einkaufen, anstatt höhere Preise für die Bequemlichkeit einer schnellen Lieferung zu zahlen. […] Dennoch gibt es ein beträchtliches Potenzial, den Lebensmitteleinkauf zu verbessern, indem man ihn über verschiedene Kanäle und auf ansprechende Weise gestaltet.“

Die Entwicklung, dass Handelsunternehmen sowohl stationär als auch online präsent sind, kommt nicht von ungefähr. Konsumentinnen und Konsumenten erwarten heutzutage nahtlose Einkaufserlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg. Die Verknüpfung von stationärem Handel und Online-Angeboten, bekannt als Omnichannel-Strategie, ermöglicht es, den steigenden Erwartungen gerecht zu werden und die Kundenbindung zu stärken.​ Dazu gehören neben Webshops, Produktverfügbarkeitsangaben und Click&Collect-Services auch digitale Kundenkarten, Ship-from-Store-Bestellungen nach Hause, Endless-Aisle-Services in der Filiale oder Social Commerce. Laut der ibi research Studie verfolgen mittlerweile viele Einzelhändler eine Multikanal-Strategie, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Soziale Medien spielen eine zentrale Rolle in der Omnichannel-Kommunikation, das bestätigen auch Zahlen von ibi research. Über 65 Prozent der Händler nutzen Plattformen wie Facebook und Instagram, hauptsächlich zur Steigerung der Bekanntheit (89 Prozent), zur Kundeninformation (81 Prozent) und zur Neukundengewinnung (77 Prozent). Zudem setzen knapp ein Viertel (24 Prozent) der Händler soziale Medien bereits als direkten Verkaufskanal ein. ​„Die enge Verknüpfung von Handel und sozialen Medien stärkt die Handelsbranche. Social Commerce bietet die Möglichkeit, die eigene Zielgruppe gekonnt anzusprechen und einen fließenden Übergang von Kundenanwerbung zum tatsächlichen Kaufprozess zu ermöglichen“, erklärt Nils Deichner, Senior Consultant und Studienverantwortlicher bei ibi research.

Der Einzelhandel steht vor vielfältigen Herausforderungen. Die fortschreitende Digitalisierung erfordert Investitionen in neue Technologien und Schulungen. Gleichzeitig belasten wirtschaftliche Unsicherheiten und zunehmende bürokratische Anforderungen die Unternehmen. Über drei Viertel der Unternehmen nehmen die zunehmende Regulierung als negativen Einfluss auf ihr Geschäftsmodell wahr, und 62 Prozent fühlen sich durch die Bürokratisierung in ihrem unternehmerischen Handeln eingeschränkt, ergeben Befragungen des ibi research Instituts.

Der deutsche Einzelhandel befindet sich in einem Wandel, bei dem stationäre und digitale Kanäle zunehmend verschmelzen. Während der stationäre Handel weiterhin die wichtigste Säule des Vertriebs bleibt, gewinnt der Online-Handel kontinuierlich an Bedeutung. Die Zukunft des Einzelhandels liegt in der Omnichannel-Strategie, die eine nahtlose Verknüpfung beider Welten ermöglicht. Unternehmen, die in digitale Technologien investieren und sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, werden langfristig wettbewerbsfähig bleiben.

Quellen: Pressemitteilung des des ibi research Instituts, Pressemitteilung von Mintel