reta awards 2026 – Was der Einzelhandel von den Gewinnerprojekten lernen kann

Die reta awards des EHI Retail Institute würdigen Handelsunternehmen, die Technologien mit messbarem Nutzen im Alltag einsetzen. Im Folgenden stellen wir ausgewählte Gewinnerprojekte vor, die während der EuroShop 2026 in Düsseldorf ausgezeichnet wurden. Anhand der Anwendungsbeispiele zeigen wir, welche konkreten Lehren sich für Händler daraus ableiten lassen.

Kategorie: Artificial Intelligence

Self-Checkout-Kassen erhöhen zwar die Effizienz und vermeiden Warteschlangen, schaffen aber neue Sicherheitslücken. Shrink steigt durch unbezahlte Artikel und Scan-Manipulationen deutlich an. Verlustprävention zählt damit zu den wichtigsten Stellschrauben für Discounter und Lebensmittelhändler.

Netto nutzt zur Verlustvermeidung ein Überwachungssystem, das in Echtzeit unbezahlte Artikel, Scan-Versäumnisse und andere verdächtige Verhaltensmuster aufzeigt. Mitarbeitende werden alarmiert, erhalten klare Beweise und können so zielgerichtet eingreifen. „KI-Lösungen eröffnen uns neue Möglichkeiten – vor allem dort, wo sie unseren Filialteams konkrete Entlastung verschaffen. Mit innovativen digitalen Anwendungen schaffen wir in den Filialen im Arbeitsalltag Transparenz, Effizienz und Sicherheit“, sagt Christina Stylianou, Leiterin der Netto-Unternehmenskommunikation.

Die Computer Vision-Technologie des Tech-Unternehmens Trigo Vision lässt sich mit vorhandenen CCTV-Kameras nutzen. Eine KI-gesteuerte Erweiterung bereits bestehender Kamera-Infrastruktur durch ein Softwareupdate ersetzt Neuinvestitionen.

Für Händler bedeutet das: Wenn bestehende Infrastruktur (Kameras, Sensoren, Kassen) mithilfe von KI-Lösungen spezialisierter Technologiepartner intelligent erweitert wird, können klassische Handelsprobleme gelöst werden, ohne dass in eine komplett neue Technologie-Infrastruktur investiert werden muss.

Kategorie: Customer Experience

Viele parallele Aufgaben wie Beratung, Bestellung, Wiegen, Verpacken und die Bedienung der Kasse fordern Mitarbeitende an Servicepunkten zu Stoßzeiten sehr. So werden Bedientheken ineffizient und es entstehen Wartezeiten bei Fleisch, Fisch, Wurst oder Käse.

Die MyOrder-Bestellstele, entwickelt von der Schwarz Gruppe, Schwarz Digits und Bizerba, wurde bei Kaufland in Rottweil als ergänzenden Service für den schnellen Einkauf getestet. Im Eingangsbereich des Geschäfts können Kundinnen und Kunden per Touchscreen ihre Artikel vorbestellen. Mitarbeitende bereiten die Bestellung vor und lagern sie in einer Kühltheke. Über einen Monitor werden Kundinnen und Kunden per Bestellnummer während ihres Einkaufs informiert, sobald die Ware abholbereit ist.

„Mit dem neuen System, das nicht nur bei der Bestellung, sondern auch beim Wiegen unterstützt, nehmen wir für unsere Mitarbeiter zusätzlich den Druck aus den Stoßzeiten – eine echte Win-Win-Situation”, sagt Jasminka Marinovic. Nicht nur das Personal profitiert von der besseren Organisation, die Kundschaft schätzt ein entspanntes Einkaufserlebnis mit schneller Abholung und weniger Wartezeiten.

Für Händler bedeutet das: Analoge Thekenprozesse lassen sich digitalisieren und mit modernen Omnichannel-Lösungen zu praktischen Service-Angeboten erweitern, von denen alle profitieren.

Kategorie: Employee Empowerment

Viele Prozesse innerhalb einer Firma wie Aufgabenverwaltung, Dokumentation und interner Kommunikation erfolgen auch 2026 immer noch zu fragmentiert. Hoher Zeitverlust und häufige Fehlerquellen sind die Folge.

Die 900 Deichmann-Filialen in 40 Ländern brauchten eine einheitliche Kommunikation rund um das Aufgabenmanagement. Deshalb strukturierte Deichmann mithilfe der Low-Code-App Qualitize die Kommunikation, das Aufgabenmanagement und die Berichterstattung neu. Wichtig war dabei, dass sich die App nahtlos in das bestehende IT-Ökosystem von Deichmann integrieren ließ.

Die neue zentrale und digitale Arbeitsplattform bündelt strukturierte Kommunikation, klare Aufgabenabläufe und standardisierte Berichtsprozesse und ist intuitiv bedienbar. Zu den Funktionen gehören Checklisten, Foto-Uploads, Kommentarfunktion, Übersetzungstool, intelligente Zusammenfassungen und Sprache-zu-Text-Anwendung. Berichte können so schnell, einfach und direkt aus dem Store erstellt werden. Verantwortliche bei Deichmann berichten, dass der Arbeitsaufwand spürbar gesunken, Workflows transparenter, die Datenqualität höher und Routineaufgaben effizienter erledigt seien.

Für Händler bedeutet das: Je größer das Filialnetz, die internationale Skalierung und die Anzahl an Mitarbeitenden und Arbeitsprozessen, desto größer das Potenzial für Fehler und Ineffizienz. Eine einfach zu bedienende Plattform mit Anbindung an wichtige Prozesse und Systeme und einheitlichen Standards kann einen umso stärkeren Effizienzgewinn bedeuten.

Kategorie: Customer Experience

Für komplexe, erklärungsbedürftige Produkte wie Elektronik ist die Beratungsfunktion des Einzelhandels ein wichtiger Faktor, sie schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbindung. Zudem führt eine fundierte Beratung dazu, dass Kundinnen und Kunden mit ihrem Einkauf zufriedener sind, was die Zahl von Umtausch und Beschwerden reduziert und gleichzeitig den Umsatz für den Händler steigert.

Deshalb sorgt MediaMarktSaturn mit der KI-Lösung Smart Manual für verständlichere Bedienungsanleitungen. Dafür entwickelte Tech-Unternehmen Accesa IT Group ein GenAI-basiertes Interactive User Manual. „Das Smart Manual macht Produktinformationen für unsere Kunden vor, während und nach dem Kauf rund um die Uhr zugänglich und löst Problemstellungen einfach und verständlich in natürlicher Sprache“, erklärt Sascha Mager, Chief Data & AI Officer bei MediaMarktSaturn, den Effekt.

Das Smart Manual ist ein Chatbot für die Eigenmarken von MediaMarktSaturn. Über QR-Code oder Weblink 24/7 erreichbar, kann das Tool 24/7 auf sämtliche Kundenfragen treffende Antworten liefern. Dabei greift die KI auf eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Produktdaten, Service-Dokumentationen, FAQs und Expertenwissen zu. Darüber hinaus erlangt das Unternehmen wertvolle Insights durch die Analyse der gestellten Fragen.

Für Händler bedeutet das: Unternehmen mit einer großen Wissensdatenbank profitieren, wenn sie diese Informationen auf praktische und moderne Weise ihrer Kundschaft und den Mitarbeitenden zur Verfügung stellen. Hotlines werden entlastet, Retouren gesenkt, die Kundenzufriedenheit steigt.

Kategorie:  Employee Empowerment

Filialmitarbeitende, die täglich viele Kundinnen und Kunden intensiv beraten und dabei eine große Kompetenz ausstrahlen sollen, benötigen dafür optimalen Zugriff auf große Datenbestände.

Als Lösung entwickelte Thalia vollständig inhouse einen KI-Assistenten namens Minerva, der als Webanwendung auf iPads zur Verfügung steht und die Kundenberatung unterstützt. Per intuitivem Dialog bietet der Empfehlungsassistent Zugriff auf Informationen, ermöglicht eine schnelle Produktsuche und stellt spezialisierte Expertenagenten für verschiedene Aufgaben bereit.

„Mit Minerva haben wir eine Lösung geschaffen, die unsere Teams im stationären Handel intelligent unterstützt, ihnen wertvolle Zeit für die persönliche Beratung verschafft und somit maßgeblich zur Zukunftsfähigkeit unseres Geschäfts beiträgt“, freut sich Markus Armbruster, Director Digitalization & IT bei Thalia.

Die Anwendung basiert auf einer flexiblen und skalierbaren Architektur, die vielfältig weiterentwickelt und eingesetzt werden kann, ergänzt Armbruster. „Wir sehen hier enormes Potenzial, die Interaktion zwischen Menschen und KI im Handel neu zu definieren und unseren Mitarbeitenden noch leistungsfähigere Werkzeuge an die Hand zu geben.“

Für Händler bedeutet das: Die persönliche Beratung als zentraler Wettbewerbsvorteil des stationären Handels sollte gezielt durch digitale Tools und KI-Nutzung verbessert werden – davon profitieren Mitarbeitende genauso wie die Kundschaft. Zudem zeigen Inhouse-entwickelte Lösungen, dass der initiale Aufwand sich lohnen kann, wenn die KI anschließend für viele Anwendungsfälle genutzt werden kann.

Die ausgezeichneten Projekte der reta awards 2026 zeigen deutlich: Der erfolgreiche Einsatz von Technologie im Handel entsteht nicht durch Innovation um ihrer selbst willen, sondern durch konkrete Lösungen für reale Herausforderungen im Filialalltag. Besonders wirkungsvoll sind Ansätze, die bestehende Strukturen intelligent erweitern, Mitarbeitende gezielt entlasten und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern. KI spielt dabei eine zentrale Rolle – sei es zur Optimierung von Prozessen, zur besseren Nutzung vorhandener Daten oder zur Unterstützung der Beratung. Händler, die Technologie pragmatisch, nutzenorientiert und eng am operativen Geschäft entwickeln und einsetzen, schaffen messbaren Mehrwert und sichern sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Autor: Ole Römer