10.12.2025

Immer mehr Menschen nutzen Sprachassistenten im Alltag, sei es für die Informationssuche, Terminplanung oder Unterhaltung. Doch auch das Einkaufen per Sprachbefehl gewinnt zunehmend an Bedeutung. Voice Commerce bietet Konsumentinnen und Konsumenten die Möglichkeit, Produkte über Sprachbefehle zu suchen und zu bestellen – bequem, freihändig und oft personalisiert.

Was ist Voice Commerce und wie funktioniert es?

Frau mit Einkaufskorb im Supermarkt nutzt ihr Smartphone per Sprachbefehl zur Unterstützung beim Einkaufen.

© Adobe Express
Sprachbefehle werden zu einem selbstverständlichen Bestandteil des Einkaufserlebnisses.

Voice Commerce ermöglicht Konsumentinnen und Konsumenten, Produkte per Sprachbefehl zu suchen, zu vergleichen und direkt zu bestellen. Dies geschieht vom ersten Suchbefehl bis zur Zahlungsabwicklung über KI-gestützte Assistenten wie Alexa, Siri oder Google Assistant.

Grundlage sind Technologien wie automatische Spracherkennung (ASR), natürliche Sprachverarbeitung (NLU) und Text-to-Speech (TTS). Im Unterschied zur klassischen Sprachsuche deckt Voice Commerce den gesamten Kaufprozess ab, nicht nur die Informationssuche. Besonders relevant ist dies für Routinekäufe wie Haushaltsprodukte oder Nachbestellungen.

Welche Endgeräte werden dafür genutzt?

Smartphones sind mit 89 % Nutzung der führende Kanal. Smart Speaker, Wearables, Fahrzeuge und IoT-Geräte gewinnen zunehmend an Bedeutung, da sie freihändiges Einkaufen in unterschiedlichen Alltagssituationen ermöglichen.

Internationale Verbreitung und Marktentwicklung

Der globale Voice-Commerce-Markt erreichte 2025 über 151 Mrd. US-Dollar, mit hoher Akzeptanz in den USA (~30 Mrd. USD 2024) und wachsender Bedeutung in Asien-Pazifik. Während diese Märkte bereits stark entwickelt sind, holt Europa zunehmend auf. In Deutschland wird bis 2030 ein Anteil von rund 30 % am E-Commerce-Umsatz prognostiziert. Treiber sind Smartphone-Durchdringung, fortschrittliche Infrastruktur und Integration von Voice-Funktionen in Super-Apps.

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Konsumentennutzung und technische Entwicklung

Jede fünfte Person hat mindestens einmal per Sprachbefehl eingekauft. In Deutschland nutzen 11 % wöchentlich Sprachassistenten zum Shoppen. Die Nutzung wächst mit personalisierten Empfehlungen und konversationsfähiger KI (z. B. GPT-basierte Assistenz). In den USA bieten Unternehmen wie Walmart und Target bereits Voice-Shopping via Google Assistant an.

Hürden und Herausforderungen

Datenschutz & Akzeptanz: Sorge, dass Spracheingaben missbräuchlich ausgewertet werden.

Technische Integration: Optimale Einbindung von Sprachsystemen in Shops, einheitliche Datenformate, reibungslose Darstellung von Produktdaten, Preisen und Warenkörben.

Regulatorische Anforderungen: DSGVO-konforme Verschlüsselung, transparente Opt-In-Mechanismen.

Empfehlungen für Händler und Unternehmen

Damit Voice Commerce erfolgreich funktioniert, sollten Shops und Produktseiten

Sprachassistenten unterstützen (Alexa Skills, Google Actions),

strukturierte Produktdaten (Schema.org) bereitstellen,

optimierte, kurze und sprechbare Produkttexte anbieten,

Checkout- und Bestellprozesse voice-kompatibel gestalten und

klare Navigationsstrukturen und konversationsfähige Abläufe implementieren.

Unternehmenspraxis und Erfahrungen

Ein kleiner runder smarter Lautsprecher liegt auf einem Schreibtisch zwischen Tastatur, Maus und einem offenen Spiralblock mit Bleistift.

© Adobe Express
Smart Speaker werden zu Checkout-Schnittstellen – Voice Commerce verändert die Art und Weise, wie Verbraucherinnen und Verbraucher einkaufen.

In den USA nutzen Unternehmen wie Walmart, Target und Sephora Voice Commerce aktiv. Bei Sephora soll der durchschnittliche Bestellwert über Sprachassistenten laut Berichten um 35 Prozent höher sein. In Deutschland hingegen sind VoiceBestellungen bei Markenherstellern derzeit kaum verbreitet. Laut Studien gibt es nur vereinzelt Alexa-Skills von FMCG-Marken wie Nestlé. Andere Marken wie L’Oréal hatten vergleichbare Projekte, die inzwischen eingestellt wurden.

Damit bietet Voice Commerce neue Umsatzpotenziale und eröffnet Händlern die Möglichkeit, Kundinnen und Kunden über innovative, sprachgesteuerte Kanäle zu erreichen. Gleichzeitig erfordert der erfolgreiche Einsatz eine sorgfältige Beachtung von Datenschutz, eine nahtlose technische Integration in bestehende Shop- und Service-Infrastrukturen sowie die Gestaltung nutzerfreundlicher und intuitiver Voice-Erlebnisse.

Quellen: Cloudflight.io, Pixupmedia, Sunzinet-Blog , it-finanzmagazin.de, Maresmedia.se, Latori.com

Potrait von Maximilian Kohl, junger Mann mit lockigem braunem Haar, runder Brille und leichtem Lächeln vor neutralem, hellem Hintergrund; copyright: Maximilian Kohl

Autor: Maximilian Kohl | EuroShop.mag

Als Teil der EuroShop-Redaktion verbindet Maximilian Kohl fundiertes Medien- und Marketing-Know-how mit einem klaren Blick für Technologien und Themen, die die Retail-Welt bewegen. Seine Erfahrung im digitalen Content-Bereich und im internationalen Storytelling prägt seine redaktionellen Beiträge und sein Gespür für Trends.