Vom Kirana-Laden zum Concept Store: Indiens Retail Design im Wandel

Surender, wie hat sich das Store Design in Indien in den letzten 10 bis 15 Jahren verändert?

Surender Gnanaolivu: Das Store Design in Indien hat sich von transaktionsorientierten Formaten hin zu erlebnisgetriebenen Umgebungen entwickelt – angetrieben durch das schnelle Wachstum des organisierten Handels (18 % des gesamten Einzelhandels, Kearney-RAI) und die weiterhin dominierende, zugleich modernisierte Rolle des unorganisierten Handels (82 %, IBEF). Der Handel hat sich weit über die Metropolen hinaus ausgedehnt, wobei Städte der zweiten und dritten Kategorie mehr als 55 % des Filialwachstums ausmachen (CBRE). Das zwingt Marken dazu, ihre Formate an vielfältige, hochverdichtete Märkte anzupassen.

Wohin entwickelt sich Retail Design in Indien – zwischen lokaler Ästhetik und globalen Trends?

Gnanaolivu: Retail Design in Indien bewegt sich in Richtung eines hybriden Modells, das globale Systeme mit lokaler kultureller Relevanz verbindet. Das ist entscheidend in einem Land mit über 120 gesprochenen Sprachen und großer regionaler Vielfalt in Kultur und Konsumverhalten. Konsumenten reagieren besonders stark auf Umgebungen, die Vertrautheit mit zeitgemäßem Ausdruck verbinden – vor allem in Städten der zweiten und dritten Kategorie, die einen großen Anteil am Wachstum des Handels tragen. Gleichzeitig gewinnt menschenzentriertes Design an Bedeutung, da Komfort, Verweildauer und begleitete Produkterkundung für Konsumenten immer wichtiger werden.

Welche Trends werden überschätzt – und worauf sollten sich Händler jetzt vorbereiten?

Gnanaolivu: Überschätzt sind unter anderem übermäßige Digitalisierung ohne klaren Return on Investment, da fast 60 % der globalen Retail-Tech-Investitionen nicht die erwarteten Ergebnisse liefern (BCG), sowie oberflächlich „instagramtaugliche“ Designs, die sich nicht in Verkäufe übersetzen. Die blinde Übernahme globaler Formate scheitert oft an den vielfältigen Marktbedingungen in Indien. Händler brauchen modulare und skalierbare Store-Systeme, um schnell in unterschiedlichen Märkten expandieren zu können. Sie müssen sich auf datenintegriertes Design vorbereiten, und erlebnisorientierte, zugleich kosteneffiziente Formate werden entscheidend sein, um relevant und resilient zu bleiben.

Wie wichtig ist Storytelling im Store im Vergleich zur reinen Produktpräsentation?

Gnanaolivu: Storytelling ist entscheidend geworden, da sich Produkte über viele Kategorien hinweg zunehmend angleichen. Bereiche wie Heimwerken, Möbel, Wellness, Gepäck oder Baustoffe, die lange vor allem im unorganisierten Handel vertreten waren, verlagern sich zunehmend in markengetriebene, auf Selbstentdeckung ausgelegte Formate und tragen so zum Wachstum des organisierten Handels bei. Klare Produktpräsentation, Storytelling und Service bleiben essenziell, da über 70 % der Kaufentscheidungen in Indien weiterhin im Laden getroffen werden.

Was bedeutet „phygital retail“ konkret im indischen Kontext?

Gnanaolivu: Phygitaler Handel in Indien wird von einer jungen Bevölkerung mit einem Medianalter von rund 28 Jahren sowie einer hohen digitalen Durchdringung mit über 650 Millionen Smartphone-Nutzern getragen. Das steigert den Return on Investment von Technologie in hochfrequentierten Handelsumgebungen – etwa durch phygital unterstützten Verkauf, Zugriff auf das „Endless Aisle“-Sortiment und schnellere Checkout-Prozesse.

Händler mit Omnichannel-Strategien verzeichnen eine um 15 bis 20 % höhere Kundenbindung und eine gesteigerte Vertriebsproduktivität (McKinsey). Zudem verkürzen Click-and-Collect-Modelle, hyperlokale Fulfillment-Strukturen und Ship-from-Store-Konzepte die Lieferzeiten um 20 bis 30 % und machen Filialen zu einem zentralen Bestandteil der Last-Mile-Effizienz (RedSeer). Das Ergebnis ist ein eng verzahntes Ökosystem, in dem Stores nicht nur Verkaufsorte sind, sondern Knotenpunkte für Erlebnis, Fulfillment und Datenerfassung.

Welche Rolle spielen Daten bei Entscheidungen zu Retail Design und Store-Layout in Indien?

Gnanaolivu: Daten sind aufgrund hoher Mieten – oft 8 bis 15 % des Umsatzes in Toplagen –, niedriger Margen und kompakter Storegrößen zentral für die wirtschaftliche Tragfähigkeit im indischen Handel (JLL India Retail Report). In den letzten zwei Jahrzehnten haben Händler stark in Backend-Technologien wie ERP, Supply Chain Management und Warenwirtschaftssysteme investiert, um Effizienz und Kontrolle zu steigern. Heute wird dieses Datenfundament auf die Frontend-Ebene ausgeweitet – durch In-Store-Analytics, Kunden-Tracking und Omnichannel-Integrationen, die ein nahtloses, vollständig integriertes Retail-Ökosystem ermöglichen. Händler investieren zunehmend in Technologielösungen und nutzen Daten, um die Produktivität ihrer Stores zu optimieren und ihre Geschäftsmodelle langfristig zu sichern. Das treibt die Einführung integrierter Technologien voran, die Daten erfassen und analysieren und fundierte Entscheidungen zu Standort, Design, Sortimentsmix, Layout, Warenpräsentation sowie Investitionen in Planung, Aufbau und Betrieb physischer Stores ermöglichen.

Was verstehen nur Insider über den indischen Handel, das Außenstehende oft übersehen?

Gnanaolivu: Indien ist kein einheitlicher Markt, sondern ein Netzwerk äußerst vielfältiger Mikromärkte, in denen sich Sprache, Kultur, Klima und Konsumverhalten oft schon nach wenigen hundert Kilometern verändern. Häufig unterschätzt wird die enorme Anpassungsfähigkeit des unorganisierten Sektors, der noch immer rund 82 % des gesamten Handels ausmacht und sich gleichzeitig durch besseres Store Design, Visual Merchandising und digitale Technologien rasant modernisiert.

Insider wissen auch, dass in Indien die Umsetzung wichtiger ist als die Idee. Markteinführungsgeschwindigkeit, Kostenkontrolle, Lagerumschlag und operative Disziplin zählen deutlich mehr als perfekt ausgearbeitete Designkonzepte. In einem Markt, der bis 2032 voraussichtlich ein Volumen von 2 Billionen US-Dollar erreichen wird (IBEF), sind die Margen knapp und Immobilien teuer – der Erfolg hängt daher maßgeblich davon ab, wie effizient ein Konzept ausgerollt und im Alltag umgesetzt wird.

Letztlich entsteht Erfolg in Indien nicht durch das Anwenden globaler Standardrezepte – sondern durch tiefes lokales Verständnis, kontinuierliche Anpassung und die Fähigkeit, Anspruch und Bezahlbarkeit im großen Maßstab in Einklang zu bringen.